ServiceNow ITOM Technical Consultant
We are seeking an experienced ServiceNow ITOM Technical Consultant to join our team. As a ServiceNow ITOM Technical Consultant, you will be responsible for delivering end-to-end IT Operations Management (ITOM) solutions to our clients. You will work with clients to understand their business needs and requirements, and design and implement ServiceNow ITOM solutions that align with their objectives. You will also provide technical expertise and guidance to clients, as well as oversee the delivery of high-quality solutions.

Responsibilities:

Work with clients to understand their business needs and requirements for IT Operations Management.
Develop ITOM strategies, designs, and implementations using the ServiceNow platform.
Analyze, design, and optimize ITOM processes, workflows, and integrations.
Configure and customize ServiceNow ITOM modules, such as Discovery, Service Mapping, Event Management, and Cloud Management.
Provide technical expertise and guidance to clients, including best practices, methodologies, and design patterns.
Work collaboratively with cross-functional teams, including development, testing, and project management.
Develop and maintain project plans, status reports, and other project documentation.
Ensure high-quality delivery of ITOM solutions that meet or exceed client expectations.

Requirements:

Bachelor's degree in Computer Science, Information Systems, or related field.
3+ years of experience in designing, implementing, and configuring ServiceNow ITOM solutions.
Experience in IT Operations Management processes, workflows, and integrations.
Strong technical expertise in the ServiceNow platform and ITOM modules.
Experience with ServiceNow Discovery, Service Mapping, Event Management, and Cloud Management.
Experience in analyzing and optimizing ITOM processes and workflows.
Strong communication and interpersonal skills.
Ability to work collaboratively in a team environment.
Ability to manage multiple priorities and projects.
Strong problem-solving and analytical skills.
Fluent in English and French is mandatory.

Consultant technique ServiceNow ITOM

Nous recherchons un consultant technique ServiceNow ITOM expérimenté pour rejoindre notre équipe. En tant que consultant technique ServiceNow ITOM, vous serez chargé de fournir des solutions de gestion des opérations informatiques (ITOM) de bout en bout à nos clients. Vous travaillerez avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs exigences commerciales, et concevrez et mettre en œuvre des solutions ServiceNow ITOM qui s'alignent sur leurs objectifs. Vous fournirez également une expertise technique et des conseils aux clients, et vous superviserez la livraison de solutions de haute qualité.

Responsabilités :

Travailler avec les clients pour comprendre leurs besoins d'affaires et leurs exigences en matière de gestion des opérations informatiques.
Développer des stratégies, des conceptions et des implémentations ITOM en utilisant la plateforme ServiceNow.
Analyser, concevoir et optimiser les processus, flux de travail et intégrations ITOM.
Configurer et personnaliser les modules ITOM de ServiceNow, tels que Discovery, Service Mapping, Event Management et Cloud Management.
Fournir une expertise technique et des conseils aux clients, notamment sur les meilleures pratiques, les méthodologies et les modèles de conception.
Travailler en collaboration avec des équipes interfonctionnelles, y compris le développement, les tests et la gestion de projet.
Développer et maintenir des plans de projet, des rapports d'état et d'autres documents de projet.
Assurer une livraison de haute qualité des solutions ITOM qui répondent ou dépassent les attentes des clients.

Exigences :

Baccalauréat en informatique, en systèmes d'information ou dans un domaine connexe.
3+ ans d'expérience dans la conception, la mise en œuvre et la configuration de solutions ITOM ServiceNow.
Expérience des processus, flux de travail et intégrations de la gestion des opérations informatiques.
Forte expertise technique de la plateforme ServiceNow et des modules ITOM.
Expérience avec ServiceNow Discovery, Service Mapping, Event Management, et Cloud Management.
Expérience dans l'analyse et l'optimisation des processus et flux de travail ITOM.
Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Capacité à travailler en collaboration dans un environnement d'équipe.
Capacité à gérer de multiples priorités et projets.
Solides compétences en matière de résolution de problèmes et d'analyse.
La maîtrise de l'anglais et du français est obligatoire.

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