Nous recrutons pour l’un de nos clients, un Customer Care Manager en CDI pour une start up leader français et bientôt européen du voyage bas-carbone.

🏢 Description de l’entreprise

Notre client est une startup française lancée en 2021 qui sélectionne les meilleurs logements en France chez des hôtes respectueux de l’environnement. Notre client propose également de nouvelles manières de trouver des vacances cool et bas-carbone avec la prise en compte par exemple du transport. Entreprise à impact, notre client s'engage aussi pour proposer des commissions plus équitables à leurs partenaires hôtes.

🚀 Description du poste et des missions

Directement rattaché à l'un des trois co-fondateurs, vous intégrerez l'équipe Customer composés de deux membres. Au quotidien, vous aurez pour mission de gérer les sujets opérationnels (50 à 60%), manager l'équipe (15 à 20%) et améliorer et contribuer à l'amélioration des process et de l'expérience clients (20 à 30%).

Apporter des réponses claires et rapides aux questions des voyageurs et hébergeurs partenaires via différents canaux (email, téléphone, réseaux sociaux, chat…)
Chercher à constamment améliorer l’expérience client en remontant les retours utilisateurs à l’équipe produit, en automatisant nos process ou en benchant d’autres entreprises dont le service client nous inspire
Dépasser les attentes des clients (WOW) et s’assurer que tous les indicateurs de performance s’améliorent (temps de réponse, délai de résolution moyen, taux de décroché, NPS, CSAT) malgré l’augmentation des demandes (300-500 tickets/semaine)
Développer et coacher l’équipe Customer Care et s’assurer de la bonne communication du savoir en interne et en externe
Être proactif en testant / mettant en place de nouvelles solutions / outils et participer à des projets transverses qui améliorent l’efficacité de l’équipe et par conséquent l’expérience client
Être garant.e de la marque et de la voix de leur communauté de plus de 300 000 voyageurs et de leurs 6 000 hébergeurs partenaires avant, pendant et après les séjours

🙋‍♂️ Profil recherché

Vous avez plus de 3 ans d’expérience sur un poste Customer Care idéalement en startup/ scale up ou dans le secteur du tourisme
Vous maîtrisez Zendesk ou Intercom
Vous êtes force de proposition pour challenger les process et outils en place
Vous êtes engagé et soucieux de l’urgence écologique et sociale et vous souhaitez contribuer à un projet à impact
Vous aimez rendre les gens heureux et pour cela, vous savez écouter avec empathie et bienveillance, mais aussi avec patience, sérénité et prise de recul pour ne pas prendre les retours personnellement.
Vous savez prioriser les urgences en ayant le souci du détail
Vous avez déjà dirigé des projets transverses entre différentes équipes
Et enfin, vous avez déjà managé une équipe

💡 Informations complémentaires

Type de contrat : CDI
Statut : Cadre
Localisation du poste : Paris (9e)
Rémunération : 36k€ à 44,5k€
Télétravail : 2 jours de TT / semaine
Démarrage souhaité : Immédiatement / Sous 3 mois

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CDI - Team Lead Customer Care Manager (Tourisme/RSE)(F/H)