Are you ready to take the next STEP in your career?

Predstavljamo STEP, dinamični novi brend renomirane kompanije Smart Group HR Solutions. Tu smo da Vas vodimo na putu prema uspjehu s uzbudljivim poslovnim prilikama prilagođenim samo Vama.

2nd Level Support Specialist (m/f)

TVOJ BUDUĆI POSLODAVAC

Naš klijent BSH kućanski uređaji d.o.o., renomirana internacionalna korporacija koja se s dugogodišnjim iskustvom na globalnoj razini isitče kao vodeći dobavljač i proizvođač vrhunske elektronike, kućanskih aparata i bijele tehnike. Trenutno za svoj ured u Zagrebu traže visoko motiviranu i proaktivnu osobu koja će se pridružiti postojećem timu kao podrška njihovim klijentima na poziciji 2nd Level Support Specialist (m/f).

OPIS POSLA

zaprimanje kompleksnijih upita klijenata u vezi tehničkih problema uređaja te obrada istih
rješavanje pritužbi klijenata te procjena i odobravanje troškova reklamacija, šteta i popravaka uređaja
savjetovanje kupaca o specifikacijama uređaja
praćenje stanja oštećene robe te komunikacija sa serviserima i dobavljačima u svrhu rješavanja reklamacija klijenata
praćenje i poboljšanje ugovornih usluga
odgovornost za postupke povezane sa zamjenom uređaja, rješavanje oštećenja nastalih tijekom transporta i upravljanje produženim jamstvima.

PROFIL KANDIDATA

SSS/VSS/VŠS iz tehničkog područja (prednost elektrotehnika, strojarsko inženjerstvo, mehatronika)
poželjna minimalno 1 godina iskustva rada na relevantnih pozicijama
računalna pismenost s naglaskom na dobro poznavanje MS Office paketa
poželjno prethodno iskustvo rada u SAP sustavu (nije uvjet)
aktivno znanje engleskog jezika u govoru i pismu
izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
visoka odgovornost te proaktivan pristup radu
prethodno iskustvo u radu s klijentima smatra se prednošću.

2nd Level Support Specialist (f/m)