Dla naszego Klienta, międzynarodowego holdingu, szukamy osoby na stanowisko IT Service Manager.

Miejsce pracy: hybryda / biuro firmy w Warszawie
Forma zatrudnienia: Umowa B2B, pełny etat

O stanowisku: Poszukujemy doświadczonego IT Service Managera, który dołączy do zespołu i będzie odpowiedzialny za kompleksowe zarządzanie usługami IT w fazie Service Operation w ramach Shared Service Centre. Usługi IT świadczone przez SSC obejmują podmioty wchodzące w skład Holdingu zlokalizowane głównie w Polsce oraz oddziały na terenie Litwy, Węgier i Ukrainy.

Zakres obowiązków:

Zarządzanie pracą zespołu Service Desk
Współtworzenie i operacjonalizacja strategii usług IT opartej o praktyki ITIL / COBIT
Współpraca z Zarządem SSC w wypracowywaniu strategii usług IT
Utrzymanie relacji z odbiorcami usług po stronie biznesu
Dbanie o efektywności prac członków Zespołu
Nadzór, monitorowanie (pomiar/analiza) i optymalizacja pracy zespołu utrzymania usług
Osiąganie założonych KPI nadzorowanych procesów
Zarządzanie umowami SLA/OLA i katalogiem usług
Określanie i utrzymanie uzgodnionego poziomu usług IT z zachowaniem ich odpowiedniej jakości
Opracowanie i wdrażanie planów poprawy jakości usług
Budowa i utrzymywanie relacji z dostawcami usług serwisowych (II, III linia wsparcia)

Wymagania:

Doświadczenie w zarządzaniu kluczowym obszarem usług IT w spółkach typu SSC (CUW) IT
Min. 6 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołem serwisu IT i utrzymania usług IT
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem – motywowanie, rozwój, delegowanie zadań
Gruntowna znajomość technologii IT w zakresie Ms Dynamics, infrastruktury, systemów ITSM, utrzymania aplikacji biznesowych klasy ERP, BI, HCM itd.
Praktyczna znajomość zagadnień ITIL /COBIT
Umiejętność łączenia talentów i generowania energii do zmian i ulepszeń
Strategiczne myślenie
Umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne – budowanie relacji, rozwiązywanie konfliktów
Analityczne myślenie – analiza danych, formułowanie wniosków
Certyfikat ITIL (Managing Professional lub Practice Manager lub Strategic Leader)
Zaletą będzie posiadanie Certyfikatu COBIT®5 Foundation lub IT4IT™ 3 Foundation
Język angielski B2/C1

Oferujemy:

Stabilne zatrudnienie i rozwój zawodowy
Samochód służbowy
Prywatna opieka medyczna
Ubezpieczenie na życie
Dofinansowanie karty MultiSport
Dofinansowanie nauki j. angielskiego
Karty przedpłacone (świąteczne)
Spotkania integracyjne

Ogłoszenie opublikowane przez Professionals Group sp. z o.o. agencję zatrudnienia zarejestrowaną w KRAZ pod nr 23835 / Advertisement published by Professionals Group sp. z o.o. an employment agency registered in KRAZ under no. 23835.