Functieomschrijving

Als Managed Services Engineer ben je verantwoordelijk voor de operationele

ondersteuning van cloud- en werkplekomgevingen, met focus op Microsoft 365, Azure en

Modern Workplace oplossingen. Je behandelt klantverzoeken en incidenten zelfstandig,

analyseert problemen, biedt oplossingen en voert standaardbeheerwerkzaamheden uit.

Bij complexere incidenten ondersteun je in de analyse en escaleer je volgens procedure

naar de juiste teams.

Taken en verantwoordelijkheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant (first-line-of-sight).

• Registreren, analyseren en oplossen van klantverzoeken en incidenten.

• Beheren en ondersteunen van Microsoft 365-omgevingen (Exchange, SharePoint,

Teams, OneDrive).

• Basisbeheer van Azure-resources en monitoring van omgevingen.

• Ondersteunen van device- en applicatiemanagement via Microsoft Intune.

• Documenteren van incidenten, wijzigingen en standaardprocedures.

• Escaleren van complexe technische problemen naar engineeringteams.

• Proactief signaleren van verbeteringen in supportprocessen.

• Assisteren bij de implementatie en migratie van workloads (bijv. M365, Endpoint

Management).

Vereisten

Hard skills

▪ Basiskennis van Windows Server en Active Directory.

▪ Basiskennis van Microsoft 365 en Intune beheer.

▪ Basiskennis van netwerken.

▪ Bekendheid met virtualisatieplatformen (bijv. Hyper-V of VMware).

▪ Bekendheid met cloudconcepten en basale Azure-ondersteuning.

▪ Bekendheid met ITIL-processen en ticketingsystemen.

▪ Kennis van scripting en/of automation (PowerShell, Bash, Ansible, Terraform, of

Azure CLI) is een pré.

Soft skills

▪ Proactieve en oplossingsgerichte houding.

▪ Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

▪ Nauwkeurige en gestructureerde werkwijze.

▪ Flexibiliteit en stressbestendigheid.

▪ Teamspeler die zelfstandig kan werken en eigenaarschap toont.Opleiding en ervaring

▪ Afgeronde MBO-4 of HBO-opleiding in de richting van ICT, of relevante ervaring /

affiniteit met ICT.

▪ Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in IT-support, infrastructuurbeheer of cloud

support.

▪ Bereidheid om relevante certificeringen te behalen (bijvoorbeeld Microsoft, Citrix,

of Nutanix).

Ontwikkelmogelijkheden

De mogelijkheid om door te groeien naar specialistische rollen binnen bedrijf zoals:

• Infrastructure Engineer (bijv. serverbeheer, networking, virtualisatie).

• Modern Workspace Engineer (bijv. Microsoft 365, Intune, Endpoint Management).

• Cloud Engineer (bijv. Azure operations, cloudmigraties, cloudbeveiliging).

Werkomgeving

▪ Werkzaamheden voor klanten in onder meer zorg, overheid en zakelijke

dienstverlening.

▪ Mogelijkheid om hybride (thuis, op kantoor of op locatie bij de klant) te werken.