Comercial Postventa – Sector Lujo

Ubicación: Pozuelo de Alarcón (Madrid) – 100% presencial (con flexibilidad puntual)
Sector: Lujo / Lifestyle / Retail Premium
Contrato: Indefinido
Experiencia requerida: 2–5 años en postventa, atención al cliente o soporte comercial
Idiomas: Inglés alto (otros idiomas como francés, alemán o italiano son un plus)
Formación: Ciclo formativo o estudios relacionados con comercio, administración o similar

Descripción del puesto

Estamos buscando un/a Comercial Postventa para integrarse en un equipo dinámico dentro de una compañía internacional del sector lujo. Serás la persona encargada de garantizar que cada cliente viva una experiencia impecable tras la compra, gestionando incidencias, asegurando tiempos de respuesta ágiles y transmitiendo confianza en cada interacción.

Buscamos a alguien organizado/a, ambicioso/a y con hambre de crecer, capaz de dar respuesta inmediata cuando el cliente lo requiera. Este rol es clave para fidelizar a los clientes y abrir oportunidades de recompra, contribuyendo a que la marca siga creciendo en el mercado premium.

Responsabilidades principales

Gestionar la comunicación postventa con clientes: confirmar pagos, seguimiento de pedidos, resolución de incidencias y gestión de garantías.
Coordinar con logística y proveedores para asegurar entregas puntuales y sin incidencias.
Registrar todas las interacciones en el CRM para garantizar trazabilidad y excelencia en el servicio.
Ofrecer un trato exquisito y profesional, acorde con las expectativas del sector lujo.
Realizar un seguimiento proactivo para detectar oportunidades de recompra y fidelización.
Apoyar al equipo comercial liberándole de tareas repetitivas y administrativas.

Perfil buscado

Persona ambiciosa, organizada y resolutiva, con ganas de crecer y aportar al desarrollo de la compañía.
Rapidez de respuesta: disponibilidad y agilidad en la gestión, con mentalidad “always on” para los clientes premium.
Nivel alto de inglés imprescindible, otros idiomas como francés, alemán o italiano son muy valorados.
Excelente capacidad de comunicación escrita y oral, con vocación de servicio.
Experiencia previa en postventa, atención al cliente o soporte comercial, preferiblemente en entornos de lujo, lifestyle o retail premium.

Condiciones

Contrato indefinido.
Jornada completa, con flexibilidad en función de la carga de trabajo.
Salario competitivo , con parte variable vinculada a satisfacción del cliente y recompra.