Dans un environnement où la performance des machines est aussi stratégique que la relation client, notre client renforce son organisation et crée un poste clé de Directeur Technique / Directeur SAV. Véritable chef d’orchestre des équipes techniques, vous serez au cœur de la fiabilité des engins, de la satisfaction client et de l’excellence opérationnelle, dans un univers exigeant : le machinisme Travaux Publics.

Nous recherchons une personne capable d'assurer la nouvelle stratégie SAV de la filiale française (+70 personnes). Celle-ci souhaite étoffer l'équipe technique afin de poursuivre son développement. Vous intervenez sur différents projets, en traitant des sujets opérationnels et stratégiques.

Rattaché(e) à la direction générale, vous aurez en charge le suivi du service après-vente au niveau national. Vos principales missions :

Participer, développer, et appliquer la stratégie "après-vente" définie par le groupe
Gérer l'organisation de votre service, ainsi que la planification des interventions et le reporting des missions
Organiser et piloter les interventions pour les engins en période de garantie / hors garantie, en validant la disponibilité des techniciens et l'approvisionnement des pièces nécessaires (suivi des stocks, gestion des relations avec les fournisseurs / usines,...)
Garantir l'expertise technique, pour répondre aux besoins des clients et résoudre les pannes
Management d'une équipe de +10 personnes (techniciens/inspecteurs), vous assurez la montée en compétences des collaborateurs
Piloter le suivi des demandes de garanties des clients
Superviser la gestion des litiges techniques et financiers, la gestion des expertises amiables et juridiques, le suivi et l'animation du réseau (distributeurs/concessionnaires), le suivi des OEM France et Internationaux, ainsi que l'interface avec l'usine
Piloter la formation des partenaires aux produits de l'entreprise sur le plan national
Réaliser le reporting financier de votre service et le suivi des créances
Participer à des événements professionnels (Foires, Salons, etc…)

Votre profil ?

Vous être titulaire d’une formation supérieure (école d'ingénieur, master, licence,...) dans un domaine technique (agricole/TP/motoriste/forestier/manutention/Poids Lourds,…) et justifiez d'une expérience de 5-8 ans sur une fonction similaire, avec une très bonne connaissance des enjeux SAV.

Une première expérience dans un service après-vente, avec du management sera nécessaire.

Vous avez un grand sens du service client, de l’écoute et êtes résolument tourné vers la satisfaction client.

Anglais conversationnel nécessaire.

Autonome, rigoureux(se), motivé(e) et bénéficiant d’un bon esprit d’équipe, vous saurez vous intégrer facilement dans une équipe jeune et dynamique.

Pourquoi les rejoindre ?

Notre client incarne l’excellence technique allemande appliquée au machinisme Travaux Publics.
L’innovation est au cœur de la stratégie : digitalisation du SAV, nouvelles technologies machines, amélioration continue des process.
La structure française offre un cadre agile et humain, loin des lourdeurs d’un grand groupe, tout en bénéficiant de sa solidité.
Rejoindre l’entreprise, c’est travailler avec des équipes hautement qualifiées, animées par une culture de la performance et du service client.

Retrouvez ici une entreprise qui sait fédérer et fidéliser au maximum ses collaborateurs. Pour plus d’informations, contacter moi directement (morgan@approachpeople.com)

Package : Salaire fixe + variable sur objectif + RTT + véhicule fonction + CE + Mutuelle etc...

Directeur SAV - Constructeur Engins H/F