Customer Service Specialist (m/w/d) – Nutrition & E-Commerce

Du liebst exzellenten Kundenservice, denkst datengetrieben und fühlst dich wohl in einem Umfeld, in dem Performance messbar ist? Du möchtest Kundenerlebnisse aktiv gestalten, Prozesse verbessern und Verantwortung übernehmen? Wir suchen für eine der am schnellsten wachsenden D2C Brands im Food und Snack Sektor in Deutschland.

Dann suchen wir genau dich

Als (Senior) Customer Service Specialist bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass jede Interaktion schnell, lösungsorientiert und auf höchstem Qualitätsniveau erfolgt. Dabei arbeitest du nicht nur operativ im Support, sondern trägst aktiv zur Optimierung unserer Prozesse, Workflows und Service-KPIs bei.

Deine Aufgaben

Customer Support & Customer Experience (ca. 70%)

Bearbeitung von Kundenanfragen über E-Mail, Chat, Social Media und Messenger-Kanäle
Eigenständige und lösungsorientierte Bearbeitung von Tickets pro Tag nach erfolgreichem Onboarding
Sicherstellung einer hervorragenden Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey
Betreuung von VIP-Kund und Entwicklung individueller Lösungsansätze
Aktive Beratung vor dem Kauf sowie Betreuung nach dem Kauf
Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung relevanter Service-KPIs wie:
- CSAT (Customer Satisfaction Score)
- FRT (First Response Time)
- Resolution Time
- Ticket-Volumen und Produktivität

Prozessoptimierung & Projekte (ca. 30%)

Priorisierung und Steuerung eingehender Tickets und Support-Prozesse
Identifikation wiederkehrender Kundenanliegen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen
Optimierung bestehender Workflows und Automatisierungen
Unterstützung bei der Einführung neuer Tools und Systeme
Verantwortung für ausgewählte Themenbereiche wie Retourenmanagement, Produktqualität oder Wissensdatenbanken
Enge Zusammenarbeit mit Operations, Marketing und E-Commerce

Wen wir suchen

Dein Profil

Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Customer Support, idealerweise im E-Commerce-Umfeld
Nachweisbare Erfahrung mit KPI-gesteuertem Arbeiten
Du bist es gewohnt, mit Kennzahlen wie CSAT, FRT, Ticketvolumen oder SLA-Zielen zu arbeiten
Hohe Eigenständigkeit und strukturierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und starke Kundenorientierung
Erfahrung mit gängigen Support-Tools wie Zendesk, Gorgias oder vergleichbaren Systemen
Sicherer Umgang mit Shopify sowie Projektmanagement-Tools von Vorteil
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Hohe Belastbarkeit auch bei größerem Anfragevolumen
Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Ownership-Mentalität

Was Erfolg in dieser Rolle bedeutet

Nach einer erfolgreichen Einarbeitung bist du in der Lage:

60–90 Kundenanfragen täglich effizient und qualitativ hochwertig zu bearbeiten
Einen konstant hohen CSAT-Wert sicherzustellen
Service-KPIs aktiv zu steuern und zu verbessern
Prozesse kritisch zu hinterfragen und Optimierungspotenziale umzusetzen
Selbstständig Prioritäten zu setzen und Verantwortung zu übernehmen

Was wir bieten

Die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Unternehmen aktiv mitzugestalten
Hohe Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege
Ein ambitioniertes, internationales Team mit starkem Zusammenhalt
Moderne Tools und Arbeitsmittel für effizientes Arbeiten
Remotes Arbeiten
Spannende Projekte und echte Entwicklungsmöglichkeiten

Du bist zahlenaffin, serviceorientiert und möchtest in einem Umfeld arbeiten, in dem Leistung sichtbar und wertgeschätzt wird? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.