Customer Support Agent (m/w/d) - deutschsprachig

Als Customer Support Agent (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für die Kunden und Kundinnen unseres Business Partners. Du unterstützt bei Fragen und Anliegen (Email, Pltafformen, Chats, Telefon), sorgst für eine positive Customer Experience und vertrittst die Stimme der Kundschaft innerhalb des Unternehmens.

helloCAPE ist ein internationales Outsourcing-Unternehmen mit Sitz in Kapstadt, Südafrika.

Wir unterstützen vor allem europäische und deutschsprachige Unternehmen beim Aufbau professioneller Remote-Teams in den Bereichen Customer Service, Sales, Accounting, Operations sowie weiteren Business Services.
Unser Fokus liegt darauf, qualifizierte Talente mit den passenden Unternehmen zu verbinden und langfristige, stabile Arbeitsverhältnisse zu schaffen.
Als Teil von helloCAPE arbeitest du in einem internationalen Umfeld mit fairen Arbeitsbedingungen, persönlicher Betreuung und echten Entwicklungsmöglichkeiten – und bist Teil eines engagierten, wachsenden Teams.

Die meisten unserer Positionen sind vollständig remote.

Deine Aufgaben im Customer Service-Bereich

Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat, Telefon oder über Ticketsysteme
Zeitnahe und professionelle Lösung von produkt-, service- oder kontobezogenen Anliegen
Sorgfältige Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungen im CRM-System
Weiterleitung komplexer oder technischer Anliegen an die zuständigen internen Teams
Proaktive Identifizierung wiederkehrender Probleme sowie Einbringen von Verbesserungsvorschlägen
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität
Einhaltung interner Prozesse, Richtlinien und Service-Level-Agreements (SLAs)

Dein Profil

Erste Erfahrung im Customer Support, Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position von Vorteil
Kundenorientierte Denkweise mit lösungsorientierter Haltung
Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig und professionell zu bleiben
Gute Organisationsfähigkeit und hohe Detailgenauigkeit
Sicherer Umgang mit digitalen Tools (CRM-Systeme, Ticketsysteme, Chat-Tools)
Teamplayer mit proaktiver und zuverlässiger Arbeitsweise

MUST HAVES

Arbeitserlaubnis, Visum für Südafrika, Permanent-Residence Status
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Deutsche Sprachkentnnise auf gutem bis sehr gutem Niveau (B2 Level - Muttersprache)

Was wir bieten

Ein kollegiales und unterstützendes Arbeitsumfeld
Strukturierte Einarbeitung und Schulungen
Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Zusatzleistungen
Flexible Arbeitszeiten und meist auch remote-Optionen

Wir freuen uns über deine Bewerbung - folge dem Link direkt oder schicke uns deine Bewerbung an
hello@capepoint-solutions.com

Weitere Informationen: www.hello-cape.com