Estamos buscando un Ingeniero de Servicio Postventa altamente cualificado y orientado al cliente para unirse a una empresa líder en la industria de maquinaria de construcción. Nuestro cliente, un fabricante destacado conocido por su equipo de última generación y su compromiso con la calidad, está buscando ampliar su equipo de servicios para ofrecer un soporte postventa excepcional a sus clientes.

Como Ingeniero de Servicio Postventa, desempeñarás un papel crucial para garantizar el buen funcionamiento y la fiabilidad de la maquinaria de construcción en diversos sectores. Tu experiencia técnica y dedicación al servicio al cliente tendrán un impacto directo en el tiempo de actividad de los equipos, la satisfacción del cliente y la excelencia del servicio en general.

Responsabilidades clave:

Diagnóstico Técnico y Reparaciones

Realizar diagnósticos, reparaciones y mantenimiento preventivo de una amplia gama de equipos de construcción, incluidos excavadoras, cargadores, bulldozers, motoniveladoras, manipuladores telescópicos y rodillos.
Resolver fallos mecánicos, hidráulicos, eléctricos y electrónicos utilizando el software de diagnóstico OEM.
Proporcionar soporte técnico tanto remoto como in situ para asegurar la mínima inactividad de los equipos de los clientes.

Servicio en Campo y Soporte al Cliente

Realizar visitas de servicio programadas, inspecciones y reparaciones de emergencia en los sitios de los clientes.
Asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas para la operación de equipos, los cronogramas de mantenimiento y la gestión de repuestos para optimizar el rendimiento de las máquinas.
Preparar informes detallados de servicio, incluyendo análisis de la causa raíz (RCA) y acciones correctivas para documentar y resolver los problemas.

Coordinación de Garantías y Repuestos

Validar las reclamaciones de garantía y colaborar con los fabricantes para su aprobación.
Recomendar y coordinar el pedido de repuestos genuinos, asegurando la entrega oportuna y una correcta gestión de repuestos.

Capacitación y Transferencia de Conocimiento

Brindar formación a los clientes y operadores sobre el uso seguro de los equipos y la resolución básica de problemas.
Mantenerse informado sobre las nuevas tecnologías de productos y manuales de servicio para mejorar continuamente su experiencia.
Asistir en el lanzamiento de nuevos productos, pruebas de productos y demostraciones a clientes.

Cumplimiento y Seguridad

Cumplir con las directrices del OEM y las regulaciones locales de seguridad durante las reparaciones y visitas de servicio.

Requisitos:

Dominio de inglés y español (hablado y escrito).
Al menos 3 años de experiencia en el mantenimiento y reparación de maquinaria de construcción.
Título universitario en Ingeniería, Maquinaria de Construcción o afines.
Fuertes habilidades para el trabajo en equipo y comunicación, con un enfoque orientado al cliente.
Capacidad para reaccionar de manera rápida y eficiente en situaciones de alta presión.

Si eres un apasionado de la maquinaria de construcción y deseas formar parte de un equipo dinámico dedicado a ofrecer un servicio excepcional, te animamos a postularte.