El profesional deberá contar, como mínimo, con formación de Ingeniería en ejecución, siendo deseable que

posea título de Ingeniería en Informática, Industrial o carrera afín. Se valorará especialmente contar con

certificación ITIL v3 o superior (deseable), o bien conocimientos comprobables en la metodología ITIL.

Deberá acreditar al menos tres (3) años de experiencia comprobada en proyectos de tecnologías de la

información, desempeñando roles como desarrollador, jefe de proyecto, arquitecto de soluciones o

integrante de células de desarrollo ágiles, ya sea en entornos on-premise, cloud o híbridos. Se valorará

experiencia directa en iniciativas de integración de sistemas, habilitación de servicios en ambientes productivos

y participación en proyectos desde la concepción hasta la puesta en marcha.

Se espera que el profesional cuente con un alto sentido de urgencia, empatía y orientación al cumplimiento de

los acuerdos de niveles de servicio (SLA), siendo capaz de actuar proactivamente frente a eventos que afecten

la estabilidad de los entornos productivos.

Funciones Principales del Servicio:

Ejecutar actividades que aseguren la habilitación oportuna de componentes tecnológicos

en ambientes productivos, conforme a los roadmaps entregados por el Agile Manager y las definiciones

técnicas establecidas.

Participar activamente en reuniones clave del ciclo de desarrollo ágil, como Sprint Planning y Sprint

Review, velando por la definición temprana de requerimientos no funcionales que permitan garantizar

la continuidad operacional (SLAs, RTO/RPO, planes de DRP, catálogos de servicio, entre otros).

Validar, autorizar y documentar el cumplimiento de requisitos mínimos para el paso a producción de

incrementos o MVPs.

Aprobar solicitudes de cambio que permitan la entrega continua de componentes, asegurando su

trazabilidad y adecuada evaluación de impacto.

Supervisar y reportar los resultados de los pasos a producción, incluyendo métricas de desempeño y

evidencias técnicas correspondientes.

Coordinar con los Scrum Masters o similar la resolución oportuna de incidentes derivados de entregas

o implementaciones en ambiente productivo.

Actuar como gestor de incidentes ante incidentes derivados de las entregas o implementaciones en

ambiente productivo.

Asegurar, previo al cierre de cada célula, la correcta transferencia de documentación técnica y

servicios asociados al equipo permanente de soporte.

Conocimientos Técnicos:

Fundamentos de ITIL (gestión de incidentes, problemas, cambios y continuidad).

Conocimientos generales en sistemas operativos (Windows, Linux u otros).

Fundamentos de redes: DHCP, DNS, VPN, y elementos críticos de infraestructura.

Diagnóstico de fallas comunes en hardware y software empresarial.

Principios básicos de ciberseguridad en entornos corporativos.

Capacidad de análisis de datos de operación: métricas, tendencias, desviaciones, etc.

Diagnóstico rápido de problemas, análisis de impacto y búsqueda de causa raíz.

Visión proactiva y actualización continua en tecnologías y buenas prácticas de soporte.

Manejo de herramientas de gestión de tickets como: Zendesk, ServiceNow, Jira Service Desk,

Servicetonic, entre otras.

Competencias:

Gestión de equipos técnicos: planificación, formación y seguimiento de desempeño.

Capacidad para liderar y supervisar actividades planificadas, cumpliendo plazos y calidad.

Comunicación efectiva de aspectos técnicos a audiencias no técnicas, tanto verbal como escrita.

Formación:

Título profesional de Ingeniero en Ejecución en Informática, Industrial, Telecomunicaciones o carrera

afín, como requisito mínimo.

Deseable formación complementaria en áreas de Continuidad Operacional, Gestión de Servicios TI,

Arquitectura Empresarial o similares.

Deseable certificación en ITIL v3 o superior.

Servicio Ingeniero especialista en cont...