Customer Service Representative (H/F)

📍 Localisation : Île-de-France
📄 CDI – Temps plein

🏭 À propos de l’entreprise

Notre client est un acteur industriel international, reconnu pour la qualité de ses produits et son expertise technique. Présent sur plusieurs marchés en Europe, il accompagne des clients B2B exigeants dans un environnement dynamique et structuré.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) :

🎯 Customer Service Representative (H/F)

🚀 Vos missions

Rattaché(e) au Customer Service Manager, vous intervenez en support des équipes commerciales et assurez la gestion complète du cycle de commande :

Saisie et suivi des commandes clients dans l’ERP
Gestion des délais de livraison et coordination avec la Supply Chain
Interface quotidienne avec les équipes Production, Logistique et Finance
Suivi des KPI (OTIF, délais, taux de service…)
Gestion des réclamations clients et résolution des litiges
Communication proactive auprès des clients (retards, ruptures, mises à jour)
Participation à l’amélioration continue des process

👤 Profil recherché

2 à 5 ans d’expérience en Customer Service, ADV ou Order Management, idéalement en environnement industriel
Expérience B2B appréciée
Bonne maîtrise d’un ERP (SAP est un plus)
Anglais professionnel (écrit et oral)
Maîtrise du Pack Office, notamment Excel
Organisation, rigueur et sens du service client
Capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant

CDI au sein d’un groupe international
Environnement structuré et collaboratif
Perspectives d’évolution
Rémunération attractive selon profil
Télétravail partiel possible