Directeur(trice) des opérations

Rive-Nord de Montréal, Québec | Présentiel

Contexte de l’entreprise

Notre client est une entreprise canadienne en forte croissance. Dans un contexte de croissance soutenue et d’expansion au Canada anglais, l’organisation souhaite recruter un(e) Directeur(trice) des opérations afin de soutenir le développement du département et assurer l’excellence opérationnelle des services offerts.

Cette personne travaillera étroitement avec l’équipe actuelle et jouera un rôle clé dans la structuration, la croissance et la maturité du département.

Votre rôle

Relevant du Vice-président, le ou la Directeur(trice) des opérations aura la responsabilité de superviser les opérations d’une verticale en croissance dans l’organisation, de gérer l’équipe existante et de contribuer activement à son développement.
Cette personne deviendra un expert des services et produits de l’organisation, tout en contribuant au maintien d’un service client exceptionnel.

Responsabilités principales

Gestion des opérations

Superviser les opérations quotidiennes
Optimiser les processus afin d’assurer un service rapide, rigoureux et conforme
Maintenir les standards élevés de qualité et d’excellence opérationnelle

Gestion d’équipe

Gérer, encadrer et développer une équipe
Structurer la croissance de l’équipe en fonction du développement du département
Favoriser un environnement de collaboration et de performance

Relation client

Assurer une expérience client exceptionnelle auprès d’une clientèle principalement composée de professionnels RH et d’entreprises
Intervenir dans les situations complexes ou stratégiques
Maintenir une forte culture de service à la clientèle

Développement des affaires

Soutenir le développement commercial du département
Participer aux discussions avec les clients et contribuer à la conclusion de mandats (closing)
Identifier des opportunités de croissance auprès de clients existants

Collaboration technologique

Travailler avec l’équipe technologique sur l’évolution du portail client et des outils internes
Participer aux tests de nouvelles fonctionnalités
Contribuer à la vision et à l’amélioration continue des outils technologiques

Profil recherché

Nous recherchons un leader opérationnel expérimenté possédant une forte capacité de gestion, un sens aigu du service client et une aptitude à contribuer à la croissance d’une division.

Qualifications

Minimum 8 à 12 ans d’expérience dans un environnement opérationnel ou de services
Expérience en gestion d’équipe
Excellente capacité organisationnelle et opérationnelle
Forte orientation client
Capacité à évoluer dans un environnement entrepreneurial en croissance

Compétences clés

Leadership mobilisateur
Excellentes habiletés relationnelles
Capacité à structurer et faire croître une équipe
Esprit entrepreneurial
Capacité à conclure des opportunités commerciales

Langues

Bilinguisme essentiel
Anglais parlé et écrit de niveau avancé ou professionnel

Opportunité de croissance

Ce rôle représente une opportunité unique de croissance professionnelle.
L’organisation est actuellement en forte expansion et souhaite développer significativement sa division de vérification d’antécédents.
Dans un horizon de 1 à 3 ans, la personne choisie pourrait :

Structurer et développer la division
Évoluer vers un rôle de Vice-président
Participer à la croissance stratégique de l’entreprise
Accéder à des opportunités de participation au capital

ENGLISH VERSION

Operations Director

North Shore of Montreal, Quebec | On-site

Company Overview
Our client is a rapidly growing Canadian organization. As the company continues to expand and strengthen its presence in the ROC, it is seeking to hire an Operations Director to support the development of a key department and ensure operational excellence in the services delivered.

This individual will work closely with the existing team and will play a critical role in the structuring, growth, and maturity of the department.

Role Overview

Reporting directly to the Vice President, the Operations Director will oversee the operations of a growing vertical within the organization, manage the existing team, and actively contribute to the continued development of the division.
The successful candidate will become a subject matter expert in the company’s services and products, while ensuring the delivery of an exceptional client experience.

Key Responsibilities

Operational Management

Oversee daily operations
Optimize processes to ensure efficient, accurate, and compliant service delivery
Maintain high standards of quality and operational excellence

Team Leadership

Manage, coach, and develop the existing team
Structure team growth in alignment with the department’s expansion
Foster a collaborative and performance-driven work environment

Client Relationship Management

Ensure an exceptional client experience with a customer base primarily composed of HR professionals and corporate clients
Intervene in complex or strategic client situations
Maintain a strong culture of client service

Business Development

Support the commercial development of the department
Participate in client discussions and contribute to closing new mandates
Identify growth opportunities within existing client accounts

Technology Collaboration

Work closely with the technology team on the evolution of the client portal and internal tools
Participate in testing new functionalities and platform enhancements
Contribute to the long-term vision and continuous improvement of the organization’s technology solutions

Ideal Candidate Profile

We are looking for a seasoned operational leader with strong management capabilities, a client-centric mindset, and the ability to contribute to the growth of a developing division.

Qualifications

8–12 years of experience in an operational or service-oriented environment
Demonstrated experience managing teams
Strong organizational and operational capabilities
Strong client-service orientation
Ability to thrive in a growing entrepreneurial environment

Key Competencies

Inspiring leadership
Excellent interpersonal and communication skills
Ability to structure and scale a team
Entrepreneurial mindset
Ability to contribute to closing commercial opportunities

Languages

Fully bilingual (French / English)
Advanced or professional-level English (spoken and written)

Long-Term Growth Opportunity

This role offers a significant leadership opportunity within a growing division.

Within 1-3 years, the successful candidate may:

Lead the full development of the division
Grow into a Vice President role
Participate in the strategic expansion of the organization
Potentially gain equity participation

Directeur(rice) des Opérations