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Conversational Designer

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

Diseñar y transformar los flujos de negocio en experiencias conversacionales de texto y voz, asegurando interacciones intuitivas y centradas en el usuario.
Definir y liderar los lineamientos de contenido para asistentes virtuales, incluyendo guías de estilo, tono y comunicación.
Colaborar con equipos multidisciplinarios (tecnología, QA, negocio) para la implementación de soluciones conversacionales de manera integral.
Liderar el entrenamiento de asistentes virtuales utilizando servicios cognitivos, NLP y técnicas de prompting.
Analizar las interacciones entre usuarios y asistentes virtuales, identificando oportunidades de mejora en entendimiento, diseño y experiencia.
Proponer e implementar mejoras continuas en los flujos conversacionales existentes, optimizando la experiencia del usuario y los indicadores de desempeño.
Asegurar la calidad de las experiencias conversacionales mediante pruebas, iteraciones y validaciones constantes.

REQUISITOS INDISPENSABLES:

Bachiller en Psicología, Lingüística, Antropología, Diseño o carreras afines.
Más de 2–4 años de experiencia en diseño conversacional, UX Writing o roles similares.
Experiencia diseñando chatbots, voicebots o asistentes virtuales.
Experiencia trabajando con equipos ágiles y multidisciplinarios.
Conocimiento en diseño centrado en el usuario (UX).
Capacidad analítica y orientación a la mejora continua basada en métricas.

REQUISITOS DESEABLES:

Especialización en UX Writing, Conversational Design, Inteligencia Artificial o afines.
Experiencia en entrenamiento de modelos conversacionales (NLP).
Conocimiento de herramientas y plataformas de diseño conversacional.
Conocimiento en servicios cognitivos y automatización.
Inglés intermedio.