Objetivo del Perfil

Liderar técnicamente el frente de integraciones del Programa CRM Customer Services, definiendo lineamientos arquitectónicos, estándares de desarrollo y asegurando la correcta integración entre Microsoft Dynamics 365, sistemas legados y plataformas cloud.

Conocimientos Técnicos Requeridos

Arquitectura de integraciones y middleware (APIs REST, mensajería, ESB).
Microsoft Dynamics 365 Customer Service y su ecosistema de integración.
Plataformas Cloud: AWS y/o Azure (servicios de integración, API Gateway, Lambda, Event Bridge).
Diseño y desarrollo de APIs RESTful, OpenAPI/Swagger.
Patrones de integración empresarial (EIP): publish-subscribe, request-reply, saga, event-driven.
Herramientas de CI/CD (Jenkins, GitHub Actions, Azure DevOps).
Repositorios Git y prácticas de versionamiento.
Metodologías ágiles (Scrum, Kanban), Jira y Confluence.
Conocimiento del sector Retail y procesos de postventa/Customer Services.

Responsabilidades

Definir la arquitectura de integraciones del programa y los lineamientos técnicos para el equipo.
Absorber el contexto del programa durante el onboarding y preparar el terreno para la incorporación del equipo core.
Establecer estándares de desarrollo, code reviews y prácticas de calidad de código.
Coordinar técnicamente con los frentes de Desarrollo, Data, QA y CRM.
Gestionar dependencias cruzadas entre los distintos frentes del programa.
Participar en ceremonias ágiles: Daily Stand-ups, Sprint Planning, Sprint Review y Retrospectiva.
Supervisar el trabajo de los SR Software Engineers y validar entregables técnicos.
Documentar arquitectura, diagramas de flujo y mapas de integración en Confluence.
Liderar sesiones de knowledge sharing y pair programming con equipo interno.
Generar reportes de avance técnico y participar en revisiones ejecutivas.
Liderar la transferencia de conocimiento formal al cierre del programa.

Conocimientos Deseables

Certificación en AWS Solutions Architect o Azure Solutions Architect.
Experiencia previa en implementaciones de Dynamics 365 en Retail.
Conocimiento en Power Platform (Power Automate, Power Apps).
Experiencia en migraciones de sistemas legados (Oracle/Siebel) a cloud.

Technical Lead – Integraciones / Middle...