Objetivo del Perfil

Ejecutar pruebas funcionales, de integración y regresión sobre los componentes del programa CRM Customer Services, asegurando la calidad de los entregables y el cumplimiento de los criterios de aceptación definidos.

Conocimientos Técnicos Requeridos

Pruebas funcionales de aplicaciones CRM, idealmente Microsoft Dynamics 365.
Diseño de casos de prueba, planes de prueba y matrices de trazabilidad.
Herramientas de gestión de pruebas (Jira/Xray, TestRail, Azure Test Plans).
Testing de APIs con Postman u herramientas similares.
Conocimiento de procesos de Customer Services y postventa en Retail.
Manejo de ambientes de prueba (configuración, datos de prueba, limpieza).
Reporte y seguimiento de defectos.
Metodologías ágiles (Scrum) y participación en ceremonias.

Responsabilidades

Diseñar y ejecutar casos de prueba funcionales, de integración y regresión.
Validar los criterios de aceptación de las historias de usuario.
Reportar defectos con evidencia clara y realizar seguimiento hasta su cierre.
Ejecutar pruebas sobre Dynamics 365 Customer Service y sus integraciones.
Colaborar con los SR Software Engineers y el equipo de Data en la validación de flujos end-to-end.
Mantener actualizada la documentación de pruebas y matrices de trazabilidad.
Participar en ceremonias ágiles y reportar estado de pruebas en Sprint Reviews.
Apoyar al QA Tech Lead en la definición de estándares y métricas.
Contribuir a la transferencia de conocimiento al equipo.

Conocimientos Deseables

Certificación ISTQB Foundation o superior.
Experiencia en automatización básica de pruebas.
Conocimiento de Power Platform.
Experiencia previa en proyectos de Retail.

SR QA Funcional