CSM – CHARGÉE DE FIDELISATION

6 CHARGEE DE CLIENTELE ( 3 HOMMES ET 3 FEMMES)

AISSATA : 20 ANS chez SVP

TOUT AGE

DANS EQUIPE

DAVID -------------------------- RESP

AISSATA ------------------------ RESP ADJOINTE / MANAGERIALE

FATOU -------------------------------- RH FORMATION

CONTRAT GROUPE

CRAINTE : DE

35K + 10K (VARIABLE SUR OBJETIF TRIM (TAUX DÉPRÉSSIASSION (PERDRE LE MOINS D'ARGENT) – OBJ MISSIONS GLOBALES)

SVP DEPUIS 20 ANS

MANAGEMENT DEPUIS 1 ANS

METIER : REPOND À TOUS LES APPELS ENTRAINT

GROS MINDSET

FACTURATION

TRANSPARENT – PAS D'ESPRIT NEGATIF

RÉSILIENT

S'EXPRIME CORRECTEMENT – COMPRENENT LE CLIENT

RECOUVREMENT

RENOUVELLEMENT DE OCNTRATS – BCP DE PHASE NEGO

RESILIATIONS

FIDELISATION – PAS PEUR DE FAIRE DES VISIOS

UPSELL - OPPORTUNITÉ EN TRANSMETTANT L'INFO AU COMMERCIAL

UTLISIATION SALES FORCE

PERSONNES HABITUÉ À CE GENRE DE POPULATION (DAF – EXPERT COMPTABLE)

PROFIL : DYNAMIQUE, APPÉTENCE NEGO , COTÉ COMMERCIALE, À L'ÉCOUTE DU CLIENT, ECHANGER AVEC LUI, ACCOMPGNÉ SUR SON ESPACE CLIENT, GARDER ET RECUPER

Vos missions :

Accompagner nos nouveaux clients dans l’utilisation des services SVP, notamment en réalisant des démonstrations de l’Espace client.
Sécuriser votre portefeuille en assurant le renouvellement des contrats fermes.
Gérer les demandes de résiliation en identifiant les causes et en proposant des solutions pour maintenir le partenariat.
Mettre en place des actions préventives sur les comptes à risque, en s’appuyant sur les indicateurs d’utilisation et les scores de risque disponibles dans le CRM.
Suivre le client tout au long de son parcours administratif (mise à jour des utilisateurs, contrats…) et gérer les impayés.
Identifier les besoins clients et détecter de nouvelles opportunités commerciales pour l’ensemble des activités du groupe.

Et vous ?

Vous avez 1 à 2 ans d'expérience réussie en relation client ou dans la gestion d’un portefeuille.
Vous avez une grande aisance relationnelle et un goût prononcé pour les échanges avec des interlocuteurs de haut niveau.
Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et les logiciels CRM (Salesforce serait un plus).
Vous avez un bon tempérament commercial avec une appétence pour la négociation
Vous savez travailler de manière autonome tout en collaborant avec des équipes expertes.

REMPLACEMENT - RUPTURE DE PE NOVEMBRE

TROP FLEXIBLE

CERTAINS PROBLEMES EN INTERNE

FATOU & AISSATA – ITW 1

DAVID & LEANDRA - ITW 2

ALIX - ITW 3

RECRUTEMENT URGENT

acisse@svp.com

CSM FIDÉLISATION