SUMARIO DEL PUESTO:
Administrar, operar y optimizar el ecosistema tecnológico basado en Microsoft 365, Microsoft Azure y plataformas Windows, brindando soporte técnico especializado y asegurando la disponibilidad, seguridad, gobernanza y continuidad operativa de los servicios TI que soportan los procesos administrativos e industriales de la compañía.

FUNCIONES:

1. Administración del Ecosistema Microsoft 365
Gestión integral de Microsoft 365: identidades, accesos, colaboración y licenciamiento.
Implementación de seguridad (MFA, Zero Trust) y resolución de incidencias para asegurar continuidad operativa.
2. Seguridad, Cumplimiento y Gobierno
Administración de herramientas de seguridad (Defender, DLP, Purview) y monitoreo de incidentes.
Aplicación de estándares (ISO, NIST, Zero Trust) y gestión de auditorías y trazabilidad.
3. Gestión de Dispositivos y Modern Workplace
Administración de dispositivos con Intune, Autopilot y políticas de seguridad/hardening.
Gestión de actualizaciones, protección de apps y soporte a usuarios finales.
4. Automatización y Power Platform
Desarrollo de soluciones low-code con Power Automate, Power Apps y Dataverse.
Integración de servicios y automatización de procesos para mejorar eficiencia operativa.
5. Inteligencia Artificial y Copilot
Habilitación y gobierno de Copilot y herramientas de IA en Microsoft 365.
Promoción de casos de uso, adopción y protección de información en entornos IA.
6. Plataforma Cloud Microsoft Azure
Administración de infraestructura cloud (VMs, redes, identidades híbridas y seguridad).
Monitoreo, optimización de costos y gestión de servicios base en entornos cloud/híbridos.
7. Soporte Técnico Avanzado y Troubleshooting
Diagnóstico y resolución de incidentes complejos en Microsoft 365, Azure y Windows.
Análisis de logs, coordinación con proveedores y documentación de soluciones.
8. Gobierno, Estándares y Mejora Continua
Definición de estándares, gestión de cambios (ITIL/COBIT) y documentación técnica.
Implementación de mejoras continuas y aseguramiento de cumplimiento normativo.

REQUISITOS

Profesional Bachiller o Titulado de la carrera de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Mínimo cinco (5) años de experiencia en administración, operación y soporte de plataformas Windows en entornos productivos, incluyendo gestión de sistemas operativos, troubleshooting, aplicación de parches, hardening y monitoreo, asegurando la disponibilidad, estabilidad y continuidad operativa de los servicios en entornos on-premise, cloud e híbridos.
Mínimo tres (3) años de experiencia comprobada en la administración del ecosistema Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive), gestión de identidades en Microsoft Entra ID, implementación de políticas de seguridad (MFA, Conditional Access, Zero Trust) y gestión de dispositivos mediante Microsoft Intune. Incluye experiencia en la administración de soluciones de ciberseguridad (Microsoft Defender y Purview), automatización de procesos con Power Platform (Power Automate, Power Apps) y adopción de herramientas de inteligencia artificial como Microsoft Copilot.

Analista Senior de Soporte Técnico