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LIDER DE RESEARCH & SERVICE DESIGN

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

Liderar el chapter de Research & Service Design, gestionando y desarrollando al equipo de investigadores y diseñadores de servicio.
Definir y ejecutar la estrategia de investigación y diseño de servicios alineada a los objetivos del negocio.
Asegurar la correcta implementación de metodologías de research (cuantitativo y cualitativo) y service design.
Supervisar la priorización y ejecución del backlog de iniciativas de investigación y diseño.
Garantizar la generación de insights accionables que impacten en la experiencia del cliente y en la toma de decisiones.
Coordinar con áreas de Producto, Negocio, Tecnología y UX/UI para asegurar una visión centrada en el usuario.
Impulsar la cultura customer-centric dentro de la organización.
Estandarizar frameworks, herramientas y buenas prácticas de research y service design.
Asegurar la medición de impacto de iniciativas mediante métricas de experiencia (NPS, CSAT, conversión, etc.).
Liderar la mejora continua de journeys, procesos y servicios digitales.

REQUISITOS INDISPENSABLES:

Bachiller o titulado en Diseño, Psicología, Ingeniería, Administración o carreras afines.
5+ años de experiencia en Research, UX, Service Design o Customer Experience.
Experiencia liderando equipos o chapters multidisciplinarios.
Conocimiento en metodologías de investigación (entrevistas, usability testing, encuestas, A/B testing).
Experiencia en diseño de servicios y customer journey mapping.
Experiencia trabajando con equipos ágiles (squads).
Capacidad para traducir insights en oportunidades de negocio.

REQUISITOS DESEABLES:

Experiencia en banca, seguros, telecomunicaciones o productos digitales.
Conocimiento en analítica digital (Google Analytics, dashboards, métricas de conversión).
Manejo de herramientas de diseño y prototipado (Figma, Miro, etc.).
Experiencia en experimentación y optimización de funnels digitales.

Lider de Service design & Research