Selezioniamo per un nostro importante cliente, solida realtà nel Luganese, un/a Consulente clienti per la prevenzione delle frodi di 1° livello.

100%

Luogo di lavoro: Luganese

Lavoro da remoto: previsto dopo il completamento del periodo di formazione iniziale

MANSIONI E ATTIVITÀ

Gestione telefonica delle richieste da parte dei clienti, garantendo assistenza professionale e tempestiva anche in situazioni delicate o urgenti.
Supporto ai clienti in viaggio all’estero per problematiche legate a carte di debito e carte di credito.
Analisi e verifica di transazioni sospette con l’obiettivo di identificare potenziali casi di frode.
Attivazione delle procedure di sicurezza previste in caso di utilizzo improprio delle carte.
Gestione del blocco definitivo delle carte e coordinamento della sostituzione delle stesse.
Collaborazione nell’implementazione delle misure di prevenzione e mitigazione dei rischi legati alle frodi finanziarie.
Monitoraggio dei casi sospetti e applicazione dei protocolli aziendali in materia di sicurezza.
Utilizzo di sistemi informatici dedicati alla gestione delle segnalazioni e delle verifiche antifrode.
Attività svolta su turni variabili compresi tra le 07:00 e le 20:00, con occasionali presenze il sabato.

REQUISITI

Formazione commerciale oppure percorso equivalente.
Ottima conoscenza della lingua tedesca e francese; la conoscenza dell’inglese e/o dell’italiano rappresenta un plus.
Esperienza pregressa nel servizio clienti telefonico costituisce titolo preferenziale.
Interesse verso il settore della prevenzione delle frodi e della sicurezza finanziaria.
Predisposizione al contatto con il cliente e forte orientamento al servizio.
Personalità calma, affidabile e capace di gestire situazioni stressanti con professionalità.
Attitudine al lavoro in team e buone capacità comunicative.
Buona padronanza del pacchetto MS Office e facilità nell’apprendimento di nuovi sistemi informatici.
Disponibilità al lavoro su turni.
Valutiamo con interesse anche candidati motivati provenienti da altri settori professionali, desiderosi di intraprendere un nuovo percorso lavorativo nel customer care e nella prevenzione frodi.

La tua candidatura verrà trattata con la massima riservatezze e servirà, in un primo momento, solo ad una verifica interna. Le tue informazioni verranno sottoposte alla società nostra cliente solo dopo l’avvenuto contatto personale con un nostro recruiter.

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