Responsable des Opérations (H/F)

Localisation : Île-de-France (déplacements ponctuels chez les clients)
Contrat : CDI – Temps plein
Rattachement hiérarchique : Direction Générale
Rémunération : À partir de 45 K€ brut annuel, selon expérience
Prise de poste : Dès que possible

Contexte

Notre client est une PME en forte croissance spécialisée dans le développement et le déploiement de solutions technologiques destinées au secteur médico-social.

Dans le cadre de son développement, l'entreprise souhaite renforcer son organisation en recrutant un(e) Responsable des Opérations chargé(e) de piloter plusieurs activités clés, de structurer les processus et d'accompagner la montée en puissance des équipes.

Ce poste combine des missions de management, d'organisation et d'amélioration continue, avec une forte autonomie.

Vos missions

1. Structuration et pilotage d'un nouveau pôle opérationnel

Créer et organiser une nouvelle activité opérationnelle.
Définir les processus, standards de qualité et indicateurs de performance.
Recruter, former et accompagner les collaborateurs.
Planifier et coordonner les interventions sur le terrain.

2. Management de la relation client

Superviser l'intégration des nouveaux clients.
Garantir la qualité de l'accompagnement tout au long du parcours client.
Organiser les points de suivi réguliers.
Identifier les risques de désengagement et mettre en place des actions de fidélisation.
Développer les outils de pilotage et de suivi de la satisfaction client.
Collaborer avec les équipes commerciales afin d'identifier les opportunités de développement.

3. Supervision du service après-vente

Garantir le traitement efficace des demandes clients.
Coordonner les actions avec les équipes techniques.
Optimiser les délais de résolution.
Suivre les indicateurs de performance et produire un reporting régulier.

4. Pilotage de la logistique

Superviser les flux de matériel.
Optimiser les processus logistiques.
Gérer les relations avec les fournisseurs et partenaires.
Garantir la traçabilité des équipements.

5. Management transversal

Construire et suivre les tableaux de bord opérationnels.
Présenter régulièrement les résultats et plans d'actions à la Direction.
Participer à la structuration de l'organisation.
Accompagner les recrutements et le développement des compétences des équipes.

Profil recherché

Expérience

Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction opérationnelle (Responsable des Opérations, Chef de Projet, Customer Success Manager Senior ou fonction équivalente).
Expérience confirmée dans la structuration de processus au sein d'une PME ou d'une entreprise en croissance.
Expérience managériale d'une équipe d'au moins trois collaborateurs.
Une connaissance du secteur de la santé, du médico-social ou d'activités impliquant des déploiements terrain constitue un atout.

Compétences

Solides capacités d'organisation et de priorisation.
Excellentes qualités relationnelles et de communication.
Maîtrise des outils de pilotage (CRM, outils de ticketing, Excel/Google Sheets, tableaux de bord).
Capacité à créer et formaliser des processus.
Forte orientation client et sens du service.
Goût pour l'amélioration continue et la résolution de problèmes.

Qualités personnelles

Autonomie et esprit d'initiative.
Leadership et capacité à fédérer les équipes.
Pragmatisme et sens des priorités.
Adaptabilité dans un environnement en évolution.
Esprit d'équipe et orientation résultats.

Ce qui est proposé

Un poste stratégique avec un fort niveau d'autonomie.
Une entreprise en forte croissance.
Des projets variés avec un réel impact sur l'organisation.
Un environnement agile favorisant la prise d'initiative.
Des perspectives d'évolution à moyen terme.
Une rémunération attractive complétée par un variable lié aux objectifs.