Notre client acteur international dans le domaine du PAP de luxe recherche ses :

Conseiller(ère) Clientèle - allemand langue maternelle + français et anglais courant à bilingue

1 CDD de 4 mois de oct 26 à fin janv 27
Poste basé à La Défense (92)
Travail du lundi au samedi de 11h à 19h30 en 35 h/semaine (plage horaire 9h30-17h30 ou 11h-19h) et 2 samedis sur 4 travaillés

Au sein du Service Client de notre client internationalement reconnu et rattachés à un responsable d'équipe, les Conseillers (-ères) Client s'attachent, comme dans un call center à :

* Renforcer les relations avec les clients et les boutiques,
* Offrir, dans les meilleurs délais et de manière professionnelle, une expérience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux,
* Guider chaque client à travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d’écoute permettant de comprendre chaque client et de répondre à ses attentes
* Bâtir une relation de confiance et durable.

Responsabilités principales :

* Agir en tant qu'Ambassadeur/Ambassadrice de la Marque.
* Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée par téléphone, par tchat en ligne et par mail dans une démarche "centrée sur le client".
* Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque.
* Maîtriser et respecter l'étiquette et les éléments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients.
* Maîtriser les produits et l'identité de la Marque.
* Garantir une expérience client unique et personnalisée.
* Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes des Clients.
* Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.
* Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l'équipe.

Compétences et expérience souhaitées
Qualités requises :
* Sensibilité au monde du luxe et de la mode, enthousiasme pour la marque et les produits,
* Bonne culture générale,
* Résistance au stress,
* Multitâches,
* Esprit commercial
* Esprit d'équipe, dynamique, flexible, autonome, attitude positive et souriante, professionnalisme,
* Excellente élocution, compétences en communication orale et écrite,
* Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience, diplomatie et qualité d'écoute).
* Sensibilité au monde Digital
* Maîtrise de deux des langues suivantes : allemand niveau natif / maternel - anglais et français bilingue
* Une 4è langue serait fortement apprécié (espagnol ou italien).

Salaire 31 000 E

CC ALL CDD 4 mois