Responsable Formation (h/f)

À propos de notre client

Notre client est une agence parisienne de premier plan spécialisée dans le marketing relationnel. Depuis 2008, elle accompagne les marques avec trois offres complémentaires : services de conciergerie premium, programmes d’affinité et organisation d’événements d’exception. Grâce à une plateforme digitale propriétaire et à un réseau de plus de 350 concierges et 10 000 partenaires mondiaux, elle délivre un contenu ultra‑personnalisé et des expériences clients incomparables.

Mission principale

En tant que Responsable Formation, vous concevrez, déploierez et piloterez les programmes d’apprentissage qui permettront aux équipes de maintenir les standards d’excellence de l’entreprise. Vous serez garant(e) de la cohérence entre les besoins métiers et les actions de formation, tout en assurant le suivi de la performance et de l’impact des dispositifs mis en place.

Responsabilités clés

Analyser les besoins en compétences des trois pôles (conciergerie, affinité, événements) et établir le plan de formation annuel.
Concevoir des parcours pédagogiques hybrides (présentiel, e‑learning, coaching terrain) adaptés aux différents niveaux d’expérience.
Créer et animer des supports numériques (PowerPoint, Excel, outils audiovisuels, visioconférences) et gérer la plateforme LMS.
Planifier le calendrier des sessions en minimisant l’impact sur l’activité opérationnelle.
Faire le suivi des participants, mesurer les indicateurs de performance (taux de rétention, amélioration des ventes, ROI) et rendre compte aux dirigeants.
Développer le programme d’onboarding pour assurer une intégration rapide et conforme à la culture d’entreprise.
Recueillir les feedbacks, ajuster les contenus et promouvoir une culture d’amélioration continue.
Assurer la conformité avec les exigences légales et les standards internes de formation.
Encadrer, former et accompagner les formateurs internes ainsi que les intervenants externes.

Profil recherché

Titulaire d’une formation de niveau Bac+3 minimum (Licence, Master ou équivalent).
Au moins 3 ans d’expérience dans une fonction similaire (ingénierie de formation, coordination pédagogique ou gestion de projet).
Solide expertise du secteur de la formation professionnelle.
Excellentes compétences techniques et organisationnelles ; maîtrise des suites bureautiques, des plateformes e‑learning, des outils audiovisuels et de la visioconférence.
Rigueur, méthodologie, discrétion, sens de l’organisation, grande polyvalence et excellent relationnel.
Capacité à gérer des projets et à planifier efficacement.
Aisance à travailler aussi bien en équipe qu’en autonomie.
Passion pour le partage de connaissances, d’expertise et de savoir‑faire.
Maîtrise avancée de PowerPoint et Excel.
Anglais courant (écrit et oral).
Sens du respect des procédures et ouverture aux déplacements professionnels.

Avantages & conditions de travail

Environnement de travail idéal : bureaux neufs
Deux jours de télétravail par semaine (à l’issue de la période d’essai).
Tickets restaurant pris en charge à 60 %.
Remboursement du forfait Navigo à 75 % et pack mobilité durable.
Opportunités d’évolution au sein d’un groupe international dynamique.
Intégration dans une équipe soudée, bienveillante et conviviale.
Entreprise Handi‑friendly : promotion de la diversité et de l’inclusion, accueil des personnes en situation de handicap.
Rémunération attractive, adaptée à l’expérience, avec primes de performance.
Couverture santé et protection sociale complètes.

Responsable Formation h/f