Spécialiste Service Client Technique (H/F) – Télétravail possible depuis toute l’Europe

📍 Télétravail possible depuis l’Europe | Présence sur site au moins 1 semaine par mois près de Kassel, en Allemagne | Temps plein

💰 Salaire : jusqu’à 55 000 € brut/an (package global)

Vous aimez travailler sur des machines, résoudre des problèmes techniques et être en contact avec les clients ?

Nous recherchons un Spécialiste Service Client Technique (H/F) pour une entreprise internationale en pleine croissance.

Ce poste combine assistance technique aux clients, diagnostic de pannes et réparations pratiques. Vous accompagnez les clients à distance et intervenez directement sur les équipements lorsque cela est nécessaire.

Vous n’avez pas besoin de connaître les produits de l’entreprise. Ce qui compte avant tout, c’est votre expérience technique, votre aisance avec les outils et votre envie d’apprendre.

🔧 Vos missions

Support technique et service client

Répondre aux questions techniques des clients et distributeurs par téléphone, e-mail et via un système de tickets
Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées
Suivre les demandes clients de leur réception jusqu’à leur résolution
Collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes si nécessaire

Maintenance et réparations

Inspecter, tester et diagnostiquer les équipements techniques
Réaliser des opérations de maintenance et de réparation, notamment le remplacement de pièces détachées
Identifier et résoudre des problèmes mécaniques ou électriques simples
Intervenir chez les clients et distributeurs lorsque l’assistance sur place est nécessaire

Relation client et organisation

Entretenir de bonnes relations avec les clients et distributeurs
Informer les clients de l’avancement de leurs demandes
Documenter les problèmes techniques et les réparations dans les outils internes
Participer à l’amélioration des processus de support technique

👤 Votre profil

Nous recherchons une personne ayant une expérience technique pratique et appréciant le contact client.

Vous pouvez notamment venir des secteurs suivants :

Mécanique, maintenance ou réparation
Automobile ou équipements industriels
Service technique itinérant ou maintenance en atelier
Climatisation ou installations techniques
Assemblage mécanique ou maintenance industrielle
Support technique ou service après-vente

Les compétences recherchées :

Une expérience pratique en diagnostic de pannes, maintenance ou réparation.
Une bonne maîtrise des outils et une aisance avec les équipements techniques.
Un bon relationnel et le sens du service client.
De l’autonomie et une approche structurée de la résolution de problèmes.
L’envie d’apprendre et de se former à de nouveaux produits.
Une disponibilité pour des déplacements professionnels.

Une formation technique est un plus, mais elle n’est pas obligatoire. Une formation aux produits est prévue.

🌍 Langues

Allemand : bon niveau professionnel indispensable
Anglais : niveau professionnel de base suffisant
Toute autre langue constitue un atout, sans être obligatoire

📍 Conditions de travail et avantages

CDI à temps plein – 40 heures par semaine
Salaire jusqu’à 55 000 € brut/an (package global, selon expérience)
Télétravail possible depuis n’importe quel pays d’Europe
Présence obligatoire au moins une semaine par mois sur site, près de Kassel (Allemagne)
Déplacements chez les clients, principalement en Allemagne (environ deux interventions par semaine)
Véhicule de fonction pour les déplacements professionnels et frais de déplacement pris en charge
Formation et accompagnement technique à la prise de poste
Environnement international, missions variées et forte autonomie

Intéressé(e) ?

Vous souhaitez combiner travail technique sur le terrain et relation client, tout en bénéficiant d’une organisation de travail flexible ?

Envoyez-nous votre candidature !