Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat auf Französisch, Deutsch und Englisch.
Analyse und Lösung von Problemen, Eskalation bei Bedarf sowie Sicherstellung hoher Zufriedenheit und zeitnaher Lösungen.
Sorgfältige Dokumentation aller Kundenkontakte und Nachverfolgung offener Fälle.
Zusammenarbeit mit Produkt-, Engineering- und Operations-Teams, um Kundeneinblicke weiterzugeben und Prozesse zu verbessern.
Erreichen der KPIs: Reaktionszeiten, Lösungsquoten, Kundenzufriedenheit (CSAT) und weitere Qualitätskennzahlen.
Gelegentliche Unterstützung beim Onboarding, bei FAQ-Aktualisierungen und lokalisierten Inhalten für französisch- und deutschsprachige Kunden.

Französisch und Deutsch auf Muttersprach- oder verhandlungssicherem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse.
Ausgeprägte Kommunikationsstärke: Klarheit, Empathie und lösungsorientiertes Denken.
Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im Kundensupport, idealerweise in einem mehrsprachigen bzw. internationalen Umfeld.
Sicherer Umgang mit mehreren Kanälen (Telefon, E-Mail, Chat) sowie mit CRM- und Ticketsystemen.
Hohe Sorgfalt, Multitasking-Fähigkeit, Belastbarkeit und gutes Priorisierungsvermögen.
Flexibilität bei den Arbeitszeiten (ggf. Schichten, gelegentlich abends oder am Wochenende).

Wettbewerbsfähiges Gehalt plus Leistungsbonus.
Hybrides Arbeitsmodell (Büro und Homeoffice) und flexible Arbeitszeiten.
Ein vielfältiges, internationales Team und die Möglichkeit, über mehrere Märkte hinweg zu arbeiten.
Berufliche Weiterentwicklung: Schulungen, Mentoring, Sprach- und Kundenservice-Workshops.
Modernes Büro in Frankfurt und eine starke Unternehmenskultur.

Kundenbetreuer Customer Support (m/w/d) – Französisch & Deutsch