🇩🇪 Customer Care & Solutions Specialist (m/w/d) – Deutschland

Sie sind kundenorientiert, praktisch veranlagt und lösen gerne technische Fragestellungen? Sie übernehmen gerne Verantwortung für Kundenanliegen und sorgen dafür, dass sie von Anfang bis Ende gelöst werden?

Für ein internationales und schnell wachsendes Unternehmen, das sich auf professionelle mobile Heiz-, Kühl- und Energielösungen spezialisiert hat, suchen wir einen Customer Care & Solutions Specialist (m/w/d) für das Team in Deutschland.

📍 Standort: idealerweise im Raum Gerbershausen

🎯 Die Position

Sie übernehmen eine zentrale Rolle im Customer Care und betreuen Kundenanliegen vom ersten Kontakt bis zur Lösung.

Ihre Aufgaben umfassen:

• Bearbeitung von Kunden- und Händleranfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Volle Verantwortung für Ihre Fälle bis zur abschließenden Lösung
• Analyse von Problemen, Festlegung der nächsten Schritte und Koordination der passenden Maßnahmen
• Klare und zeitnahe Kommunikation mit den Kunden während des gesamten Prozesses
• Bearbeitung von Bestellungen, Lieferungen, Rechnungen, Auftragsänderungen und Webshop-Anfragen
• Technischer First-Level-Support zu Produktnutzung, Wartung und grundlegender Fehlerbehebung
• Einschätzung, ob Probleme aus der Ferne gelöst werden können oder einen technischen Einsatz erfordern
• Abstimmung mit Servicepartnern und Händlern bei Bedarf
• Unterstützung des internen Vertriebs und weiterer Teams bei kunden- und auftragsbezogenen Themen
• Arbeit mit ERP- und Ticketsystemen sowie sorgfältige Falldokumentation
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer-Care-Prozesse und Arbeitsweisen

🔎 Ihr Profil

Wir suchen eine Person, die praktisch, strukturiert und lösungsorientiert arbeitet und Freude daran hat, Kundenkontakt mit technischer Problemlösung zu verbinden.

Sie bringen mit:

✔️ Erfahrung im Kundenservice, Customer Care oder einer vergleichbaren Funktion mit Kundenkontakt
✔️ Praktisches technisches Verständnis, idealerweise aus einem mechanischen, industriellen oder elektrotechnischen Umfeld
✔️ Die Fähigkeit, mehrere Themen gleichzeitig strukturiert zu bearbeiten
✔️ Ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung
✔️ Eine zuverlässige, proaktive Arbeitsweise mit hohem Verantwortungsbewusstsein
✔️ Erfahrung mit ERP- oder Ticketsystemen ist von Vorteil

🌍 Sprachen

Deutsch und Englisch sind erforderlich

Polnischkenntnisse sind von Vorteil.

Weitere Sprachen wie Italienisch, Spanisch und/oder Türkisch sind ebenfalls sehr willkommen.

🚀 Warum diese Position?

Sie werden Teil eines internationalen, wachsenden Unternehmens mit unternehmerischer Kultur und flachen Hierarchien, in dem Ideen schnell umgesetzt werden.

Sie haben die Chance, eine zentrale Rolle beim Aufbau einer einheitlichen Customer-Care-Funktion für Zentraleuropa zu übernehmen – mit echter Verantwortung und sichtbarem Einfluss.

📩 Interesse? Senden Sie mir Ihren Lebenslauf oder kontaktieren Sie mich direkt, um mehr über die Position zu erfahren.

Customer Care & Solutions Specialist (m/w/d) – Kundenservice mit technischem Fokus