Želiš raditi od kuće za švicarsku kompaniju, uz plaćeni onboarding u Švicarskoj i priliku da dalje razvijaš svoje Workforce Management vještine?

Callpoint traži Performance Advisora za remote rad iz bilo kojeg grada u BiH, uz mogućnost rada iz Embers kancelarije. Ako imaš iskustva u intraday managementu, odlično govoriš njemački i znaš kako održati contact centar pod kontrolom, prijavi se!

O kompaniji

Callpoint je švicarska kompanija koja pruža korisničku podršku i contact centre usluge za klijente iz različitih industrija, uključujući energetiku, javni sektor i online obrazovanje.

Dio je Avaris CX grupacije, ima oko 600 zaposlenih i sarađuje s približno 170 klijenata. Njihovi timovi rade na njemačkom, francuskom, italijanskom i engleskom jeziku.

Zašto se trebaš prijaviti?

Radiš 100% remote iz BiH, uz laptop i monitore koje dobijaš od kompanije.
Putuješ u Švicarsku na plaćeni onboarding, gdje ćeš kroz individualnu obuku upoznati tim i posao. Troškove puta i boravka pokriva kompanija.
Jednom godišnje imaš priliku posjetiti Švicarsku i učestvovati na kompanijskom događaju.
Nema noćnih smjena ni redovnog rada nedjeljom. Radiš 40 sati sedmično, uz povremene subote (uglavnom jednom mjesečno), a praznici se prate prema kalendaru BiH.
Imaš prostor za profesionalni razvoj prema planiranju radne snage, forecastingu i capacity planningu.

Kako će tvoj dan izgledati?

Tvoj zadatak je da contact centar funkcioniše kako treba, čak i kada se planovi promijene. Bit ćeš dio švicarskog Workforce Management tima i pratiti operacije u realnom vremenu kako bi agenti bili dostupni tamo gdje su najpotrebniji.

U praksi to znači da:

Na početku smjene provjeravaš izostanke, kašnjenja i raspored agenata te pronalaziš zamjene kada je potrebno.
Pratiš broj poziva, dostupnost agenata i ključne pokazatelje poput service levela, occupancyja i schedule adherencea.
Prilagođavaš raspodjelu agenata, njihove vještine i pauze kroz telefonski sistem kako bi održao/la kvalitet usluge.
Sarađuješ s team leaderima i WFM kolegama na dnevnim prioritetima i potrebama operacije.
Analiziraš kako današnje promjene utiču na naredne dane i predlažeš rješenja za održavanje rezultata.

Pravi si kandidat ako…

Imaš praktično iskustvo u intraday managementu, real-time analizi ili workforce managementu, idealno iz contact centre okruženja.
Odlično govoriš njemački, a engleski koristiš u poslovnoj komunikaciji.
Poznaješ ACD/telephony i WFM alate te razumiješ contact centre KPI-jeve.
Vrlo dobro koristiš Excel, uključujući pivot tabele.
Znaš samostalno donositi odluke, ostaješ smiren/a kada se više stvari dešava istovremeno i voliš sarađivati s timom.

Prijavi se!

Ako već znaš kako izgleda dan u kojem se rasporedi mijenjaju, broj poziva raste, a ti pronalaziš način da sve funkcioniše, voljeli bismo te upoznati.

Prijavi se ili se javi na ajla.agic@popcornrecruiters.com ili melika@popcornrecruiters.com i saznaj više o prilici da svoje WFM iskustvo koristiš radeći sa švicarskim timom, iz vlastitog doma.