Propósito del cargo
Ser la presencia técnica en sitio de una empresa del sector energía, como segundo nivel de soporte (N2), trabajando dentro del modelo de una mesa de servicio corporativa.

Funciones principales

Atender en forma presencial y remota los casos asignados por la mesa de servicio, y registrarlos en la herramienta ITSM.
Gestionar el ciclo de vida de los equipos de usuario, el software corporativo, las salas de videoconferencia y los accesos de usuarios.
Administrar la operación de servidores Windows Server y Proxmox VE, el directorio corporativo y la virtualización: monitoreo, parches y resolución de fallas.
Operar y monitorear los respaldos, incluidas las pruebas de restauración.
Administrar la operación de Microsoft 365, Entra ID y SharePoint Online.
Dar soporte a la red LAN y WiFi, y operar firewall, VPN y protección de endpoint.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y salas técnicas, y llevar el inventario de activos.
Mantener al día la documentación técnica y los procedimientos.
Hacer visitas a plantas (estimado de hasta 4 al año).

Requisitos

Título técnico o profesional en Informática, Telecomunicaciones, Redes o carrera afín.
Al menos 3 años de experiencia en soporte TI, de los cuales 2 o más en administración de Windows Server y virtualización.
Conocimientos en Windows Server, Proxmox VE, Active Directory, Microsoft 365, Entra ID, plataformas de respaldo, redes TCP/IP, VLAN, WiFi corporativo y VPN.
Disponibilidad para viajar a regiones.

Deseable

Certificación ITIL v4 Foundation.
Experiencia previa como técnico residente en un cliente.

Condiciones de ingreso

Examen preocupacional y certificado de antecedentes, requeridos para la acreditación de seguridad del cliente.

Soporte TI e infraestructura (N2)