Secondo Statista, il numero di post di influencer sponsorizzati da marchi su Instagram ha superato i sei milioni nel 2020.
Se frequenta qualsiasi tipo di social media, probabilmente ha visto i video delle sue celebrità preferite e degli influencer che parlano dei loro marchi più amati e dei loro prodotti indispensabili.
Questi sono gli ambasciatori del marchio.
Al giorno d’oggi, ci sono tantissimi influencer e portavoce che potrebbero essere adatti alla descrizione del lavoro di ambasciatore del marchio, ma, proprio come se stesse assumendo per qualsiasi altro ruolo, non assumerebbe un Joe qualsiasi.
Se ha identificato le migliori fonti di traffico per il marketing di affiliazione ed è pronto a creare un programma di ambasciatori del marchio, deve sapere quali sono le competenze da ricercare.
Che cos’è un Ambasciatore del marchio?
Un ambasciatore del marchio, chiamato anche brand advocate, è una persona che rappresenta il suo marchio.
Un’azienda seleziona l’ambasciatore per essere il “volto” del suo marchio, il che può comportare la condivisione di contenuti sui social media o sul blog, la segnalazione di amici, la partecipazione ad eventi e così via.
Gli ambasciatori non devono essere necessariamente influencer con migliaia di follower; possono anche essere persone reali che possono usare la loro fiducia e le loro competenze per rivolgersi a un pubblico di nicchia e promuovere i marchi a livello locale.
Insieme al content e all’affiliate marketing, il nano-influencer e l’ambassador marketing sono tecniche di marketing digitale a basso costo che possono aumentare la consapevolezza del marchio e incrementare le vendite, mostrando il suo brand in una luce positiva sia online che offline.
Secondo un sondaggio condotto su 1.753 influencer e 102 marketer, il 70,6% dei marketer concorda sul fatto che le ambasciatrici continue sono la forma più efficace di influencer marketing.
Le 9 competenze più importanti di un ambasciatore del marchio
Non tutti hanno le caratteristiche necessarie per essere ambasciatori del marchio.
Se sta cercando di assumere persone che rappresentino la sua azienda, dovrà assicurarsi che possiedano queste competenze indispensabili.
1. Professionalità
Sia che stia cercando di creare partnership con gli ambasciatori del marchio, sia che si stia chiedendo come trovare gli affiliati o come promuovere il suo programma di affiliazione, la professionalità deve sempre essere un requisito fondamentale.
Gli ambasciatori diventano essenzialmente il volto del suo marchio, quindi è importante che si comportino in modo professionale sia di persona che sui social media.
La loro presentazione si rifletterà sul suo marchio, quindi devono essere consapevoli del fatto che la stanno rappresentando in ogni momento.
Sia che condividano un video sui social media, che facciano networking o che partecipino ad un evento, le loro azioni possono influenzare la percezione che gli altri hanno del suo marchio.
Quando assume degli ambasciatori del marchio, è sempre bene che il suo team di reclutamento verifichi che non abbiano una storia di comportamenti negativi, che si tratti di condividere opinioni controverse o di essere irrispettosi, potrebbe danneggiare la reputazione del suo marchio.
2. Entusiasta e appassionato del suo marchio
Va da sé che i migliori ambasciatori del marchio saranno coloro che amano sinceramente il suo marchio e si impegnano per aiutarla ad avere successo.
Quando assume ambasciatori del marchio, cerchi coloro che sono entusiasti e appassionati del suo marchio e dei prodotti o servizi che offre.
In questo modo, i loro post e ciò che hanno da dire sul suo marchio saranno autentici e credibili.
Dopo tutto, il loro compito è quello di attirare le persone verso il suo marchio, quindi devono mostrarlo sempre sotto una luce positiva.
Un buon modo per attirare ambasciatori del marchio che condividono i suoi valori fondamentali è quello di utilizzare un software di marketing di affiliazione.
Questo consente agli affiliati di cercare un prodotto o un servizio di loro interesse, in modo da poterlo promuovere e ricevere un compenso per il loro lavoro.
Si noti che il marketing degli ambasciatori è più incentrato sulla creazione di relazioni durature con le persone che promuovono il suo marchio, mentre le strategie di marketing di affiliazione possono essere più a breve termine.
3. Conoscere il suo marchio
Si assicuri che comprendano i valori e la missione del suo marchio e che l’etica del suo marchio sia in linea con il modo in cui si rappresentano.
Se stesse cercando i migliori programmi di affiliazione, vorrebbe che gli affiliati condividessero la missione e i valori della sua azienda.
Lo stesso vale per l’assunzione di ambasciatori del marchio.
Devono anche conoscere i suoi prodotti e servizi e saper parlare di loro in modo accurato, sia online che di persona.
Devono anche essere in grado di rispondere alle domande del pubblico e di indirizzarlo alle pagine/risorse appropriate, se necessario.
4. Comprende i principi di base del marketing
Non può pretendere che le persone che sceglie come ambasciatori del suo marchio abbiano una laurea in marketing, ma dovrebbero avere una comprensione di base dei principi del marketing.
Devono sapere come rivolgersi al suo pubblico di riferimento e rappresentare la sua azienda in un modo che sia in linea con i suoi valori fondamentali.
Anche se i loro post e contenuti sui social media assumeranno il loro tono di voce, dovrebbero fare uno sforzo per incorporare la personalità del suo marchio nelle cose che condividono.
Se vuole sfruttare appieno il potenziale dell’ambassador marketing, consideri la ricerca di ambasciatori che abbiano una precedente esperienza con i tipi di prodotti o servizi che offre o che abbiano una certa conoscenza del mercato in cui opera la sua azienda.
Per esempio, se sta cercando ambasciatori del marchio che l’aiutino a commercializzare un software per la gestione dei compiti per i team, sarà utile che abbiano una conoscenza del settore software e IT.
Anche se non tutti i suoi ambasciatori del marchio avranno un grande seguito su internet, dovrebbero avere una solida presenza sui social media/blog, in modo da poter promuovere il suo marchio online.
Dovrebbero avere un’immagine coerente e rientrare in una nicchia specifica a cui lei vuole rivolgersi.
I post e le immagini che condividono devono essere di alta qualità, scattati con un buon telefono o fotocamera e scritti in modo originale.
6. Avere grandi capacità interpersonali
Gli ambasciatori del marchio devono avere le capacità interpersonali per costruire relazioni con il loro pubblico e all’interno del suo marchio, avendo la sicurezza di impegnarsi con persone di tutti gli aspetti della vita, sia che si tratti di leader aziendali, studenti universitari o dei loro follower online.
Devono essere in grado di convincere le persone del valore del suo prodotto o servizio e di come può aiutarle a livello individuale.
Se il suo cliente è un venditore Amazon, ad esempio, si assicuri che i suoi ambasciatori del marchio sappiano cosa stanno vendendo e come devono comunicare con i consumatori, per evitare di far sospendere l’account Amazon del suo cliente.
Ciò richiede che abbiano una personalità calda e simpatica, che attragga i consumatori, incoraggi le persone a seguirli e rifletta bene il suo marchio.
Se intende lavorare con loro a lungo termine, dovrà assicurarsi che siano amichevoli e ricettivi e che facciano della costruzione di relazioni tra brand e clienti la loro priorità.
7. Abilità comunicative eccezionali
I suoi ambasciatori del marchio devono essere eccellenti comunicatori.
Questo non significa solo capacità di comunicazione di persona: devono essere in grado di trasmettere efficacemente il loro messaggio sui social media attraverso il loro aspetto, il linguaggio del corpo e il modo in cui parlano.
Non deve sembrare che stiano leggendo da un’autocronaca: le loro presentazioni e dimostrazioni di prodotti devono sembrare naturali e colloquiali.
Devono anche essere abili nel tenere conversazioni individuali e possedere buone capacità di ascolto per capire come reagisce il pubblico.
Potrà farsi un’idea delle sue capacità comunicative durante il colloquio.
8. Creatività
La creatività è parte integrante di qualsiasi tipo di marketing.
Che sia un’azienda di vendita al dettaglio all’ingrosso o un fornitore di servizi VoIP, la creatività è fondamentale per aiutare il suo marchio a distinguersi dalla massa.
Questa è un’altra abilità di cui hanno bisogno gli ambasciatori del marchio.
Devono essere in grado di creare immagini e contenuti accattivanti che riflettano il suo marchio per entrare in contatto con il pubblico.
I loro contenuti devono essere freschi e pertinenti, utilizzando le loro capacità creative per mostrare il suo marchio in modo accattivante.
Dovranno anche possedere capacità creative di risoluzione dei problemi per adattarsi alle sfide quando rappresentano il suo marchio sul campo e online.
Non c’è limite alla creatività, ma si assicuri di cercare ambasciatori che non pubblichino continuamente contenuti ripetitivi o poco coinvolgenti.
Devono essere pieni di idee uniche per aiutare ad attirare le persone verso il suo marchio in modo organico.
9. Aperta a ricevere e dare feedback
Quando lavora con gli ambasciatori del marchio, dovrà stabilire delle linee guida da seguire quando promuovono il suo marchio.
Devono essere disposti a ricevere feedback e critiche costruttive su come migliorare, dimostrando di essere professionali e disposti a crescere sia dal punto di vista creativo che economico.
D’altra parte, anche lei dovrebbe essere aperto a ricevere un feedback dai suoi ambasciatori del marchio.
Potrebbero condividere idee su come collegarsi al suo pubblico di riferimento in modo più efficace, o condividere il feedback dei loro follower.
Se si tratta di una relazione a lungo termine, entrambe le parti devono sentirsi a proprio agio nel discutere della partnership e di eventuali miglioramenti da apportare.
Far crescere la sua attività con gli Ambasciatori del marchio
Quando si prende il tempo di scegliere gli ambasciatori giusti per rappresentare il suo marchio, utilizzando queste nove competenze come linea guida, è garantito che troverà qualcuno in grado di far crescere con successo la sua attività.
Non si tratta solo di scegliere gli influencer con il maggior seguito, ma di cercare persone che amano veramente ciò che il suo marchio ha da offrire e sono entusiaste di promuoverlo ad un pubblico più ampio.
Si assicuri di utilizzare gli Indicatori di Prestazione Chiave (KPI) e il feedback dei clienti per misurare il successo della partnership, per aiutarla a decidere se siete un buon abbinamento o meno.
Non si può negare che gli ambasciatori del marchio possano avere un enorme impatto sulla crescita dell’azienda, consentendole di raggiungere nicchie non sfruttate e di associare il suo marchio a leader e portavoce di determinati settori.
La creazione di partnership di lunga durata con gli ambasciatori è un ottimo modo per aumentare la consapevolezza del suo marchio e incrementare direttamente le vendite in un periodo di tempo più lungo.
Cosa sta aspettando? Scritto da- Sam O’Brien è il Chief Marketing Officer di Affise, una soluzione globale SaaS di Partner Marketing e Partner Relationship Management.
È un esperto di marketing di crescita con un background di gestione di prodotti e design.
Sam ha una passione per l’innovazione, la crescita e la tecnologia di marketing.
Ecco il suo profilo LinkedIn.
