顧客維持のための5つの秘訣と無料Eメールテンプレート
もしクライアント・マーケティングが、あなたがこれまで使ってきた他のあらゆる戦略の代わりになるとしたらどうでしょう？
もうコールドコールはしません。 無駄な広告費はもうありません。 ただ、忠実な顧客は、より多くの役割を担って戻ってきてくれますし、他の顧客にも紹介してくれます。
適切な顧客維持戦略があれば可能です。 そうすれば、パイプラインは自ずと埋まります。
このブログでは、これを実現するための5つのシンプルな戦略と、無料のEメールテンプレートをご紹介します。
早速入ってみましょう！
リクルートにおける顧客維持とは？
顧客維持とは、人材紹介会社が顧客との長期的な関係を維持し、長期にわたって人材紹介会社のサービスを利用し続けてもらう能力のことです。信頼関係を築き、一貫性のある質の高いサービスを提供し、お客様の期待に応え、あるいはそれ以上のサービスを提供することで、解約を減らし、リピーターを増やします。
顧客維持力が高いということは、リピート受注、長期契約、採用決定への早期関与につながり、新規ビジネスの追及に費やす時間を減らすことになります。
顧客維持を促進する主な要因
- 最初から概要を理解していることを示す、迅速で正確な回答。
- 今後の採用ニーズを把握するフォローアップ 採用ニーズフォローアップを行います。
- チームのシフト、新しい予算、リストラなど、会社の変化に対する認識。
- プロモーション、資金調達、事業拡大など、重要なイベントの際のアウトリーチ。
- クライアントの時間を節約し、行き違いを避け、スムーズに進行するプロセス。
顧客維持率を正確に計算するには？
顧客維持率を知ることで、長期的な関係をいかに効果的に構築しているかを明確に示すことができます。人材紹介会社の成長を真剣に考えるのであれば、これは最も簡単で重要な指標のひとつです。 人材紹介会社.
簡単な計算方法です：
顧客維持率の計算式簡単な例で説明しましょう。顧客維持率＝（期末顧客数-新規獲得顧客数）／期首顧客数 ✕ 100
仮に、20人のアクティブな顧客で年をスタートしたとしましょう。 年間で5人の新規顧客を獲得し、年末までに22人の顧客を獲得しました。
まず、終了顧客数から新規顧客数を引きます： 22名（終了顧客）-5名（新規顧客）＝17名（維持顧客
次に、維持された顧客を開始時の数で割ります： 17 ÷ 20 = 0.85
最後に、100倍してリテンション率を求めます： 0.85 × 100 = 顧客維持率85
85％の顧客維持率は、その期間中に85％の顧客を維持したことを意味し、あなたの代理店がロイヤリティと信頼を築けていることを強く示しています。
この数字を定期的に追跡することで、顧客との関係が悪化しているかどうかを、大きな問題になる前に発見することができます。
5つの実践的な顧客維持戦略
1.四半期ごとの採用ロードマップセッションの実施
もしあなたがクライアントと話すのが、新入社員が必要なときだけなら、あなたはすでに代替可能な存在です。四半期ごとにロードマップ・セッションを設定することで、その企業が積極的に採用活動を行っていないときでも、その企業のビジネスを身近に感じることができます。
こうした会話は、社内で何が変化しているかを理解するためのものです。
今後予定されているチームの拡大、リストラ、リーダーシップの移動、予算のシフトはすべて、後にどのような役割が生まれるかを知るヒントになります。
一貫してクライアントの計画立案を支援することで、単なる待機代理店ではなく、クライアントの社内戦略の一部となることができます。
そして、本当の採用ニーズが顕在化したとき、あなたはすでに誰よりも早く、誰よりも優れた人材を採用できる立場にいるのです。
2.プロアクティブな人材パイプラインのプレビューの共有
ほとんどのリクルーターは 仕事の依頼候補者を紹介する前にシェアリング 人材パイプラインの共有を事前に共有することで、このダイナミズムを逆転させることができます。
クライアントが新機能の構築やチームの拡大を計画していることが分かっている場合は、早めに移籍を希望する可能性のあるプロフィールをいくつか送り始めましょう。
将来の職務に沿ったトップ候補を3～5人紹介し、厳しい市場で競争力を維持するための方法として位置づけるなど、シンプルにしましょう。
こうすることで、押し付けがましくなく、採用に関する会話を続けられ、クライアントが注意を払っていないときでも、あなたが注意を払っていることを思い出させることができます。
3.就職後のフォローアップの仕組み
候補者の斡旋は、取引の終わりではなく、より深いエンゲージメントの始まりであるべきです。体系化されたフォローアップ・プロセスは、あなたが手数料以上のものを気にかけていることをクライアントに示します。
チェックポイントの設定 30, 90および 180簡単で役に立つ質問をします：
- 新入社員はどのように馴染んでいますか？
- 何か特別なサポートが必要な兆候はありますか？
- 今後のチーム格差は？
さらに、このようなチェックインによって新たな採用ニーズが有機的に浮かび上がることも多く、新たなブリーフが作成される前に先手を打つことができます。
4.CRMタッチポイントのパーソナライズ
テンプレート化された「お元気ですか」メールを送っても、顧客との関係には何の価値もありません。あなたの CRMリーダーシップの交代、会社の節目、新しい市場への参入など、実際のビジネスイベントを追跡し、具体的で意味のあるメモで連絡を取りましょう。
クライアントが新製品を発売したときにお祝いを述べたり、新しいオフィスを開設したときに洞察を提供したりすることで、そのクライアントのビジネスをフォローしていることを示すことができます。 求人情報.
1年を通して、タイミングよく、非常にパーソナルなタッチポイントを数回行うことで、一般的なニュースレターを数十回発行するよりも、リテンションに効果があります。
5.簡単なリテンションワークフローの設定
CRM内に軽いリテンションワークフローを設定することで、デスクに負担をかけることなく、プロアクティブな状態を維持することができます。小さくてもインパクトのある行動を予定しましょう：
- 各業界に合わせた四半期ごとのマーケットアップデート
- 候補者リスト パッシブ候補会いたい候補者のリスト
- 予算サイクルに合わせた迅速なチェックイン
すぐに使える無料の顧客維持テンプレート
1.四半期に一度の採用戦略会議に招待
件名今後の採用計画の見直しこんにちは、[クライアント名]、
来期の採用計画を検討するために、ぜひお電話をさせてください。
今後のニーズを先取りすることで、いざというときに迅速に対応することができますし、私たちが市場で目にしている簡単な洞察もお伝えすることができます。
来週は可能ですか？
よろしくお願いいたします、
[あなたの名前］
2.タレントパイプラインアップデートメール
件名チームの候補者についての最新情報こんにちは、[クライアント名]、
今、積極的な採用活動を行っていなくても、あなたの[チーム/部署/将来計画]にぴったり合う可能性のある強力なプロフィールをいくつかご紹介したいと思います。
- [候補1】です：］[一行の強さの要約］
- [候補2】です：］[一行の強さの要約］
- [候補3】です：］[一行の強さの要約］
よろしくお願いいたします、
[あなたの名前］
3.配属後30日間の定期的なチェックイン
件名候補者名】についての簡単なチェックインこんにちは、[クライアント名]、
配置候補者名]が入社して約1ヶ月が経過したことを確認したかったのです。
これまでのところ、調子はどうですか？
私たちに知らせてほしいこと、サポートしてほしいことはありますか？
私たちにとっても、あなたからのフィードバックは貴重なものです。
ご連絡をお待ちしております、
[あなたの名前］
4.パーソナライズされた顧客タッチポイント（マイルストーンベース）
件名特定のマイルストーン]おめでとうございますこんにちは、[クライアント名]、
昇進、資金調達ラウンド、主要プロジェクトの勝利などのマイルストーン]について、あなたとあなたのチームに祝福を。
あなたの成長を見るのはわくわくするものです。
この成功を受けてチーム拡大を計画されているのであれば、人材に関する洞察や積極的な候補者プレビューで喜んでサポートさせていただきます。
いずれにせよ、素晴らしいニュースです。
よろしくお願いいたします、
[あなたの名前］
5.四半期ごとの人材市場の最新情報
テーマ人材市場の主要トレンドと洞察こんにちは、[クライアント名]、
業界/地域]の市場全体で現在見ていることについて、簡単な最新情報をお送りしたいと思います。
重要な役割]のような役割全体で候補者の動きが活発で、多くの企業が正式な採用ニーズに先駆けて優秀な人材を確保しています。
今年後半にチームの成長を考えているのであれば、早い時期から話し合いを始めるのが理にかなっているかもしれません。 もしお役に立てれば、いくつかの積極的な選択肢を喜んでお教えします。
あなたのタイムラインを教えてください。
よろしくお願いいたします、
[あなたの名前］
よくある質問
1.顧客のタイプに合わせてリテンション戦略をカスタマイズするには？
クライアントを満足させるためには、それぞれのクライアントに何が有効かを理解する必要があります。定期的に連絡を取ることを良しとするクライアントもいれば、何か新しいことがあったときだけ連絡を取ることを好むクライアントもいます。
大企業は長期的な計画と四半期ごとの更新を必要とすることが多い一方、中小企業はより迅速で個別的な対応を好むかもしれません。
それぞれのクライアントのニーズに合わせてアプローチを調整することで、彼らが大切にされ、サポートされていると感じることができるのです。
2.顧客維持戦略は自動化できますか？
はい、間違いありません！リクルートCRMでは、自動フォローアップメールや定期的なチェックイン用のリマインダーを設定することができます。
3.クライアントが不満を表明した場合、どうすればよいですか？
クライアントに不満があっても、あわてて解決しようとしないでください。 時間をかけて話を聞き、何が問題だったのかを理解しましょう。相手の立場を理解した上で、納得のいく解決策を提示しましょう。
候補者とのミスマッチであれ、それ以外のことであれ、迅速に対処し、満足してもらえるようフォローアップしましょう。
不満のある顧客に適切な方法で対処することで、その顧客を最も忠実な顧客に変えることができます。
4.事業開発と顧客維持の違いは何ですか？
事業開発 は、新しい顧客を見つけ、あなたの代理店と仕事をしてもらうことです。 それは、手を差し伸べ、人々と話し、あなたの代理店がどのように支援できるかを理解してもらうことです。一方、顧客維持は、すでに築いた関係を維持することに重点を置いています。 そのためには、定期的なチェックを行い、問題を迅速に解決し、お客様に満足していただく必要があります。
目標は、クライアントがあなたのエージェンシーを信頼し、あなたとの仕事を楽しんでくれることです。
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