Aus Gründen, die für die meisten Personalverantwortlichen offensichtlich sind, ist es in den letzten Jahren immer üblicher geworden, Telefoninterviews aus der Ferne zu führen. Auch wenn Sie dadurch vielleicht nicht den gleichen Eindruck von der Person bekommen wie bei einem persönlichen Gespräch, können Ferngespräche dennoch von Wert sein.
Die Automatisierung über LinkedIn oder andere geschäftsorientierte Websites kann eine großartige Option sein, um zunächst mit potenziellen Kandidaten in Kontakt zu treten, aber sie kann Sie nur begrenzt weiterbringen. Zu verstehen, wer diese Personen sind, ist immer noch ein weitgehend menschliches Unterfangen.
Letztendlich müssen die Stellen besetzt werden. Sie können die beste Stellenanzeige schreiben, aber wenn Sie sich nicht darauf verlassen können, dass Sie die richtigen Bewerber für diese Stelle finden, können Sie sich die Mühe auch sparen.
Als Menschen kommunizieren wir jedoch größtenteils durch Körpersprache und nonverbale Signale. Wenn dies nicht der Fall ist, z.B. bei einem Telefoninterview, kann das Vorstellungsgespräch selbst umso schwieriger zu führen sein.
Aber es ist möglich…
Warum sollten Sie Interviews per Telefon führen?
Vor diesem Hintergrund fragen Sie sich vielleicht, welchen Sinn es hat, Telefone als Gesprächsbegleiter zu verwenden. Nun, hier finden wir Vorteile, die den Nachteilen entgegenwirken.
Das Weglassen visueller Hinweise sorgt für eine weniger ablenkende Erfahrung. Sie können jemanden allein nach dem Inhalt seiner Antworten beurteilen und nicht nach weniger wichtigen Faktoren wie seinem Aussehen oder seinem Auftreten, die von der Nervosität am Tag des Interviews beeinflusst sein könnten.
Als Screening-Gerät eignen sich auch Telefongespräche über Telefonsysteme für kleine Unternehmen. Sie können immer noch die Informationen sammeln, die Sie benötigen, um ein grundlegendes Verständnis dafür zu entwickeln, wer der Befragte ist und ob er weiterkommen sollte, aber gleichzeitig gleichen Sie das Spielfeld aus, da unbewusste Vorurteile aufgrund des Aussehens einer Person das Ergebnis nicht beeinflussen.
Wie führe ich ein Telefoninterview?
Lassen Sie uns nun einen Blick darauf werfen, wie Sie Telefoninterviews so effektiv wie möglich gestalten können.
1. Vorbereiten
„Wer sich nicht vorbereitet, wird scheitern“, so lautet ein altes Sprichwort. Von der Prozessabbildung bis zu Interviews gibt es nur wenige Sprüche, die in der Geschäftswelt mehr Wahrheit enthalten. Wenn Sie zu einem Telefonat mit einem Kandidaten kommen, ohne seine Daten oder die Details der Stelle zu kennen, entsteht ein Gefühl von großer Unprofessionalität.
Wenn dies geschieht, entscheiden die besseren Kandidaten vielleicht, dass Ihr Unternehmen nichts für sie ist. Wenn Sie sich nicht auf Vorstellungsgespräche vorbereiten, kann dies zu unzureichenden Ergebnissen führen und dazu, dass Sie Ihren Talentpool nicht optimieren.
2. Transparent sein
Niemand mag es, sich selbst in Frage zu stellen, schon gar nicht bei einem Vorstellungsgespräch. Wenn Sie Ihre Fragen so stellen, dass sie sich transparent anfühlen und nicht so, als wollten Sie jemanden überrumpeln, erhalten Sie oft ein besseres Bild von der Person.
Sie können schon in der Phase vor dem Vorstellungsgespräch damit beginnen, diese Transparenz zu zeigen. Wenn Sie den Kandidaten mitteilen, wie das Gespräch ablaufen wird – zum Beispiel per Videoanruf oder über eine Festnetznummer– und eine Zusammenfassung des Gesprächs geben, können Sie sie beruhigen.
Wenn Ihre Fragen und Gespräche über die ausgeschriebene Stelle und das Unternehmen im Allgemeinen ebenfalls transparent sind, werden die Kandidaten weniger zurückhaltend sein. Der Sinn eines Vorstellungsgesprächs besteht darin, die Eignung einer Person für die Stelle festzustellen. Das können Sie nur, wenn sie sich wohl dabei fühlen, sich als die ehrlichste Version ihrer selbst zu präsentieren.
3. Ruhige Umgebung wählen
Das hat weniger mit dem Inhalt des Gesprächs selbst zu tun als vielmehr mit Dingen, die den Prozess frustrierend machen können. Wenn Sie sich in einer geschäftigen, lauten Umgebung niederlassen, kann dies zu Missverständnissen und Ablenkungen für Sie und Ihren Gesprächspartner führen.
Wenn dies geschieht, kann die Genauigkeit der Informationen, die Sie erhalten, in vielerlei Hinsicht beeinträchtigt werden. Die Einrichtung eines ruhigen Raums, in dem Sie nicht gestört werden, ist ein einfacher, aber effektiver Schritt, um das virtuelle Telefoninterview effektiver zu gestalten.
4. “Übertriebenes Reden“ vermeiden
Wie wir bereits gesagt haben, geht es bei einem Telefoninterview vor allem darum, zu verstehen, wer der Bewerber ist und ob er für die Stelle geeignet ist. Das ist schwierig, wenn Sie derjenige sind, der die meiste Zeit redet.
Das bedeutet nicht nur, dass sie weniger Gelegenheit haben, über sich selbst zu sprechen, sondern es kann auch dazu führen, dass Sie Suggestivfragen stellen. Wenn dies der Fall ist, werden die Antworten des Befragten durch Ihre Formulierungen in einer Weise beeinflusst, die dazu führen könnte, dass er sich weniger authentisch darstellt.
5. Verwendung einer Checkliste
Es gibt kein schlimmeres Gefühl, als am Ende einer Aufgabe – egal welcher Art – festzustellen, dass Sie etwas übersehen haben. Dies in einem Vorstellungsgespräch zu tun, kann ebenso kostspielig wie peinlich sein. Eine erneute Kontaktaufnahme mit einem Interviewpartner wirkt nicht nur unprofessionell, sondern kann den Prozess auch verzögern.
Eine einfache Möglichkeit, dies zu vermeiden, besteht darin, eine Checkliste mit den Punkten zu erstellen, die Sie im Telefoninterview ansprechen möchten, und erst dann abzuschließen, wenn alle Punkte abgehakt sind. Das bedeutet auch, dass Sie bei Vorstellungsgesprächen mit vielen Bewerbern gleiche Voraussetzungen haben, da jeder die Chance hat, auf dieselben Fragen zu antworten.
6. Plane immer für Überraschungen
Wenn Sie zu der Sorte Mensch gehören, die über ein Gespräch nachdenken, bevor sie es führen, sollten Sie diese Frage kurz überdenken. Wie oft finden Chats in der Realität so statt, wie Sie es erwarten oder planen? Die Antwort auf diese Frage ist selten.
Da dies in Gesprächen oft der Fall ist, können Sie darauf wetten, dass es auch bei Interviews so ist. Sie können diese Ereignisse zwar nicht proben oder in der Produktion testen, aber Sie können Variablen einbeziehen.
Wenn Sie Zeit für Überraschungen oder abweichende Diskussionen einplanen, werden Sie das Gespräch nicht beenden, ohne das Nötige zu tun. Auch wenn Sie auf dem Weg einen Umweg machen, werden Sie immer wieder auf den Weg zurückfinden, den Sie eigentlich gehen sollten.
7. Essen & Trinken vermeiden
Es ist ganz einfach, aber Essen oder Trinken während eines Telefoninterviews ist ein absolutes Tabu. Persönliche oder Video-Interviews bieten mehr Spielraum. Wir würden Ihnen zwar nicht raten, sich durch ein Drei-Gänge-Menü zu arbeiten, aber es ist durchaus möglich, dass Sie von Zeit zu Zeit ein Getränk brauchen. Sie können damit durchkommen, ohne einen Kandidaten abzulenken, wenn er Sie sehen kann.
Wenn es nur darum geht, Sie zu hören, kann sich dies als noch störender erweisen. Stellen Sie also sicher, dass Sie vor dem Anruf etwas gegessen und getrunken haben, wenn Sie während des Anrufs hungrig oder durstig sein könnten.
Abschließende Worte
In diesem Artikel haben wir einen Blick darauf geworfen, was Telefoninterviews sind, wann Sie sie einsetzen sollten und warum. Wir haben auch einige Tipps für Sie zusammengestellt, wie Sie diese so erfolgreich wie möglich gestalten können.
Es gibt wahrscheinlich noch mehr Dinge, an die Sie denken müssen, um ein erfolgreiches Telefoninterview zu führen. Wenn Sie diese Tipps als Grundlage verwenden, können Sie allerdings nicht viel falsch machen.
Geschrieben von–
Richard Conn – Senior Director, Nachfragegenerierung, 8×8</stron g>
Richard Conn ist Senior Director für Demand Generation bei 8×8, einem führenden Cloud-PBX-Telefonsystem mit integrierten Contact Center-, Sprach-, Video- und Chat-Funktionen. Richard ist ein analytischer und ergebnisorientierter Leiter des digitalen Marketings mit einer Erfolgsbilanz bei der Verbesserung des ROI in einem schnelllebigen, wettbewerbsintensiven B2B-Umfeld. Hier ist sein LinkedIn.
