De acordo com o Statista, o número de publicações de influenciadores patrocinadas por marcas no Instagram ultrapassou os seis milhões em 2020.

Navegando por qualquer rede social, provavelmente você já viu vídeos das suas celebridades e influenciadores favoritos falando sobre suas marcas e produtos mais adorados. Esses são os embaixadores de marca, continue lendo e contrate os melhores candidatos para cumprirem esse papel na sua empresa.

Hoje em dia, existem tantos influenciadores e porta-vozes que podem se enquadrar na descrição de um embaixador de marca, mas, tal como se você estivesse contratando para qualquer outra função, não se pode aceitar qualquer pessoa.

Se você já identificou as melhores fontes de tráfego para o marketing de afiliados e está pronto para começar a criar um programa com embaixadores de marca, você precisará saber quais competências levar em consideração.

O que é um embaixador de marca?

Um embaixador de marca, também conhecido como defensor de marca, é alguém que representa a sua marca. Uma empresa seleciona o embaixador para ser o “rosto” da sua marca, o que pode implicar a postagem de conteúdos nas suas redes sociais ou blog, a indicação de amigos, presença em eventos, etc.

Os embaixadores não precisam ser influenciadores com milhares de seguidores; também podem ser pessoas reais que usam sua confiança e competências para mirar em nichos de público e promover marcas a nível local.

Juntamente com o marketing de conteúdos e o marketing de afiliados, o marketing de nano-influenciadores e embaixadores são técnicas de marketing digital de baixo custo que podem aumentar a popularidade da marca e impulsionar suas vendas, mostrando a sua marca sob um viés positivo, tanto online como offline.

De acordo com uma pesquisa realizada com 1,753 influenciadores e 102 profissionais de marketing, 70,6% dos profissionais de marketing concordam que parcerias com embaixadores contínuos são a forma mais eficaz de se fazer marketing de influenciadores.

As 9 principais competências que um embaixador de marca deve ter

Nem todo mundo tem o que é preciso para ser embaixador de uma marca. Se você pretende contratar pessoas para representar sua empresa, deve se certificar de que elas possuam essas competências obrigatórias.

1. Profissionalismo

Quer você esteja à procura de parcerias com embaixadores de marca pensando em como encontrar afiliados, ou formas de promover o seu programa de afiliados, o profissionalismo deve ser sempre um pré-requisito.

Os embaixadores tornam-se essencialmente o rosto da sua marca, por isso é importante que eles se comportem de forma profissional, tanto pessoalmente como nas redes sociais. A apresentação deles refletirá a sua marca, por isso eles devem estar sempre conscientes do que estão representando.

Quer eles estejam compartilhando um vídeo nas redes sociais, fazendo networking ou participando de um evento – suas ações podem afetar a percepção que as outras pessoas têm da sua marca.

Ao contratar embaixadores de marca, é sempre uma boa ideia para sua equipe de recrutamento verificar se essas pessoas não têm um histórico de comportamento negativo, quer seja compartilhando opiniões controversas ou sendo desrespeitoso(a), isso pode prejudicar a reputação da sua marca.

2. Entusiasmo e paixão pela sua marca

Nem precisamos dizer que os melhores embaixadores de marca são aqueles que gostam genuinamente da sua marca e se dedicam para te ajudar a ter sucesso.

Ao contratar embaixadores de marca, procure aqueles que são entusiastas e apaixonados pela sua marca e pelos produtos ou serviços que você oferece. Dessa forma, suas postagens e o que eles disserem sobre a sua marca serão mensagens genuínas e credíveis. Afinal de contas, o trabalho deles é atrair pessoas para a sua marca, por isso eles devem mostrá-la sempre de forma positiva.

Uma boa forma de atrair embaixadores de marca que compartilhem seus valores fundamentais é utilizar um software de marketing de afiliados. Isso permite que os afiliados procurem um produto ou serviço que lhes interesse para promoverem e recebam uma compensação pelo seu trabalho.

Tenha em mente que o marketing de embaixadores está mais focado na construção de relações duradouras com pessoas que promovem sua marca, ao passo que as estratégias de marketing de afiliados podem ser mais de curto prazo.

3. Conhecimento da sua marca

Certifique-se de que eles compreendam os valores e a missão da sua marca e que o ethos da sua marca também se alinhe com a forma como eles representam sua própria imagem.

Se você estiver procurando pelos melhores programas de afiliados, vai querer que esses afiliados compartilhem a missão e os valores da sua empresa. O mesmo se aplica à contratação de embaixadores de marca.

Eles também devem estar familiarizados com seus produtos e serviços e saber falar deles com precisão, tanto online quanto pessoalmente. Eles também precisam ser capazes de responder quaisquer perguntas que seu público possa ter e de encaminhá-lo para as páginas/recursos adequados, se necessário.

4. Compreensão de princípios básicos de marketing

Você não pode esperar que as pessoas que você escolher como embaixadores da sua marca tenham um curso de marketing, mas eles devem ter uma compreensão básica dos princípios necessários.

Eles devem saber como ser apelativos para seu público-alvo e representar sua empresa de uma forma que esteja de acordo com seus valores fundamentais.

Embora suas publicações e conteúdos nas redes sociais tenham o seu próprio tom de voz, eles devem fazer algum esforço para incorporar a personalidade da sua marca nas coisas que compartilham.

Se você quiser aproveitar todo o potencial do marketing de embaixadores, considere procurar embaixadores que tenham experiência anterior com os tipos de produtos ou serviços que você oferece ou que possuam algum conhecimento do mercado em que a sua empresa opera.

Por exemplo, se você estiver à procura de embaixadores da marca para te ajudar a comercializar um software de gestão de tarefas para equipes, será útil se eles tiverem conhecimentos sobre o mercado de softwares e das TI.

5. Forte presença nas redes sociais/blogs

Mesmo que nem todos os embaixadores da sua marca tenham muitos seguidores na Internet, eles devem ter uma presença forte nas redes sociais/blogs para poderem promover sua marca online.

Eles devem ter uma imagem consistente e se enquadrarem no nicho específico que você pretende atingir. As mensagens e imagens que eles compartilham devem ser de alta qualidade, tiradas com um bom celular ou câmera e escritas originalmente.

6. Excelentes capacidades interpessoais

Os embaixadores de marca devem ter as competências interpessoais necessárias para construir relações com o seu público e a sua marca, tendo a confiança necessária para interagir com todos os tipos de pessoas, quer se trate de um cliente de negócios ou de uma empresa de serviços.
líderes empresariais, estudantes universitários ou seus seguidores online.

Eles devem ser capazes de convencer as pessoas do valor do seu produto ou serviço e de como estes as podem ajudar a nível individual. Se o seu cliente for um vendedor da Amazon, por exemplo, certifique-se de que os embaixadores da sua marca saibam o que estão vendendo e como devem se comunicar com os consumidores, o que ajudará a evitar que a conta Amazon do seu cliente seja suspensa.

Isso exige que eles tenham uma personalidade calorosa e agradável que atraia os consumidores, encoraje as pessoas a segui-los e reflita bem a sua marca.

Se você vai trabalhar com eles a longo prazo, deve se certificar de que eles são simpáticos e receptivos e que a construção de relações entre marcas e clientes é sua prioridade.

7. Competências de comunicação excepcionais

Os embaixadores da sua marca devem ser excelentes comunicadores.

Não se trata apenas de competências de comunicação presencial – eles devem ser capazes de transmitir eficazmente sua mensagem nas redes sociais através da sua aparência, linguagem corporal e forma de falar.

E sua comunicação não deve soar como se eles estivessem lendo um roteiro pronto – suas apresentações e demonstrações de produtos devem soar naturais e espontâneas.

Eles também devem ser capazes de manter conversas individuais e ter uma boa capacidade de escuta para compreender a reação do seu público. Você poderá ter uma boa ideia das suas capacidades de comunicação durante o processo de entrevista.

8. Criatividade

A criatividade é parte integrante de qualquer tipo de marketing. Quer seja uma empresa de venda por varejo ou um fornecedor de serviços VoIP, a criatividade é fundamental para ajudar a sua marca a destacar-se da multidão. Essa é outra competência que os embaixadores da marca precisam ter.

Ele devem ser capazes de criar imagens e conteúdos apelativos que reflitam a sua marca para se conectarem ao seu público. Seu conteúdo tem que ser fresco e relevante, utilizando suas capacidades criativas para mostrar sua marca de forma cativante.

Eles também terão que possuir capacidades criativas de resolução de problemas para se adaptar aos desafios quando estiverem representando sua marca presencial e online. Não há limites no que diz respeito à criatividade, mas certifique-se de procurar embaixadores que não publiquem conteúdos repetitivos ou pouco cativantes toda hora.

Eles devem estar borbulhando com ideias únicas para ajudar a atrair pessoas para a sua marca de forma orgânica.

9. Abertura para dar e receber feedback

Ao trabalhar com embaixadores de marca, você terá que definir as diretrizes que eles deverão seguir quando promovem a sua marca.

Eles devem estar dispostos a receber feedbacks e críticas construtivas sobre a forma como podem melhorar, provando que são profissionais e que estão dispostos a crescer tanto a nível criativo quanto econômico.

Por outro lado, você também deve estar aberto para receber feedback dos embaixadores da sua marca. Eles devem poder compartilhar ideias sobre como você pode estabelecer uma conexão mais eficaz com seu público-alvo ou compartilhar com você feedbacks dos seus seguidores.

Se essa será uma relação a longo prazo, ambas as partes devem sentir-se à vontade para discutir a parceria e quaisquer melhorias que possam ser feitas.

Faça o seu negócio crescer com os embaixadores de marca

Se você dedicar um tempo para escolher os embaixadores certos para representarem a sua marca, utilizando essas nove competências como orientação, você garantidamente irá encontrar alguém que possa fazer crescer sua empresa com sucesso.

Não se trata apenas de escolher os influenciadores com maior número de seguidores, você deve procurar pessoas que adorem verdadeiramente o que sua marca tem para oferecer e que estejam entusiasmadas em promovê-la para um público mais vasto.

Certifique-se de utilizar os indicadores-chave de desempenho (KPI) e o feedback dos clientes para medir o sucesso dessa parceria, para te ajudar a decidir se ela é ou não uma boa combinação.

Não há como negar que os embaixadores de marca podem ter um enorme impacto no crescimento do negócio, permitindo a você alcançar nichos inexplorados e associar sua marca a líderes e porta-vozes de determinados mercados.

Construir parcerias duradouras com embaixadores é uma excelente forma de aumentar o reconhecimento da sua marca e impulsionar diretamente suas vendas durante um longo período de tempo.

O que você está esperando?

Escrito por:

Sam O’Brien é o Diretor de Marketing da Affise – uma solução global de marketing de parceiros SaaS e de gestão de relações com parceiros. É um especialista em marketing de crescimento com experiência em gestão de produtos e design. Sam tem paixão pela inovação, crescimento e tecnologia de marketing. Aqui está o seu LinkedIn.