Por razões que são óbvias para a maioria dos profissionais de RH, a realização de entrevistas telefónicas à distância tornou-se mais comum nos últimos anos. Embora possa não lhe dar a mesma noção da pessoa que uma entrevista presencial, a entrevista telefônica pode ter valor.
A automatização através do LinkedIn ou de outros sites centrados nas empresas pode ser uma excelente opção para estabelecer uma ligação inicial com potenciais candidatos, mas só pode o levar até certo ponto. Compreender quem são estes indivíduos continua sendo uma tarefa essencialmente humana.
No fim de contas, as posições têm de ser preenchidas. Você pode escrever o melhor anúncio de emprego, mas se não puder confiar no processo para encontrar as pessoas certas para preencher essa função, vale mais a pena não se dar ao trabalho.
No entanto, enquanto seres humanos, comunicamos majoritariamente através da linguagem corporal e de sinais não verbais. Quando isso lhe é retirado, talvez através de uma entrevista telefónica, pode tornar a entrevista em si ainda mais difícil de realizar.
Mas é possível…
Porquê realizar entrevistas por telefone?
Assim sendo, pode estar a perguntar-se qual é o interesse de utilizar o telefone como facilitador de entrevistas. Bem, aqui encontramos vantagens que compensam as desvantagens.
A eliminação das pistas visuais permite uma experiência menos perturbadora. Você pode julgar alguém apenas pelo conteúdo das suas respostas, em vez de fatores menos importantes relacionados com a sua aparência ou maneirismos, que podem ser influenciados pelo nervosismo do dia da entrevista.
Como dispositivo de rastreio, as chamadas telefônicas utilizando sistemas telefónicos para pequenas empresas também funcionam bem. Você ainda pode recolher as informações necessárias para desenvolver uma compreensão básica de quem é o entrevistado e se ele deve progredir, mas, ao mesmo tempo, estará nivelando o campo de jogo, uma vez que os preconceitos inconscientes em torno da aparência de alguém não estão influenciando o resultado.
Como conduzir uma entrevista telefônica?
Vejamos agora como você pode fazer para que as entrevistas telefônicas sejam o mais eficazes possível.
1. Preparar
“Se não se preparar, prepare-se para falhar”, é o que diz o velho ditado. Do mapeamento de processos às entrevistas, há poucos ditados que sejam mais verdadeiros no mundo dos negócios. Chegar a uma chamada com um candidato sem conhecer os seus dados ou os dados do emprego cria uma sensação de enorme falta de profissionalismo.
Quando isto acontece, os melhores candidatos podem decidir que a sua organização não é para eles. A falta de preparação para as entrevistas pode levar a resultados insatisfatórios e à incapacidade de otimizar a sua reserva de talentos.
2. Seja transparente
Ninguém gosta de se questionar, especialmente numa entrevista. Conduzir o interrogatório de uma forma que pareça transparente e menos como uma forma de apanhar alguém, resulta muitas vezes numa melhor ideia de quem é a pessoa.
Pode começar a manifestar esta transparência ainda na fase de pré-entrevista. Transmitir informações sobre a forma como será conduzida – através de videochamada ou de um número de telefone fixo, por exemplo – e fornecer um resumo do que será discutido é uma ótima forma de deixar os candidatos à vontade.
Se as suas perguntas e conversas sobre a função anunciada e sobre a empresa em geral também forem transparentes, os candidatos ficarão menos reservados. O objetivo de uma entrevista é verificar a aptidão de alguém para o cargo. Não o pode fazer a não ser que eles se sintam à vontade para se envolverem como a versão mais honesta de si próprios.
3. Escolha um ambiente calmo
Isto tem menos a ver com o conteúdo da entrevista em si e mais com as coisas que podem tornar o processo frustrante. Instalar-se num ambiente movimentado e barulhento pode levar a falhas de comunicação e distracções para si e para o entrevistado.
Quando isto acontece, a exatidão das informações que lhe são fornecidas pode ser diminuída de todas as formas. Instalar-se num espaço calmo, livre de potenciais perturbações, é um passo simples mas eficaz para tornar o processo de entrevista telefônica virtual mais eficaz.
4. Evite “falar demais”
Como já dissemos, o objetivo de uma entrevista telefônica é perceber quem é o candidato e qual a sua aptidão para a função. É difícil fazer isto se for você a passar a maior parte do tempo falando.
Isto não só significa que eles têm menos oportunidade de falar sobre si próprios, como também pode levar a que faça perguntas que o conduzam. Quando isso acontece, as respostas do entrevistado serão influenciadas pelo seu palavreado de uma forma que pode levá-lo a representar-se de forma menos autêntica.
5. Utilize uma lista de controle
Não há pior sensação do que chegar ao fim de uma tarefa – seja ela qual for – e descobrir que se esqueceu de alguma coisa. Fazer isto numa entrevista pode ser tão dispendioso como embaraçoso. Ter que voltar a entrar em contato com um entrevistado não só cria um ar de falta de profissionalismo como também pode atrasar o processo.
Utilizar uma lista de verificação de pontos que pretende focar na entrevista telefônica e não terminar enquanto não os tiver assinalado é uma forma simples de evitar isso. Significa também que, se estiver entrevistando muitos candidatos, as condições de concorrência são equitativas, uma vez que todos têm a oportunidade de responder às mesmas perguntas.
6. Sempre planeje surpresas
Se você é o tipo de pessoa que pensa numa conversa antes de tê-la, considere esta questão por um segundo. Com que frequência, na realidade, as conversas ocorrem da forma que espera ou planeja? A resposta a esta pergunta é rara.
Como este é frequentemente o caso nas conversas, você pode apostar até o seu último dólar que é o mesmo nas entrevistas. Embora você não possa ensaiar ou testar a produção destes eventos,você pode ter em conta as variáveis.
Ao dar tempo para quaisquer surpresas que possam surgir ou para discussões que se desviem do rumo, significa que você não terminará a entrevista sem ter coberto o terreno necessário. Embora você possa ter um desvio ao longo do caminho, encontrará sempre o seu caminho de volta para o caminho que deve seguir.
7. Evite alimentos e bebidas
É simples, comer ou beber durante uma entrevista telefônica é extremamente deselegante. As entrevistas em pessoa ou em vídeo têm mais margem de manobra. Apesar de não aconselharmos que você trabalhe enquanto faz uma refeição, é provável que precise de uma bebida de vez em quando. Pode fazer isso sem distrair o candidato quando este pode vê-lo.
Quando se trata de ouvir apenas a si, isto pode revelar-se muito mais perturbador. Por isso, certifique-se de que comeu e bebeu alguma coisa antes da sua chamada, se é provável que tenha fome ou sede durante a mesma.
Concluindo…
Ao longo deste artigo, analisamos o que são entrevistas por telefone, quando as deve utilizar e porquê. Também lhe apresentamos algumas dicas para que possa ter o maior sucesso possível.
É provável que haja mais coisas em que deve pensar para realizar uma entrevista telefônica bem sucedida. No entanto, se utilizar estas dicas como base, você não irá errar muito.
Escrito por-
Richard Conn – Diretor Sênior, Geração de Procura, 8×8</stron g>
Richard Conn é o Diretor Sênior para a Geração de Procura na 8×8, um sistema telefônico PBX líder na nuvem com funcionalidade integrada de centro de contato, voz, vídeo e chat. O Richard é um líder de marketing digital analítico e orientado para os resultados, com um historial de obtenção de grandes melhorias no ROI em ambientes B2B competitivos e de ritmo acelerado. Aqui está o seu LinkedIn.
