Por razones que resultarán obvias para la mayoría de los profesionales de RRHH, la realización de entrevista telefonica a distancia se ha convertido en un lugar común en los últimos años. Aunque puede que no le proporcione la misma sensación de la persona que una entrevista cara a cara, las interacciones a distancia pueden seguir teniendo valor.

La automatización a través de LinkedIn u otros sitios centrados en la empresa puede ser una gran opción para conectar inicialmente con posibles candidatos, pero sólo puede llevarle hasta cierto punto. Comprender quiénes son estos individuos sigue siendo una tarea en gran medida humana.

Al fin y al cabo, hay que cubrir puestos. Puede escribir el mejor anuncio de empleo, pero si no puede confiar en el proceso para encontrar a las personas adecuadas para ocupar ese puesto, mejor no se moleste.

Sin embargo, como seres humanos, nos comunicamos en su mayor parte a través del lenguaje corporal y las señales no verbales. Cuando esto se quita, quizás mediante una entrevista telefónica, puede hacer que la entrevista en sí sea aún más difícil de acertar.

Pero es posible…

¿Por qué realizar entrevistas por teléfono?

Siendo así, quizá se pregunte qué sentido tiene utilizar teléfonos como facilitadores de entrevistas. Pues bien, aquí encontramos ventajas para contrarrestar los inconvenientes.

Eliminar las señales visuales permite una experiencia menos distractora. Puede juzgar a alguien sólo por el contenido de sus respuestas en lugar de por factores menos importantes relacionados con su aspecto o sus modales, que podrían estar influidos por los nervios del día de la entrevista.

Como dispositivo de detección, las llamadas telefónicas mediante sistemas telefónicos para pequeñas empresas también funcionan bien. Puede seguir recopilando la información necesaria para desarrollar una comprensión básica de quién es el entrevistado y si debería progresar, pero al mismo tiempo, está nivelando el terreno de juego ya que los prejuicios inconscientes en torno a la apariencia de alguien no están influyendo en el resultado.

¿Cómo realizar una entrevista telefónica?

Veamos ahora cómo puede conseguir que las entrevistas telefónicas sean lo más eficaces posible.

1. Preparar

«Si no se prepara, prepararse para fracasar», o eso dice el viejo adagio. Desde el mapeo de procesos hasta las entrevistas, hay muy pocos refranes que encierren más verdad en el mundo de los negocios. Acudir a una llamada con un candidato sin conocer sus datos o los detalles del trabajo crea una sensación de inmensa falta de profesionalidad.

Cuando esto ocurre, los mejores candidatos pueden decidir que su organización no es para ellos. Por lo tanto, no prepararse para las entrevistas puede dar lugar a resultados inferiores a los esperados y a que no optimice su reserva de talentos.

2. Sea transparente

A nadie le gusta dudar de sí mismo, especialmente en una entrevista. Llevar a cabo el interrogatorio de un modo que se sienta transparente y menos como una forma de pillar a alguien suele dar como resultado que usted se haga una mejor idea de quién es.

Puede empezar a manifestar esta transparencia incluso en la fase previa a la entrevista. Transmitir información sobre cómo se llevará a cabo -por videollamada o número de teléfono fijo, por ejemplo- y proporcionar un resumen de lo que se discutirá es una buena manera de tranquilizar a los candidatos.

Si sus preguntas y conversaciones sobre el puesto anunciado y la empresa en general son también transparentes, los candidatos se mostrarán menos cautelosos. El objetivo de una entrevista es determinar la idoneidad de alguien para el puesto. No puede hacerlo a menos que se sientan cómodos comprometiéndose como la versión más honesta de sí mismos.

3. Elija un entorno tranquilo

Esto tiene menos que ver con el contenido de la entrevista en sí y más con las cosas que pueden hacer que el proceso sea frustrante. Establecerse en un entorno bullicioso y ruidoso puede dar lugar a fallos de comunicación y distracciones para usted y el entrevistado.

Cuando esto ocurre, la exactitud de la información que se le proporciona puede verse mermada de todo tipo de formas. Instalarse en un espacio tranquilo, libre de posibles interrupciones, es un paso sencillo pero eficaz para que el proceso de la entrevista telefónica virtual sea más efectivo.

4. Evite «hablar de más»

Como hemos dicho anteriormente, el objetivo de mantener una entrevista telefónica es comprender quién es el candidato y su idoneidad para el puesto. Es difícil hacerlo si es usted quien pasa la mayor parte del tiempo hablando.

Esto no sólo significa que tienen menos oportunidades de hablar de sí mismos, sino que puede dar lugar a que usted les haga preguntas capciosas. Cuando esto ocurra, las respuestas que dé el entrevistado se habrán visto influidas por su verborrea de un modo que podría llevarle a representarse a sí mismo con menos autenticidad.

5. Utilice una lista de comprobación

No hay peor sensación que llegar al final de una tarea -independientemente de cuál sea- y descubrir que se ha pasado algo por alto. Hacer esto en una entrevista puede resultar tan costoso como embarazoso. Tener que volver a ponerse en contacto con un entrevistado no sólo crea un aire de falta de profesionalidad, sino que también puede retrasar el proceso.

Utilizar una lista de comprobación de los puntos que desea tratar en la entrevista telefónica y no concluir hasta que se hayan marcado es una forma sencilla de evitarlo. También significa que si va a entrevistar a muchos candidatos, el campo de juego está nivelado, ya que todos tienen la oportunidad de responder a las mismas preguntas.

6. Planifique siempre las sorpresas

Si usted es el tipo de persona que piensa en una conversación antes de tenerla, considere esta pregunta por un segundo. ¿Con qué frecuencia, en realidad, se producen los chats de la manera que usted espera o planea? La respuesta a esa pregunta es rara vez.

Como suele ocurrir en las conversaciones, puede apostar su último dólar a que ocurre lo mismo en las entrevistas. Aunque no puede ensayar ni realizar pruebas de producción de estos eventos, sí puede permitir variables.

Si deja tiempo para las sorpresas que puedan surgir o las discusiones que se desvíen del tema, no terminará la entrevista sin cubrir el terreno necesario. Aunque tome un desvío en el camino, encontrará el camino de vuelta a la senda que debe seguir.

7. Evite la comida y la bebida

Es muy sencillo, pero comer o beber durante una entrevista telefónica es un enorme no-no. Las entrevistas en persona o por vídeo tienen más margen de maniobra. Aunque no le aconsejamos que se zampe una comida de tres platos, es probable que necesite una copa de vez en cuando. Puede salirse con la suya sin distraer al candidato cuando éste pueda verle.

Cuando se trata de oírle sólo a usted, esto puede resultar totalmente más perturbador. Por lo tanto, asegúrese de haber comido y bebido algo antes de su llamada si es probable que tenga hambre o sed durante la misma.

En palabras finales

A lo largo de este artículo, hemos analizado qué son las entrevistas telefónicas, cuándo las utilizaría y por qué. También le hemos dado algunos consejos para que tenga el mayor éxito posible.

Es probable que haya más cosas en las que deba pensar para realizar una entrevista telefónica con éxito. No obstante, si utiliza estos consejos como base, no se equivocará demasiado.

Escrito por-

Richard Conn – Director Senior de Generación de Demanda, 8×8</stron g>

Richard Conn es el Director Senior de Generación de Demanda de 8×8, un sistema telefónico PBX en la nube líder con funciones integradas de centro de contacto, voz, vídeo y chat. Richard es un líder de marketing digital analítico y orientado a los resultados con un historial de consecución de importantes mejoras en el retorno de la inversión en entornos B2B competitivos y de ritmo rápido. Aquí está su LinkedIn.