Selon Statista, le nombre de posts d’influenceurs sponsorisés par des marques sur Instagram a dépassé les six millions en 2020.

Si vous êtes sur les médias sociaux, vous avez probablement vu des vidéos de vos célébrités et influenceurs préférés parlant de leurs marques les plus appréciées et de leurs produits incontournables. Ce sont des ambassadeurs de la marque.

De nos jours, il existe un grand nombre d’influenceurs et de porte-parole qui pourraient correspondre à la description du poste d’ambassadeur de marque, mais, comme si vous recrutiez pour n’importe quel autre poste, vous n’accepteriez pas n’importe qui.

Si vous avez identifié les meilleures sources de trafic pour le marketing d’affiliation et que vous êtes prêt à créer un programme d’ambassadeurs de marque, vous devez savoir quelles sont les compétences à rechercher.

Qu’est-ce qu’un ambassadeur de marque ?

Un ambassadeur de marque, également appelé défenseur de la marque, est une personne qui représente votre marque. L’entreprise sélectionne l’ambassadeur pour qu’il soit le « visage » de sa marque, ce qui peut impliquer de partager du contenu sur ses médias sociaux ou son blog, de recommander des amis, d’apparaître lors d’événements, etc.

Les ambassadeurs n’ont pas besoin d’être des influenceurs avec des milliers de followers; ils peuvent aussi être de vraies personnes qui peuvent utiliser leur confiance et leurs compétences pour cibler des publics de niche et promouvoir des marques au niveau local.

Tout comme le marketing de contenu et d’affiliation, le marketing des nano-influenceurs et des ambassadeurs est une technique de marketing numérique peu coûteuse qui permet d’accroître la notoriété de la marque et de stimuler les ventes en montrant votre marque sous un jour positif en ligne et hors ligne.

Selon une enquête menée auprès de 1 753 influenceurs et 102 spécialistes du marketing, 70,6 % des spécialistes du marketing s’accordent à dire que les ambassades permanentes sont la forme la plus efficace de marketing d’influence.

Les 9 compétences indispensables d’un ambassadeur de marque

Tout le monde n’a pas les qualités requises pour être ambassadeur d’une marque. Si vous cherchez à embaucher des personnes pour représenter votre entreprise, vous devez vous assurer qu’elles possèdent ces compétences indispensables.

1. Le professionnalisme

Que vous cherchiez à établir des partenariats avec des ambassadeurs de marque ou que vous vous demandiez comment trouver des affiliés ou des moyens de promouvoir votre programme d’affiliation, le professionnalisme devrait toujours être une condition préalable.

Les ambassadeurs deviennent essentiellement le visage de votre marque, il est donc important qu’ils se comportent de manière professionnelle en personne et sur les médias sociaux. Leur présentation reflétera votre marque, ils doivent donc être conscients du fait qu’ils vous représentent à tout moment.

Qu’ils partagent une vidéo sur les médias sociaux, qu’ils travaillent en réseau ou qu’ils assistent à un événement, leurs actions peuvent influencer la perception qu’ont les autres de votre marque.

Lorsque vous recrutez des ambassadeurs de marque, il est toujours bon que votre équipe de recrutement vérifie qu’ils n’ont pas d’antécédents de comportement négatif, qu’il s’agisse de partager des opinions controversées ou de manquer de respect, ce qui pourrait nuire à la réputation de votre marque.

2. Enthousiaste et passionné par votre marque

Il va sans dire que les meilleurs ambassadeurs de marque sont ceux qui aiment sincèrement votre marque et qui ont à cœur de vous aider à réussir.

Lorsque vous recrutez des ambassadeurs de marque, recherchez ceux qui sont enthousiastes et passionnés par votre marque et les produits ou services que vous proposez. Ainsi, leurs posts et ce qu’ils ont à dire sur votre marque seront authentiques et crédibles. Après tout, leur travail consiste à attirer les gens vers votre marque, et ils doivent donc la présenter sous un jour positif à tout moment.

L’utilisation d’un logiciel de marketing d’affiliation est un bon moyen d’attirer des ambassadeurs de la marque qui partagent vos valeurs fondamentales. Cela permet aux affiliés de rechercher un produit ou un service qui les intéresse afin de le promouvoir et de recevoir une rémunération pour leur travail.

Notez que le marketing d’ambassadeur est davantage axé sur l’établissement de relations durables avec les personnes qui font la promotion de votre marque, alors que les stratégies de marketing d’affiliation peuvent être à plus court terme.

3. Connaître votre marque

Assurez-vous qu’ils comprennent les valeurs et la mission de votre marque, et que l’éthique de votre marque correspond à la façon dont ils se représentent.

Si vous étiez à la recherche des meilleurs programmes d’affiliation, vous voudriez que les affiliés partagent la mission et les valeurs de votre entreprise. Il en va de même pour le recrutement d’ambassadeurs de la marque.

Ils doivent également connaître vos produits et services et savoir en parler avec précision, que ce soit en ligne ou en personne. Ils doivent également être en mesure de répondre aux questions de leur public et de l’orienter vers les pages/ressources appropriées si nécessaire.

4. Comprend les principes de base du marketing

Vous ne pouvez pas attendre des personnes que vous choisissez comme ambassadeurs de votre marque qu’elles aient un diplôme en marketing, mais elles doivent avoir une compréhension de base des principes du marketing.

Ils doivent savoir comment attirer votre public cible et représenter votre entreprise d’une manière qui corresponde à vos valeurs fondamentales.

Même si leurs posts et contenus sur les médias sociaux adoptent leur propre ton, ils doivent s’efforcer d’incorporer la personnalité de votre marque dans ce qu’ils partagent.

Si vous souhaitez exploiter pleinement le potentiel du marketing par ambassadeur, envisagez de rechercher des ambassadeurs qui ont déjà utilisé les types de produits ou de services que vous proposez ou qui possèdent une certaine connaissance du marché sur lequel votre entreprise opère.

Par exemple, si vous recherchez des ambassadeurs de marque pour vous aider à commercialiser un logiciel de gestion des tâches pour les équipes, il sera utile qu’ils connaissent le secteur des logiciels et des technologies de l’information.

5. Ayez une forte présence dans les médias sociaux/le blog

Même si tous les ambassadeurs de votre marque ne sont pas forcément très suivis sur Internet, ils doivent avoir une solide présence sur les médias sociaux et dans les blogs afin de pouvoir promouvoir votre marque en ligne.

Ils doivent avoir une image cohérente et s’inscrire dans une niche spécifique que vous souhaitez cibler. Les messages et les images qu’ils partagent doivent être de haute qualité, pris avec un bon téléphone ou un bon appareil photo, et rédigés de manière originale.

6. Avoir d’excellentes compétences interpersonnelles

Les ambassadeurs de la marque doivent posséder les compétences interpersonnelles nécessaires pour nouer des relations avec leur public et au sein de votre marque, et avoir la confiance nécessaire pour dialoguer avec des personnes de tous horizons, qu’il s’agisse de bu
Les dirigeants d’entreprise, les étudiants ou les personnes qui les suivent en ligne.

Ils doivent être capables de convaincre les gens de la valeur de votre produit ou service et de la manière dont il peut les aider sur le plan individuel. Si votre client est un vendeur sur Amazon, par exemple, assurez-vous que les ambassadeurs de votre marque savent ce qu’ils vendent et comment ils doivent communiquer avec les consommateurs, afin d’éviter que le compte Amazon de votre client ne soit suspendu.

Ils doivent donc avoir une personnalité chaleureuse et sympathique qui attirera les consommateurs, encouragera les gens à les suivre et donnera une bonne image de votre marque.

Si vous comptez travailler avec eux à long terme, vous devez vous assurer qu’ils sont aimables et réceptifs et que leur priorité est d’établir des relations entre les marques et les clients.

7. Compétences exceptionnelles en matière de communication

Les ambassadeurs de votre marque doivent être d’excellents communicateurs.

Il ne s’agit pas seulement de compétences en matière de communication en personne : ils doivent être capables de faire passer efficacement leur message sur les médias sociaux grâce à leur apparence, à leur langage corporel et à leur façon de parler.

Ils ne doivent pas donner l’impression de lire un texte préétabli – leurs présentations de produits et leurs démonstrations doivent être naturelles et s’inscrire dans le cadre d’une conversation.

Ils doivent également être capables de tenir des conversations individuelles et posséder de bonnes capacités d’écoute pour comprendre les réactions de leur public. Vous pourrez vous faire une bonne idée de leurs compétences en matière de communication au processus de l’entretien.

8. La créativité

La créativité fait partie intégrante de tout type de marketing. Que vous soyez un grossiste ou un fournisseur de services VoIP, la créativité est essentielle pour aider votre marque à se démarquer. Il s’agit là d’une autre compétence dont les ambassadeurs de marque ont besoin.

Ils doivent être capables de créer des images et des contenus accrocheurs qui reflètent votre marque afin de toucher leur public. Leur contenu doit être frais et pertinent, et faire appel à leurs compétences créatives pour mettre en valeur votre marque de manière captivante.

Ils devront également posséder des compétences créatives en matière de résolution de problèmes pour s’adapter aux défis lorsqu’ils représenteront votre marque sur le terrain et en ligne. Il n’y a pas de limite à la créativité, mais veillez à rechercher des ambassadeurs qui ne publient pas en permanence des contenus répétitifs ou peu engageants.

Ils doivent regorger d’idées uniques pour attirer les gens vers votre marque de manière organique.

9. Ouvert à recevoir et à donner du feedback

Lorsque vous travaillez avec des ambassadeurs de marque, vous devez leur fixer des règles à suivre pour promouvoir votre marque.

Ils doivent être disposés à recevoir un retour d’information et des critiques constructives sur la manière dont ils peuvent s’améliorer, ce qui prouve qu’ils sont professionnels et désireux d’évoluer tant sur le plan créatif qu’économique.

D’autre part, vous devez également être ouvert aux commentaires de vos ambassadeurs de marque. Ils peuvent partager des idées sur la façon dont vous pourriez vous connecter plus efficacement avec votre public cible, ou partager les commentaires de ceux qui les suivent.

S’il s’agit d’une relation à long terme, les deux parties doivent se sentir à l’aise pour discuter du partenariat et des améliorations qui pourraient être apportées.

Développez votre activité grâce aux ambassadeurs de la marque

Lorsque vous prenez le temps de choisir les bons ambassadeurs pour représenter votre marque en utilisant ces neuf compétences comme ligne directrice, vous êtes assuré de trouver quelqu’un qui peut développer votre entreprise avec succès.

Il ne s’agit pas seulement de choisir les influenceurs qui ont le plus grand nombre de followers, vous devez rechercher des personnes qui aiment vraiment ce que votre marque a à offrir et qui sont enthousiastes à l’idée de le promouvoir auprès d’un public plus large.

Veillez à utiliser des indicateurs clés de performance (ICP) et le retour d’information des clients pour mesurer le succès du partenariat et vous aider à décider si vous êtes bien assortis ou non.

Il est indéniable que les ambassadeurs de marque peuvent avoir un impact considérable sur la croissance des entreprises, en vous permettant d’atteindre des niches inexploitées et d’associer votre marque à des leaders et à des porte-parole dans certains secteurs.

L’établissement de partenariats durables avec des ambassadeurs est un excellent moyen d’accroître la notoriété de votre marque et de stimuler directement les ventes sur une longue période.

Qu’attendez-vous ?

Rédigé par–

Sam O’Brien est directeur du marketing chez Affise, une solution globale de marketing et de gestion des relations avec les partenaires en mode SaaS. Il est expert en marketing de croissance et possède une expérience en gestion de produits et en conception. Sam est passionné par l’innovation, la croissance et les technologies de marketing. Voici son LinkedIn.