多くの人事担当者にとっては明らかかもしれませんが、最近ではリモートで電話面接を行うことが一般的になってきました。対面での面接ほどその人の雰囲気を感じ取ることはできないかもしれませんが、リモートでのやり取りも依然として価値があります。リンクトイン や他のビジネス中心のサイトを通じた自動化は、候補者と最初に接触するための素晴らしいオプションですが、それだけでは限界があります。これらの個人が誰であるかを理解することは、依然として主に人間の努力が必要です。最終的には、ポジションを埋める必要があります。最高の求人広告を書いたとしても、その役割に適した応募者を見つけるためのプロセスを信頼できなければ、意味がありません。しかし、人間として、私たちは主にボディランゲージや非言語的なシグナルを通じてコミュニケーションを行います。これが、例えば電話面接のように取り除かれた場合、面接そのものがより難しくなることがあります。しかし、それでも正しく行うことは可能です。

なぜ電話で面接を行うのですか？

そうなると、電話を面接の進行役として使うことに何の意味があるのかと疑問に思うかもしれません。 しかし、そのデメリットを打ち消すだけのメリットがあるのです。 視覚的な手がかりを取り除くことで、気が散りにくくなります。 面接当日の緊張に左右される可能性のある、外見や態度といったあまり重要でない要素ではなく、答えの内容だけで相手を判断することができます。 スクリーニングの手段として、中小企業向け電話システムを使った電話も効果的です。 面接者がどのような人物か、また面接を進めるべきかどうかについての基本的な理解を深めるために必要な情報を収集することはできますが、同時に、外見にまつわる無意識のバイアスが結果に影響しないため、公平な土俵に立つことができます。

電話面接はどのように行うのですか？

それでは、電話面接を最も効果的に行う方法を見てみましょう。

1.準備

「準備を怠ると、失敗の準備をすることになる」と言われる古い格言があります。プロセスマッピングから面接に至るまで、ビジネスの世界ではこれほど真実を持つ言葉は少ないです。候補者との電話に、その詳細や仕事の詳細を知らずに臨むと、非常に非プロフェッショナルな印象を与えてしまいます。このような場合、優れた候補者があなたの組織には向いていないと判断するかもしれません。面接の準備を怠ると、結果として不十分な結果を招き、タレントプールの最適化に失敗する可能性があります。

2. 透明にする

誰も自分のことを、特にインタビューの中で二番目に考えるのが好きではありません。 透明感があり、誰かを捕まえる方法のように感じられない方法で質問を行うことは、多くの場合、彼らが誰であるかをよりよく理解する結果をもたらします。 この透明性は、事前インタビューの段階でも発揮できます。 ビデオ通話や固定電話番号など、どのように実施されるかについての情報を中継し、議論される内容の要約を提供することは、候補者を安心させるのに最適な方法です。 広告された役割と会社についての質問と会話がより広く透明性がある場合、候補者のセキュリティは低くなります。 インタビューの要点は、その役にふさわしい人物を見極めることだ。 彼らが自分自身の最も正直なバージョンとして参加することを快適に感じない限り、これはできません。

3.静かな環境を選ぶ

これは面接の内容そのものというよりも、面接のプロセスを苛立たせる可能性のある事柄に関係しています。 賑やかで騒がしい環境での店舗設営は、あなたと被面接者のコミュニケーションミスや注意散漫を招きかねません。 このようなことが起きると、得られる情報の正確さがあらゆる面で損なわれる可能性があります。 バーチャル電話面接をより効果的なものにするためには、混乱する可能性のない静かなスペースで面接を行うことが、シンプルですが効果的です。

4. 「オーバートークング」を避ける

前述したように、電話インタビューを行うことのすべての目的は、候補者が誰であり、その役割に適しているかを理解することです。 あなたがほとんどの時間を会話に費やしているのであれば、これを行うのは難しいです。 これは、彼らが自分自身について話し合う機会が少ないことを意味するだけでなく、あなたが誘導的な質問をする結果になる可能性があります。 このような場合、インタビューを受けた人が与える答えは、あなたの言葉に影響を受け、それによって彼ら自身をより現実的に表現できなくなる可能性があります。

5.チェックリストの使用

どんな仕事であれ、最後までやり終えてから、何かを見落としていることに気づくほど嫌な気分はありません。 面接でこのようなことをすると、恥ずかしいだけでなくコストもかかります。 面接官と連絡を取り直さなければならないことは、プロフェッショナルでない雰囲気を醸し出すだけでなく、プロセスを遅らせることにもなりかねません。 電話面接で確認したい点をチェックリストにし、それが終わるまでは電話を切らないようにすれば、このような事態を避けることができます。 また、多くの候補者を面接する場合、全員が同じ質問に答える機会があるため、公平に面接を行うことができます。

6.常にサプライズを計画

会話をする前に会話を考えるタイプの人なら、この質問について少し考えてみてください。 実際、どのくらいの頻度でチャットをする予定ですか？または、チャットをする予定ですか？ その答えは「めったにない」。 会話ではよくあることですが、面接でも同じです。 そのようなイベントのリハーサルや本番テストは不可能ですが、変数は許容されます。 予想外の驚きに対応する時間を確保し、議論を混乱させることで、必要な範囲をカバーすることなくインタビューを行うことがなくなります。 途中で遠回りしても、行くべき道に戻ることができます。

7.飲食物を避ける

簡単なことですが、電話面接中の飲食は絶対にNGです。 対面面接やビデオ面接の場合は、もっと余裕があります。 コース料理を食べながら仕事をすることはお勧めしませんが、時折飲み物を飲みたくなる可能性はあります。 あなたの姿が見える場所なら、候補者の気を散らさずに済みます。 しかし、あなたの声しか聞こえない場合は、より混乱を招く可能性があります。 そのため、電話中にお腹が空いたり喉が渇いたりしそうな場合は、電話前に何か食べたり飲んだりしておくようにしましょう。

最後の言葉

この記事では、電話インタビューとは何か、どのような場合に利用するのか、その理由は何かについて見てきました。
また、電話面接をできるだけ成功させるためのコツもご紹介しました。
電話面接を成功させるためには、まだまだ考えなければならないことがあるでしょう。
基本的な基礎としてこれらのヒントを使えば、それほど間違うことはないでしょう。
written by-Richard Conn – Senior Director, Demand Generation, 8×8</strong>リチャード・コンは、コンタクトセンター、音声、ビデオ、チャット機能を統合したクラウドPBX電話システムのリーディングカンパニーである8×8のデマンドジェネレーション担当シニアディレクターです。
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