Consideradas a menudo como una formalidad, las comprobaciones de referencias han perdido algo de brillo en los tiempos modernos.
Algunos responsables de contratación han olvidado su valor como prueba final de lo cualificado que está un candidato, es decir, a la hora de proporcionar una ventana a la forma en que cumplen los objetivos deseados para el servicio al cliente, por ejemplo.
Para otros, la comprobación de las referencias es como un trámite burocrático, en el que las empresas se limitan a cumplir las normas. Estamos aquí para hablar bien de ellos.
A pesar de sus limitaciones, las comprobaciones de referencias bien realizadas pueden marcar la diferencia entre hacer su mejor contratación y elegir a un candidato que no cumple con las expectativas.
Si se realizan correctamente, son una valiosa pieza del rompecabezas de la contratación que le ayuda a evaluar a los candidatos. Pueden revelar información adicional e importante sobre aspectos como el estilo de trabajo, los valores, etc.
Por eso, hemos preparado un manual de comprobación de referencias para orientar a los reclutadores de las agencias y ayudar a los profesionales de RRHH a sacar el máximo partido del proceso.
¿Qué es una comprobación de referencias?
Tradicionalmente, los empleadores realizan una comprobación exhaustiva de los antecedentes para verificar las credenciales de los candidatos. La comprobación de las referencias es una parte clave de ese protocolo.
Aunque la profundidad y la naturaleza de la información recopilada pueden variar según las empresas y los sectores, la esencia sigue siendo la misma.
Los empleadores realizan comprobaciones de referencias poniéndose en contacto con anteriores empleadores, profesores o colegas respetados del candidato para asegurarse de que están contratando a la mejor persona.
Sin embargo, cada vez se realizan más de memoria, ya que algunos responsables de contratación consideran que el proceso aporta poco valor añadido, más allá de la confirmación de la información que el candidato ya ha facilitado.
No obstante, la comprobación de las referencias puede aportar información no sólo sobre las cualificaciones de un candidato -si saben cómo crear aplicaciones, por ejemplo- y su rendimiento en funciones anteriores, sino también sobre sus conocimientos, habilidades, logros y carácter.
También pueden ayudar a descartar a los solicitantes no cualificados.
Usos de la comprobación de referencias laborales
La comprobación de referencias puede ayudar en tres aspectos clave del proceso de contratación-
1. Obtener una visión más profunda
Supongamos que contrata a un profesional de SEO. Seguro que puede saber por su CV si conocen la diferencia entre tasa de rebote y tasa de salida, pero la comprobación de referencias también puede revelar información más detallada sobre cualidades personales, puntos fuertes y limitaciones.
Esto le ayudará a distinguir a los mejores candidatos de la reserva cuando haya hecho el duro trabajo de mantener caliente su reserva de talentos durante una congelación de candidatos.
También le ayuda a encontrar candidatos que encajen bien con la cultura y la ética de su empresa.
La comprobación de las referencias es una oportunidad adicional para detectar también cualquier discrepancia entre las competencias declaradas en un CV y la realidad.
2. Diligencia debida
El uso más común de la comprobación de referencias es verificar que el historial laboral de un candidato sea correcto. Algunos gerentes realizan sus investigaciones únicamente por razones de cumplimiento, es decir, para protegerse de posibles ramificaciones legales.
3. Incorporación de empleados
Según algunas curiosidades sobre la contratación de personal, el 83% de las empresas con mejores resultados comienzan la incorporación antes del primer día de un empleado.
Las comprobaciones de referencias pueden ayudarle a evaluar las aptitudes interpersonales que eluden el proceso de solicitud y a mejorar su proceso de incorporación.
Todos estamos familiarizados con la ventaja que supone la digitalización para las comunicaciones empresariales, como la formación. Pues bien, también puede incorporar conocimientos de referencia a la forma en que apoya a sus empleados una vez que los ha contratado.
Puede utilizarlos para obtener información sobre lo que motiva su mejor rendimiento o su estilo de gestión preferido.
Inconvenientes de las comprobaciones de referencias
Las referencias se sienten un poco injustamente maltratadas y pueden ofrecer valor a los empleadores, pero somos realistas sobre su capacidad para medir el verdadero rendimiento. Es poco probable que los candidatos incluyan a personas que les den referencias desfavorables, por ejemplo.
Y, aunque los empresarios están legalmente obligados a dar cuentas justas y exactas, las referencias están lejos de ser infalibles para descubrir puntos conflictivos o información engañosa.
Conseguir una referencia de un empleador actual también puede resultar difícil cuando el candidato necesita ser discreto sobre el hecho de que está pensando en marcharse.
Tipos de referencias y quién las gestiona
Un referenciador proporciona una referencia profesional, avalando las credenciales de un candidato y sopesando su idoneidad general para un puesto.
Algunas empresas sólo dan una referencia profesional de RRHH, verificando el cargo y las fechas. En otros casos, los antiguos empleadores elegidos por el candidato pueden proporcionar una referencia profesional (de carácter) que arroje más luz sobre su rendimiento.
Las referencias escritas por correo electrónico son el tipo más común, y puede estipular que deben proceder de un correo electrónico con un dominio de la empresa. Esto reduce las posibilidades de referencias fraudulentas.
Una llamada telefónica también puede ser una buena forma de realizar comprobaciones de referencias, aunque el fraude en las referencias es un riesgo.
Para su empresa, puede utilizar software de referenciación automatizado para liberar empleados humanos, del mismo modo que las pequeñas empresas implementan sistemas CRM para automatizar los procesos que se interponen en sus ventas.
A la hora de gestionar la referenciación, las empresas pueden realizar comprobaciones por su cuenta o recurrir a servicios de referenciación de terceros. Las comprobaciones por parte de terceros son una buena opción cuando no está seguro de realizarlas y recela de exponerse a demandas por contratación negligente.
Limítese a los temas relacionados con el trabajo y manténgase alejado de las áreas que puedan catalizar demandas por discriminación.
Si gestiona la referenciación internamente, puede preocuparle por la posibilidad de que los empleadores influyan en su toma de decisiones. Las preguntas incoherentes durante las verificaciones pueden sesgar los resultados e impedir que los candidatos obtengan un trato justo.
Una solución es organizar su información para poder comparar a los candidatos según criterios preestablecidos. Por ejemplo, intente organizar sus hallazgos en categorías separadas de habilidades relevantes para ver cómo se apilan los candidatos.
La mayor preocupación de los empresarios es el tiempo que puede llevar la comprobación de las referencias. Si se siente desanimado por un enfoque de verificación DIY (hágalo usted mismo), confíe la responsabilidad a expertos externos para que le den tranquilidad y le ahorren tiempo.
O suponga que es una empresa que busca convertirse en una oficina legal sin papel</ a>. Los servicios de terceros pueden agilizar el proceso de mantenimiento de registros y almacenar todos sus documentos en caso de futuras reclamaciones.
Los 4 mejores consejos para realizar comprobaciones de referencias
1. Obtenga retroalimentación
El proceso de entrevista implica a varios colegas, así que solicite su retroalimentación en una videollamada utilizando su número de teléfono VoIP. Utilícelo para informar sobre cómo recopila las referencias.
Recuerde que su objetivo es descubrir aspectos relevantes más allá de los datos básicos del currículum del candidato. Recurrir a las personas implicadas en la entrevista puede resaltar áreas de preocupación relevantes, factores decisivos o preguntas de seguimiento. Deje que esto guíe lo que pregunte en sus comprobaciones de referencias.
Póngase en contacto directamente con el candidato para identificar a las personas de su órbita mejor situadas para proporcionarle la información que necesita.
2. Sea claro sobre el papel
Las referencias están diseñadas para darle la mejor idea posible de cómo actuará un candidato, así que sea específico sobre las circunstancias y los retos a los que probablemente se enfrentarán.
Tanto si se trata de lidiar con plazos ajustados como de manejar responsabilidades difíciles, adapte sus preguntas para descubrir cómo le ha ido al candidato en su puesto actual y en contextos similares.
También puede utilizar preguntas hipotéticas para deducir cómo es probable que se mida un candidato.
3. Saber cómo hacer preguntas
Para obtener la mejor lectura sobre la idoneidad de un candidato, necesita formular las preguntas adecuadas, así que hágalas abiertas y específicas. Un buen truco es incluir información ya recopilada a través de sus preguntas.
Esto invita a los empleadores actuales a proporcionar ejemplos concretos de cómo el candidato se desempeña y maneja los desafíos relacionados.
También puede indagar sobre los intangibles que son más difíciles de verificar a partir de un CV, cualidades que a menudo se engloban bajo la rúbrica de inteligencia social y emocional. Pregúnteles lo bien que se llevan con los demás, por ejemplo, o si tienen rasgos de personalidad relevantes para el puesto, como la empatía o la capacidad de mantener la calma bajo presión.
Recuerde también las habilidades motivacionales y de escucha.
4. Soluciones alternativas
A pesar de todas las ventajas de las comprobaciones de referencias, puede encontrarse con dificultades cuando busque saber más sobre los solicitantes. Cuando programe una llamada a un referenciador, recuerde que debe fijarse más en los hechos que basar su juicio en factores como su manera de hablar por teléfono.
También puede encontrarse con restricciones en cuanto a las personas con las que su organización le permite ponerse en contacto o con un departamento de RR.HH. obligado por protocolo a confirmar únicamente los datos básicos sobre el puesto de trabajo y las fechas de contratación.
En ese caso, considere la posibilidad de seguir la vía informal y buscar referencias entre los contactos mutuos de su red. Si descubre discrepancias entre las versiones que dan los referenciadores, diríjase siempre al candidato para obtener una explicación que, con un poco de suerte, reconciliará cualquier inquietud.
En palabras finales
Una percepción fatalista de su valor ha hecho que las comprobaciones de referencias pasen un poco de moda. Por supuesto, no sacarán a la luz todos los esqueletos profesionales de un candidato, pero si sigue nuestra lista de comprobación, podrá profundizar y obtener información que le ayude a realizar contrataciones con éxito.
Esperamos haberle dado aquí una mejor noción de los puntos fuertes y débiles de las comprobaciones de referencias, para que pueda planificar su temporada alta de contratación y convertirla en un éxito sin precedentes.
Escrito por-
Jessica Day es la Directora Senior de Estrategia de Marketing en Dialpad, una moderna plataforma de comunicaciones empresariales y proveedor de UCaaS que lleva todo tipo de conversación al siguiente nivel, convirtiendo las conversaciones en oportunidades. Jessica es experta en colaborar con equipos multifuncionales para ejecutar y optimizar los esfuerzos de marketing, tanto para campañas de empresas como de clientes. Aquí está su LinkedIn.