Es hora de dar en el clavo en la retención de clientes con estos 5 consejos + plantillas de correo electrónico gratuitas
¿Y si el marketing de clientes pudiera sustituir a cualquier otra estrategia que haya estado utilizando?
Se acabaron las llamadas en frío. No más gasto publicitario malgastado. Sólo clientes fieles que siguen volviendo con más papeles y le recomiendan a otros.
Es posible con la estrategia de retención de clientes adecuada. Hágalo bien y su tubería se llenará sola.
En este blog, compartiremos 5 estrategias sencillas para conseguirlo, además de plantillas de correo electrónico gratuitas que le ayudarán a empezar.
¡Adelante!
¿Qué es la retención de clientes en la contratación?
La retención de clientes se refiere a la capacidad de una agencia de contratación para mantener relaciones a largo plazo con sus clientes, asegurándose de que siguen utilizando los servicios de la agencia a lo largo del tiempo.Implica generar confianza, ofrecer un servicio coherente y de alta calidad, y satisfacer o superar las expectativas de los clientes para reducir la rotación y aumentar la repetición del negocio.
Una fuerte retención de clientes conduce a la repetición de pedidos, contratos a más largo plazo e implicación más temprana en las decisiones de contratación, lo que significa menos tiempo dedicado a perseguir nuevos negocios.
Factores clave que impulsan la retención de clientes:
- Respuestas rápidas y precisas que muestran una comprensión del brief desde el principio.
- Seguimientos que identifiquen futuras necesidades de contratación antes de que se abran los puestos.
- Conocimiento de los cambios en la empresa, como cambios de equipo, nuevos presupuestos o reestructuraciones.
- Divulgación durante acontecimientos significativos como promociones, financiación o ampliaciones.
- Un proceso que ahorre tiempo al cliente, evite idas y venidas y funcione sin problemas.
¿Cómo calcular con precisión la tasa de retención de clientes?
Conocer su tasa de retención de clientes proporciona una indicación clara de la eficacia con la que está estableciendo relaciones a largo plazo.Es una de las métricas más fáciles y significativas de calcular si se toma en serio el crecimiento de su agencia de contratación.
He aquí una forma sencilla de calcularlo:
Fórmula de la tasa de retención de clientesVamos a desglosarlo con un ejemplo rápido.Tasa de retención de clientes = (Clientes al final del periodo - Nuevos clientes adquiridos) / Clientes al inicio del periodo ✕ 100
Supongamos que empezó el año con 20 clientes activos. A lo largo del año, añadió 5 nuevos clientes y, a finales de año, tenía 22 clientes.
En primer lugar, reste los nuevos clientes de su número final: 22 (clientes finales) - 5 (nuevos clientes) = 17 clientes conservados
Ahora divida los clientes retenidos por el número inicial: 17 ÷ 20 = 0.85
Por último, multiplique por 100 para obtener su tasa de retención: 0.85 × 100 = 85% de tasa de retención de clientes
Una tasa de retención del 85% significa que ha conservado el 85% de sus clientes originales durante ese periodo, lo que indica claramente que su agencia está generando fidelidad y confianza.
Realizar un seguimiento regular de esta cifra le ayudará a detectar si las relaciones con los clientes están decayendo antes de que se convierta en un problema mayor.
5 estrategias prácticas de retención de clientes
1. Organizar sesiones trimestrales sobre la hoja de ruta de la contratación
Si la única vez que habla con un cliente es cuando necesita una nueva contratación, usted ya es reemplazable.Establecer sesiones trimestrales de hoja de ruta le mantiene cerca de su negocio, incluso cuando no están contratando activamente.
Estas conversaciones consisten en comprender lo que está cambiando dentro de la empresa.
Las próximas ampliaciones de equipos, las reestructuraciones, los movimientos de liderazgo y los cambios presupuestarios le darán pistas sobre los puestos que podrían abrirse más adelante.
Cuando usted ayuda sistemáticamente a los clientes a planificar con antelación, se convierte en parte de su estrategia interna, no sólo en otra agencia en espera.
Y cuando surja la verdadera necesidad de contratación, ya estará en posición de cubrirla más rápido y mejor que nadie.
2. Compartir previsiones proactivas de la reserva de talentos
La mayoría de los reclutadores esperan una orden de trabajo antes de mostrar candidatos.Compartir canales de talento con antelación invierte esa dinámica.
Si sabe que su cliente está planeando crear una nueva función o ampliar un equipo, empiece a enviarle unos cuantos perfiles que tal vez quiera trasladar antes de tiempo.
Manténgalo sencillo presentando de tres a cinco candidatos principales alineados con futuros puestos, posicionándolo como una forma de ayudarles a mantenerse competitivos en un mercado ajustado.
Esto mantiene vivas las conversaciones de contratación sin sentirse prepotente y recuerda al cliente que usted le está prestando atención incluso cuando él no lo hace.
3. Estructurar el seguimiento posterior a la colocación
Colocar a un candidato debe ser el comienzo de un compromiso más profundo, no el final del trato.Un proceso de seguimiento estructurado demuestra a los clientes que a usted le importa algo más que su comisión.
Establezca puntos de control rápidos a 30, 90y 180 días, en los que se plantean preguntas sencillas y útiles:
- ¿Cómo se adapta el nuevo empleado?
- ¿Algún signo temprano de que necesitan apoyo adicional?
- ¿Hay que planificar las próximas lagunas del equipo?
Además, estas comprobaciones a menudo sacan a la luz nuevas necesidades de contratación de forma orgánica, lo que le da una ventaja antes incluso de que se cree un nuevo briefing.
4. Personalizar los puntos de contacto del CRM
El envío de correos electrónicos con plantillas del tipo "espero que se encuentre bien" no aporta nada valioso a las relaciones con los clientes.Utilice su CRM para realizar un seguimiento de los acontecimientos empresariales reales, como los cambios de liderazgo, los hitos de la empresa o las nuevas entradas en el mercado, y envíele notas específicas y significativas.
Felicitar a un cliente por el lanzamiento de un gran producto u ofrecer su opinión cuando abre una nueva oficina demuestra que usted sigue su negocio, no sólo sus ofertas de empleo.
Unos pocos puntos de contacto bien programados y muy personales a lo largo del año pueden hacer más por la retención que una docena de boletines genéricos.
5. Establecer flujos de trabajo de retención sencillos
Establecer flujos de trabajo de retención ligeros dentro de su CRM le ayuda a mantenerse proactivo sin sobrecargar su escritorio.Programe acciones pequeñas pero impactantes:
- Actualizaciones trimestrales del mercado adaptadas a su sector
- Listas de preselección de candidatos pasivos que podrían querer conocer
- Comprobaciones rápidas programadas en torno a ciclos presupuestarios conocidos
Plantillas gratuitas de retención de clientes listas para usar
1. Invite a una llamada trimestral sobre estrategia de contratación
Asunto: Revisión de los próximos planes de contrataciónHola [Nombre del cliente],
Me encantaría programar una llamada rápida para revisar los planes de contratación de su equipo para el próximo trimestre.
Adelantarnos a las próximas necesidades nos ayudará a movernos más rápido cuando llegue el momento, y también puedo compartir algunas ideas rápidas que estamos viendo en el mercado.
¿Estaría disponible la semana que viene?
Saludos,
[Su nombre]
2. Correo electrónico de actualización de la reserva de talentos
Asunto: Actualización sobre posibles candidatos para su equipoHola [Nombre del cliente],
Quería compartir algunos perfiles fuertes que podrían encajar perfectamente en su [equipo/departamento/planes de futuro], aunque no esté contratando activamente en estos momentos.
- [Candidato 1]: [Resumen de puntos fuertes en una línea]
- [Candidato 2]: [Resumen de puntos fuertes en una línea]
- [Candidato 3]: [Resumen de puntos fuertes en una línea]
Saludos,
[Su nombre]
3. Control estructurado a los 30 días de la colocación
Asunto: Comprobación rápida sobre [Nombre del candidato colocado]Hola [Nombre del cliente],
Sólo quería confirmar que [Nombre del candidato colocado] lleva a bordo alrededor de un mes.
¿Cómo van las cosas hasta ahora?
¿Hay algo que le gustaría que supiéramos o en lo que le apoyáramos?
Sus comentarios son valiosos para nosotros y quiero asegurarme de que todo va por buen camino por su parte.
Esperamos sus noticias,
[Su nombre]
4. Punto de contacto personalizado con el cliente (basado en hitos)
Asunto: Enhorabuena por [hito específico]Hola [Nombre del cliente],
Enhorabuena a usted y a su equipo por [hito como ascenso, ronda de financiación, victoria en un proyecto importante].
Es emocionante ver su crecimiento, y estoy seguro de que hay aún más por delante.
Si está planeando alguna ampliación de su equipo tras este éxito, estaré encantada de apoyarle con perspectivas de talento o previsiones proactivas de candidatos.
En cualquier caso, una gran noticia y le deseo que continúe su impulso.
Saludos cordiales,
[Su nombre]
5. Actualización trimestral del mercado de talentos
Tema: Principales tendencias y perspectivas del mercado de talentosHola [Nombre del cliente],
Quería enviarle una rápida actualización de lo que estamos viendo en el mercado en estos momentos en [sector/región].
Hay un fuerte movimiento de candidatos en funciones como [funciones clave], y muchas empresas están asegurando a los mejores talentos antes de las necesidades formales de contratación.
Si está pensando en ampliar su equipo a finales de este año, puede que tenga sentido iniciar las conversaciones con antelación. Estaré encantado de compartir algunas opciones proactivas si le resultan útiles.
Hágame saber cómo es su línea de tiempo.
Saludos,
[Su nombre]
Preguntas más frecuentes
1. ¿Cómo adapto mi estrategia de retención a los distintos tipos de clientes?
Para mantener contentos a los clientes, hay que entender qué funciona para cada uno.A algunos clientes les parece bien que les consulte con regularidad, mientras que otros prefieren que sólo se ponga en contacto con ellos cuando haya alguna novedad.
Las grandes empresas suelen requerir planes a largo plazo y actualizaciones trimestrales, mientras que las pequeñas pueden preferir una atención más inmediata y personalizada.
Se trata de adaptar su enfoque a las necesidades de cada cliente, para que se sienta valorado y apoyado.
2. ¿Pueden automatizarse las estrategias de retención de clientes?
¡Sí, definitivamente!Con Recruit CRM, puede configurar correos electrónicos de seguimiento automatizados o recordatorios para realizar comprobaciones periódicas que le ayuden a mantener todo en orden sin tener que hacerlo todo usted mismo.
3. ¿Qué debo hacer si un cliente expresa su insatisfacción?
Cuando un cliente esté insatisfecho, no se apresure a arreglar las cosas. Tómese el tiempo necesario para escuchar y comprender lo que ha ido mal.Hágales saber que entiende su punto de vista y ofrézcales una solución que tenga sentido.
Tanto si se trata de un desajuste con un candidato como de cualquier otra cosa, resuélvalo con prontitud y haga un seguimiento posterior para asegurarse de que están satisfechos.
Tratar a un cliente insatisfecho de la forma correcta puede convertirlo en uno de sus clientes más fieles.
4. ¿Cuál es la diferencia entre desarrollo de negocio y retención de clientes?
Desarrollo empresarial consiste en encontrar nuevos clientes y conseguir que trabajen con su agencia. Implica tender la mano, hablar con la gente y ayudarles a entender cómo puede ayudarles su agencia.Por otro lado, la retención de clientes se centra en mantener las relaciones que ya ha construido. Esto requiere comprobaciones regulares, resolver los problemas con rapidez y asegurarse de que los clientes siguen satisfechos con su servicio.
El objetivo es que los clientes vuelvan porque confían en su agencia y disfrutan trabajando con usted.
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