A contratação remota é um dos melhores movimentos na aquisição de talentos. Algumas das suas vantagens conhecidas são a existência de uma maior reserva de talentos, a redução do tempo e dos custos de contratação e o aumento da produtividade e da retenção dos empregados. Veja as principais competências em contratações remotas que são muito procuradas no setor do recrutamento.
I- Competências pessoais
1. Resolução Autônoma de Problemas
Em um local de trabalho remoto, é mais difícil e demorado fazer chegar uma mensagem aos membros da sua equipe. Devido a vários fatores, como fusos horários e horários de trabalho descoordenados ou diferentes prioridades, você pode receber a sua resposta mais tarde do que realmente espera. Neste cenário, é importante manter um nível de independência na resolução de problemas quando confrontado com várias questões durante o trabalho. Há duas razões principais pelas quais deve procurar a resolução autônoma de problemas nas suas novas contratações à distância. Primeiro, interromper os colegas de equipe repetidamente para fazer perguntas rápidas prejudicaria a eficiência e a criatividade geral da equipe. Em outras palavras, torna difícil para os seus colegas de equipe, que também trabalham de casa, manterem a concentração. E segundo, porque existe o custo de oportunidade onde um funcionário gasta tempo explicando o problema para outra pessoa, enquanto o Google pode responder muito mais rápido, se não melhor. Digamos, por exemplo, que você está utilizando as ferramentas sociais da HubSpot e um membro da equipe de marketing quer saber se é possível carregar PDFs para o módulo de e-mail da HubSpot. A Comunidade HubSpot responde esta pergunta em várias ocasiões e o membro da sua equipe tem acesso imediato a esse conhecimento se passar algum tempo pesquisando sobre. Mas, se escolherem perguntar a outros membros da equipe, além de desperdiçar o tempo explicando o problema e distrair os outros, podem descobrir que, no final das contas, outros membros da equipe precisarão fazer a pesquisa por eles para encontrar a resposta. Em suma, a desenvoltura e a versatilidade são duas competências essenciais a se procurar em uma contratação à distância. Você pode avaliá-los em algum ponto do processo de contratação, onde cria cenários e pergunta o que eles fariam nessas situações. Existem também softwares de avaliação cognitiva que tentam revelar traços de personalidade através da incorporação da teoria dos jogos, da gamificação, do teste cognitivo, da IA e do ML. Leia mais: Está recrutando remotamente da maneira correta?
2. Familiaridade com as Ferramentas Utilizadas
As ferramentas de gestão de projetos e tarefas são as melhores amigas das equipes remotas. Eles permitem que as equipes acompanhem suas tarefas e datas de vencimento, comuniquem problemas, solicitações, planos de ação, forneçam feedbacks uns aos outros e compartilhem materiais. Equipes de desenvolvedores, por exemplo, trabalham em sprints e monitoram o desempenho da equipe em painéis de controle, e as ferramentas que utilizam podem não ser exatamente fáceis de usar. Existem vários tipos de software de gestão de projetos, pagos e gratuitos, e eles devem conhecer o mais adequado para sua indústria. Por exemplo, se tiver uma equipe de contabilidade remota, esta deve saber utilizar o software de gestão de projetos de contabilidade. Dependendo da equipe para a qual você está contratando, a familiaridade com as ferramentas que eles utilizam é algo a se procurar em seus novos contratados. Não se preocupe se o seu candidato não for particularmente hábil na ferramenta específica que está utilizando, porque a maioria das ferramentas no mercado funcionam mais ou menos da mesma maneira. Uma pessoa que sabe como abrir um bilhete na Asana e atribuí-lo a alguém não terá muita dificuldade em repetir o mesmo na Assembla. O Wrike é incrivelmente fácil de utilizar para alguém que já tenha utilizado qualquer ferramenta de gestão de tarefas, tal como ferramentas como o Monday.com. Claro, quando se trata de usar software de gerenciamento de projetos complexo que exige conhecimento técnico, é necessário ser mais seletivo, pois treinar um funcionário inexperiente pode levar muito tempo e custar caro. Neste caso, procure candidatos que não aumentem a carga de trabalho dos membros da sua equipe nem consumam muitos recursos.
3. Multitarefa
De acordo com uma pesquisa recente da Upwork sobre trabalho remoto, 32% dos perguntados afirmaram que as distrações extra em casa tinham uma influência negativa no seu desempenho. Os trabalhadores à distância não têm outra opção senão enfrentar as suas distrações e fazer o seu melhor para atenuar os seus efeitos negativos. Mesmo que algumas condições estejam fora do nosso controle – como a parentalidade em casa – a capacidade de adaptação e a flexibilidade são trunfos valiosos para lidar com as barreiras diárias e ultrapassá-las. Além das distrações diárias, os trabalhadores remotos também são sobrecarregados com múltiplas solicitações online. Um assistente pessoal virtual, por exemplo, é responsável por várias tarefas, como atender chamadas telefônicas, gerenciar o seu e-mail, suas contas de redes sociais, seus calendários, preparar apresentações, etc. Quando você trabalha remotamente, concorda desde o início que as mensagens do Slack vão aparecer quando estiver tomando notas de uma reunião e que a notificação do Gmail vai dizer que você estará em outra reunião dentro de 15 minutos. Um trabalhador remoto competente sabe como lidar com as distrações de vários recursos que atacam ao mesmo tempo. Sabem que é da sua responsabilidade manter a concentração e dar prioridade ao que é importante entre todos os estímulos a que estão expostos. Usando as configurações de notificação dos aplicativos e direcionando o foco de forma eficiente, é possível garantir que nenhum trabalho importante seja interrompido ou atrasado. As competências multitarefa, como a gestão do tempo, são extremamente importantes para os trabalhadores à distância. Pode também melhorar a sua produtividade utilizando várias técnicas de bloqueio de tempo. Mais importante ainda, o trabalho à distância exige a capacidade de utilizar vários softwares e sistemas simultaneamente. Pense nas chamadas Zoom em que já participou. É necessário ser capaz de compartilhar a tela, fazer anotações, responder a perguntas no chat e gravar tudo ao mesmo tempo. A tecnologia exige um certo nível de capacidade de multitarefa e de conhecimento técnico.
“Independentemente de a posição ser técnica ou não, candidatos para trabalho remoto devem ser suficientemente conhecedores de tecnologia para se sentirem confortáveis trabalhando com ferramentas comuns de software ou hardware para serem bem-sucedidos. Isso pode variar desde o gerenciamento do acesso à internet até o uso de plataformas de comunicação virtual. Quanto mais habilidades digitais um candidato para trabalho remoto possuir, maior será a probabilidade de sua candidatura ser bem classificada pelos empregadores.” – Dr. Timothy J. Giardino, BMC Software
Esta é outra área em que pode utilizar serviços de gamificação ou de pesquisa modernos e orientados para a ciência que podem ajudá-lo a avaliar as capacidades de multitarefa dos candidatos.
II- Habilidades Interpessoais
4. Fortes capacidades de comunicação
Um dos principais traços de personalidade que deve procurar em um trabalhador remoto é uma forte capacidade de comunicação. A lógica é simples: nem sempre você terá a oportunidade de utilizar as suas mímicas ou de confiar na sua aura amigável quando tem uma conversa online. Por conseguinte, o membro ideal da equipe remota deve ser capaz de transmitir mensagens precisas, claras e bem estruturadas utilizando o Slack, o Microsoft Teams ou qualquer outra plataforma que esteja utilizando. Além disso, deve ser capaz de realizar reuniões virtuais através do Zoom, Google Meets, Discord ou plataformas de gestão de reuniões semelhantes. É fácil ler a sala quando está fisicamente presente em uma, mas online é diferente. O seu futuro contratado deve ser capaz de abordar e corrigir mal-entendidos, interromper corretamente quando necessário, liderar a direção da conversa e sentir o ambiente no ar. Em outras palavras, uma alta inteligência emocional é um ativo importante em uma contratação remota. A falta de sua existência será visível no primeiro contato deles com você (como em um vídeo de apresentação) ou em sua atitude em relação aos membros da equipe, incluindo profissionais de RH e gerentes, durante o processo de contratação. As pessoas emocionalmente inteligentes demonstram empatia perante um problema, manifestam um interesse genuíno na informação que recebem e compreendem com grande exatidão o que espera delas. A capacidade de comunicar bem online também contribui para a qualidade da experiência de aprendizagem de um colaborador. Como as atividades de treinamento de funcionários também são realizadas remotamente, os funcionários precisam estar confortáveis com a educação online e o uso de plataformas de cursos online. Deve mostrar interesse e entusiasmo para encontrar e utilizar os recursos online.
5. Mente Aberta e Alfabetização Intercultural
Uma caraterística comum das equipes totalmente remotas é a existência de um ambiente multicultural especial. As equipes que são ricas em termos de diversidade cultural trazem um valor incrível a uma empresa, porque as diferenças culturais trazem à tona diferentes formas de pensar e, consequentemente, uma vasta gama de ideias e muita criatividade. Além disso, são selecionados a partir de um grupo relativamente maior de pessoas do que os contratados localmente. Destacam-se de um conjunto de talentos consideravelmente vasto. Ao contratar um novo membro da equipe, você deve tentar descobrir se ele respeita a diversidade e as diferentes formas de pensar. Deve ter uma mente aberta, ser compreensivo e respeitoso em relação a pessoas de diferentes origens. Um gestor remoto compreensivo e de mente aberta, por exemplo, deve ser capaz de adaptar a sua forma de comunicação com base nas diferenças pessoais e culturais dos empregados. Se um empregado é motivado sobretudo pelo crescimento pessoal, deve apoiá-lo com as ferramentas e a formação adequadas. Mas para um funcionário que valoriza muito o trabalho em equipe, projetos em equipe podem ser mais eficazes para incentivá-lo e construir lealdade. E, mais importante ainda, deve atuar como especialista na resolução de conflitos em questões problemáticas que resultem de diferenças culturais. Eles devem ser a ponte entre seus subordinados e ajudar a estabelecer harmonia na equipe.
6. Espírito de colaboração
É verdade que os seus funcionários remotos devem ser grandes solucionadores de problemas independentes, mas não devem ficar presos nos seus espaços remotos isolados. A colaboração continua a ser a chave para uma elevada eficiência do trabalho em equipa num local de trabalho remoto. A falta de presença física em um local de trabalho remoto dificulta o incentivo e a manutenção da colaboração entre os membros da equipe. Enquanto em um ambiente de trabalho físico você tem várias opções para promover a união da equipe e criar um espírito de amizade e colaboração, em uma equipe remota há o risco de que os funcionários se sintam isolados mentalmente de seus colegas e percam o espírito colaborativo. É por isso que, em contratações remotas, você sempre está buscando alguém com a disposição de ajudar as pessoas com quem trabalha. Alguém que sempre se lembre de que está trabalhando por uma causa coletiva, mesmo que não se vejam por um longo tempo. Você não deve negligenciar o crescimento pessoal e a satisfação dos seus empregados, mas também precisa se certificar de que os seus novos contratados estão mais preocupados em contribuir para o desempenho global da sua empresa do que em melhorar os seus KPIs individuais e ganhos pessoais. O seu espírito de colaboração determina se são amigos dos membros da sua equipe, se ajudam os outros e facilitam o fluxo de trabalho, ou mesmo se são leais aos valores da sua empresa. Leia mais: 10 maneiras de tornar a contratação remota uma tarefa fácil!
Concluindo…
Agora você já deve saber que os funcionários remotos devem ter um conjunto especial de habilidades e conhecimentos para se destacarem em seu trabalho. Independência na resolução de problemas, familiaridade com ferramentas de trabalho remoto dedicadas, capacidade de realizar várias tarefas, fortes competências de comunicação remota, abertura de espírito, elevada capacidade de aprendizagem e espírito de colaboração são algumas das competências obrigatórias para as suas novas contratações remotas. Uma maneira de facilitar o processo de triagem sem precisar entrevistar cada um dos seus potenciais candidatos é pedir que eles enviem seus vídeos de apresentação. Observe as capacidades de comunicação, os níveis de empatia e os valores pessoais dos candidatos nestes vídeos introdutórios antes de marcar uma entrevista com eles. Escrito por – Mostafa Dastras escreveu para empresas como a HubSpot, WordStream, SmartInsights, LeadPages e MarketingProfs. Ao longo dos últimos anos, os seus clientes têm confiado principalmente nele para aumentar o tráfego orgânico e gerar leads através de campanhas de divulgação. Visite seu blog LiveaBusinessLife ou conecte-se com ele no LinkedIn para contratá-lo para colaborar com você.
