リモートの候補者とクライアント体験
求職者とクライアントの体験は、人材紹介会社としての貴社を雄弁に物語っています。
見込み客や求職者は、このような基準に基づいてあなたのエージェンシーを評価します。 その結果、悪い経験は顧客に悪影響を与え、他の求職者の応募を躊躇させることになります。
しかし、リモートワークへの大幅なシフトに伴い、企業はリモート環境においてポジティブな経験を提供するという課題に直面しています。
さらに、クライアントや候補者と（リモートで）同じ見解を持ち続けることも難しいことです。
最高のリモート求職者とクライアント体験を提供するために、アプローチを変える6つの方法をご紹介します。
1.ポジティブな職場文化の醸成
今日の雇用市場では、候補者は顧客として扱われ、このような候補者を惹きつけるためには、ポジティブな職場文化を醸成することが不可欠です。
ポジティブな職場文化をアピールすることは、競合他社との差別化につながります。 素晴らしい企業文化は、安定したビジネスを成功させる秘訣です。
今日の雇用主は、従業員の高い定着率やその他の経営戦略において、職場文化の重要性を認識しています。
組織がポジティブな職場文化を発展させることで、組織の有効性が著しく向上し、財務業績、顧客満足度、従業員エンゲージメントが向上します。
デロイトの調査でも、ポジティブな職場文化がビジネスの成功に有効であることが示されています。 このような文化を育むことは、一体感を促進するため、リモートチームにとって非常に重要です。
求職者の経験という点では、企業文化は求職者に大きな影響を与えます。
つまり、ビジネスの成長を促進し、候補者にポジティブな経験を提供したいのであれば、良好な職場風土の構築に注力することです。
2.コミュニケーションプロセスの増幅
遠隔地では、コミュニケーションがより重要になります。
求職者やクライアントの期待に応えるために、それ以上のことをすることで、コミュニケーション努力を増幅させましょう。
CareerBuilderの報告によると、47％の求職者は応募後60日を過ぎても何の連絡もないそうです。 このため、競合他社が優れたコミュニケーションを提供する機会が大量に残されています。
採用担当者は、各採用段階を通じて自動化された電子メールによる更新やリマインダーを送信することで、コミュニケーションプロセスを改善することができます。 クライアントポータルやその他のコミュニケーションチャネルを通じて、候補者やクライアントに期待される情報を提供し続けることは、彼らと関わる絶好の機会です。
遠隔地ではコミュニケーションに誤解が生じやすい。 そのため、最初から透明性を保ち、自分の意図に正直であることが不可欠です。
3.採用CRMソフトウェアへの投資
採用担当者であれば誰でも、候補者関係管理システムは、クライアントや候補者との既存の関係を育成し、新たな関係を構築するための最良の方法であることを知っているでしょう。
事業の成長と優秀な人材の確保には、人間関係の育成が欠かせません。
採用CRMソフトウェアは、企業が収益を増加させ、候補者と採用営業パイプラインを管理し、リードを育成し、より良い採用マーケティングキャンペーンを計画し、チームパフォーマンスとクライアントサービスレポートを実行するのに役立ちます。
候補者の経験に関しては、CRMシステムはコミュニケーションの一元化、最適化、合理化に役立ちます。
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リクルートCRMを顧客管理ツールとして活用するには？
候補者のことをよく知れば知るほど、彼らとの関係はより強固なものになります。
さらに、リクルーターは過去の候補者と現在の候補者を簡単に把握することができ、コミュニケーションや候補者のソーシングが容易になります。
4.有用なリソースの提供
候補者やクライアントにとって、リモートでの経験はまだ新しいものです。
リクルーターは、候補者やクライアントにリモートプロセスがどのように行われるかについて役立つリソースを提供することで、さらに一歩踏み出すことができます。
リソースは雇用主と求職者をつなぐ大きな架け橋となり、初日から企業に対する好意的な印象を与えることができます。
さらに、リソースを提供することは、候補者やクライアントが何を期待されているかわからない遠隔地では特に有効です。
採用担当者は、以下のような重要なポイントを挙げて候補者のための共通リソースを作成することができます：
- 準備するもの
- 使用される技術ツールおよび機器の種類
- 採用プロセス
- 候補者が話す相手
- 組織に関する主な情報
これらのポイントとは別に、技術的な問題が発生した場合に受験者がどうすべきかを記載することも忘れないでください。
遠隔地では技術的な問題が障壁となっています。 採用担当者は、候補者が何をすべきかを事前に伝えることで、一歩先を行くことができます。
このシンプルなステップにより、貴社がいかに求職者を大切にし、求職者にスムーズな経験を提供できるよう、あらゆる努力を惜しまないかがわかります。
5.明確な計画に従うこと
リモートワークの環境では、無秩序で規律がないと感じることがよくあります。 より組織的で生産的な職場環境を作るには、きちんとした計画を立てましょう。
構造化された計画によって、取り組むべきこと、達成すべきことの特定が容易になります。 さらに重要なことは、チームが軌道に乗るのを助けることです。
プロセスが構造化されていればいるほど、候補者やクライアントの満足度は高まります。 プロセスの各段階を明確にすることは、準備を怠らず、信頼できる強固な基盤を確立することにもつながります。
限られたコミュニケーションの中で、顧客と候補者に忘れられない経験を提供するには、境界線を設けた体系的なプランを確立することが最善の方法です。
6.第一印象を持続させる
よく言われるように、第一印象は最後です。
最初の段階から候補者やクライアントにどのように接するかによって、組織の価値観や倫理観が反映されます。
最初の交流がなくても、ずっと続いていくものなのです。
tの印象！
包括的な職務記述書やソーシャルメディアへの投稿のような単純なものが、第一印象を作ることができます。
CareerBuilderの調査によると、57％の求職者が応募前に企業のウェブサイトをリサーチしています。
これは、あなたのウェブサイトのプレゼンテーションが、求職者だけでなく、クライアントにとっても第一印象を決めるものであることを明確に示しています。
採用ウェブサイトは、あなたの組織を効果的に紹介し、すべての関連情報を更新する必要があります。
とはいえ、組織のデジタルプレゼンスが、求職者やクライアントがリモート環境であなたをどのように認識するかに大きく影響することは明らかです。
これとは別に、基本的なエチケットと明確なコミュニケーションは、ポジティブな第一印象を与えるのに大いに役立ちます。
全体として、リモート環境において候補者とクライアントにポジティブな体験を提供することが、候補者の満足度とビジネスの成長の鍵となります。
そのためにどのような計画を立てていますか？
