O comércio retalhista é parte integrante da economia dos EUA, empregando cerca de 15,4 milhões de pessoas, ou seja, um em cada dez trabalhadores.
Apesar de vários acontecimentos mundiais sem precedentes, a procura por trabalhadores do setor retalhista manteve-se forte.
Em 2021, registrou-se um crescimento de 2% do emprego no comércio retalhista, enquanto a taxa de emprego total nos EUA cresceu apenas 0,7%. Dada a dimensão desse setor, um dos maiores dos Estados Unidos, é mais importante do que nunca compreender os meandros do recrutamento no mercado retalhista para atrair e manter os melhores talentos.
Neste guia para principiantes, te apresentamos algumas das terminologias básicas do recrutamento no comércio retalhista, explicamos como funciona o processo e damos algumas dicas para te ajudar a começar.
O que é o recrutamento retalhista?
O recrutamento no setor retalhista consiste em encontrar, atrair e contratar candidatos qualificados para cargos de uma empresa retalhista.
O recrutamento no retalho é muito mais do que apenas encontrar candidatos. Trata-se de encontrar as pessoas certas para a sua equipe.
Isso significa fazer o seu trabalho de casa para garantir que você não está desperdiçando recursos em decisões de contratação que não vão dar resultados.
O Departamento do Trabalho dos EUA estima que o custo médio de uma má contratação é de 30% dos ganhos do funcionário no primeiro ano (isso sem contar com a perda de produtividade de um funcionário que não se encaixa bem).
A melhor forma de evitar esta situação é utilizar ferramentas de recrutamento assistidas por tecnologia, como os Sistemas de Acompanhamento de Candidatos (ATS).
Esses sistemas automatizam muitos dos processos manuais envolvidos no recrutamento de novos funcionários, para que você possa se concentrar em garantir que os candidatos são adequados antes de avançar com entrevistas ou ofertas de emprego.
Por que é difícil contratar e reter empregados no setor retalhista?
O recrutamento no setor retalhista é notoriamente complicado.
De acordo com a National Retail Federation, a taxa média de rotatividade neste setor é ligeiramente superior a 60%. 
Imagem via Obtenha o Guru
A taxa de rotatividade refere-se à percentagem de funcionários que deixam uma empresa num determinado período.
É uma métrica que pode ser aplicada tanto a novas contratações como a funcionários já existentes, e ajuda a fornecer informações valiosas sobre o que está acontecendo na sua empresa.
O retalho é um setor robusto, mas nem sempre é o mais adequado para todos.
Isso pode levar a elevadas taxas de rotatividade à medida em que as pessoas mudam para outras indústrias ou empregos mais adequados às suas competências ou interesses.
Há também um componente sazonal no processo de contratação do retalho que acrescenta a esta conta outra camada de complexidade.
Você pode precisar de 50 pessoas num mês e 500 pessoas seis meses depois – e você precisará dessas pessoas rapidamente!
Às vezes, os empregos à distância também se adequam melhor a estas situações.
As 7 Melhores Práticas de Recrutamento no Retalho
Com algumas dicas simples, você pode acelerar o recrutamento retalhista, contratar candidatos de qualidade e reduzir as taxas de rotatividade num instante.
Vamos dar uma olhada nisso mais de perto.
1. Defina as suas necessidades de contratação
Antes de começar, é essencial definir suas necessidades de contratação.
Por exemplo, você está tentando preencher um novo cargo?
Precisa substituir um funcionário que se despediu recentemente?
A função exige experiência? Quantas posições em aberto você precisa preencher?
A resposta para essas perguntas ajudará a determinar o tipo de candidato(s) que você deve procurar, quantos candidatos deve entrevistar e as suas qualificações.
Isso é especialmente importante se você precisar de um conjunto de competências específicas para cada cargo.
2. Escreva descrições de vagas convincentes
As descrições das vagas são a primeira coisa que os potenciais candidatos vêem quando estão pensar em se candidatar à sua empresa.
Se você pretende atrair um conjunto sólido de talentos, é importante redigir descrições de vaga que convençam as pessoas sobre a função e as incitem a se candidatar.
A sua descrição deve ser clara e concisa e incluir as seguintes informações:
- Título da vaga: Qual é o cargo?
- Experiência: Trata-se de uma vaga para principiantes ou o candidato precisa de experiência?
- Responsabilidades: O que essa pessoa fará no dia a dia?
- Remuneração e benefícios: Qual é o nível salarial? Existem benefícios como férias pagas, seguro de saúde ou um pacote de realocação?
Leia mais: Baixe mais de 50 modelos de descrição de vagas prontos para usar no dia a dia.
3. Utilize os Sites de Vagas
paratUma das melhores formas de encontrar candidatos para o Retalho é através dos sites de vagas. São gratuitos, fáceis de configurar e podem ser atualizados em minutos.
Imagem via Indeed
Existem três tipos principais de sites de vagas – os generalistas, os de nicho e os localizados.
Os generalistas incluem o Monster ou o Indeed – têm toneladas de anúncios e abrangem todos os tipos de mercados.
Os de nicho tendem a se concentrar num mercado ou num tipo de posição (por exemplo, um analista de dados).
Os localizados concentram-se numa área geográfica (como Chicago ou Nova Iorque).
Quando você estiver colocando informações num site de vagas, certifique-se de que está posicionando suas vagas na categoria correta – isso garante que elas serão encontradas por pessoas que procuram esse tipo específico de cargo.
Leia mais: Os 10 melhores sites onde os recrutadores podem obter CVs gratuitamente. Além disso, em vez de fazer com que os seus atuais funcionários tentem aprender espanhol, abra o seu recrutamento para falantes de espanhol.
Com um simples clique, você pode direcionar o seu anúncio de vaga de emprego para candidatos que sejam falantes nativos ou proficientes em espanhol.
Os sites de vagas são eficazes porque tornam mais fácil encontrar a pessoa certa para preencher a sua vaga.
4. Utilize um Sistema de Acompanhamento de Candidatos confiável
Uma ferramenta essencial para o seu arsenal de recrutamento é um Sistema de Acompanhamento de Candidatos. Um ATS te ajuda a gerir e a acompanhar todas as candidaturas à medida em que elas vão chegando.
Deve ser fácil usar e se integrar perfeitamente com outras ferramentas de contratação. Não se contente com um ATS que não tenha essas três caraterísticas essenciais:
- A possibilidade de ver em que fase se encontra cada candidato num quadro digital interativo que é atualizado instantaneamente à medida que as pessoas avançam no processo de recrutamento.
- Uma interface intuitiva que facilita aos recrutadores e gestores de contratação a rápida triagem dos currículos e a extração das informações mais úteis utilizando a inteligência artificial.
- A capacidade de criar “hotlists”, ou seja, uma lista de potenciais futuros candidatos, e exportar dados para compartilhar com as partes interessadas internas.
Leia mais: Preveja as quedas da receita antes que elas aconteçam com o Recruit CRM.
5. Simplifique o processo de entrevista
Não deixe que o processo de entrevista de emprego consuma todo o seu tempo e recursos.
Para ajudar a simplificar o processo, considere começar com uma entrevista telefônica.
As entrevistas telefônicas te permitem fazer uma excelente leitura preliminar do candidato e perceber se ele merece uma entrevista presencial.
Você também pode utilizar chamadas de vídeo se preferir um processo de seleção mais pessoal.
Depois do candidato ter passado no exame inicial, traga-o à empresa para uma entrevista presencial, onde você poderá observar como o candidato se comporta interage com os outros membros da equipe e com os clientes.
Crie uma lista de perguntas comportamentais para fazer a cada candidato que se apresente para uma entrevista presencial.
A elaboração de uma lista predefinida de perguntas pode ajudar a simplificar as discussões e é uma ótima forma de compreender o desempenho que seus candidatos terão na função.
As perguntas comportamentais te dão a oportunidade de ver como eles reagem sob pressão e lidam com diferentes situações. Aqui estão algumas perguntas comportamentais comuns numa entrevista:
- Me conte sobre uma vez em que você teve que lidar com um cliente zangado.
- O que você faria se estivesse num projeto com alguém que não estivesse fazendo sua parte do trabalho?
- Descreva um momento em que você teve que demonstrar capacidades de liderança.
6. Não se apegue muito à experiência
É provável que você veja currículos de candidatos que podem não ter o nível de experiência que você espera durante o processo de recrutamento.
Mas isso é menos problemático do que você pensa.
Embora algumas coisas possam ser ensinadas (como o conhecimento do produto), há muito mais coisas que não se pode aprender na faculdade ou através de programas de formação – especificamente, atitude e ética de trabalho.
Não subestime o grupo de talentos mais jovens.
Gigantes do Retalho, como a Gap, permitem que jovens de 16 anos trabalhem nas suas lojas, por isso, por que você não o faria?
Se você não tem certeza de quais qualidades procurar nos potenciais candidatos, aqui estão algumas diretrizes básicas:
- Versatilidade: Retalhistas precisam de empregados que consigam lidar com várias tarefas e funções simultaneamente. Pergunte aos seus candidatos sobre sua experiência profissional ou escolar anterior. Eles te parecem ser pessoas que gostem de fazer parte de uma equipe? Estão dispostos a aceitar novos desafios? Conseguem se adaptar a novas situações?
- Considere a diversidade: Estudos demonstraram que, atualmente, é vantajoso ter um local de trabalho diverso.
- Desejo de crescimento: Todas as empresas devem procurar contratar empregados que queiram melhorar pessoal e profissionalmente. Pergunte aos candidatos quais são seus objetivos profissionais a longo prazo e suas aspirações de carreira.
7. Tome decisões oportunas
Para acompanhar a evolução da indústria e se manter competitivo, os retalhistas têm que agir rapidamente ao contratar.
Se você demorar muito tempo para preencher as vagas em aberto ou se esperar até estar desesperado por pessoal, estará deixando que os concorrentes passem à frente e travem o crescimento da empresa.
Quando se deparar com um candidato com potencial, dê-lhe uma oportunidade e contrate-o imediatamente. Quanto mais você esperar, mais difícil será contratar e menos candidatos você terá para escolher.
Concluindo
Encontrar e contratar os melhores talentos no setor retalhista pode ser um trabalho de dedicação integral, e se você não estiver colocando o processo certo em prática, é quase impossível se manter competitivo.
Juntamente com esses conselhos, você pode até considerar um programa de indicação de funcionários para encorajar candidatos com as mesmas ideias a se candidatarem para o emprego.
Se está à procura de novos talentos para o seu negócio de retalho, não hesite em utilizar os sites de vagas online e os sistemas de acompanhamento de candidatos como parte da sua estratégia de recrutamento.
Os retalhistas que implementam uma estratégia de recrutamento completa têm mais probabilidades de atrair funcionários de alta qualidade e gastam menos tempo e dinheiro ao fazê-lo. Por isso, comece hoje mesmo a recrutar para as suas vagas em aberto.
