De ervaringen van kandidaten en klanten spreken boekdelen over wie u bent als wervingsbureau. Potentiële klanten en kandidaten zullen uw bureau juist op deze criteria beoordelen. Als gevolg daarvan zal een slechte ervaring een negatieve invloed hebben op klanten en andere werkzoekenden ervan weerhouden om te solliciteren. Met een drastische verschuiving naar werken op afstand staan bedrijven voor de uitdaging om een positieve ervaring te bieden in een externe omgeving. Daarnaast kan het ook een uitdaging zijn om met klanten en kandidaten (op afstand) op één lijn te blijven. Om u te helpen een uitstekende ervaring te bieden aan kandidaten en klanten op afstand, volgen hier zes manieren waarop u uw aanpak kunt veranderen.
1. Koester een positieve werkcultuur
Op de huidige arbeidsmarkt worden kandidaten als klanten behandeld en om deze kandidaten aan te trekken is het essentieel om een positieve werkcultuur te stimuleren.
Het uitdragen van een positieve werkcultuur helpt om uw organisatie te onderscheiden van andere concurrenten.
Een goede bedrijfscultuur is het geheim van een stabiel en succesvol bedrijf.
Werkgevers erkennen tegenwoordig het belang van een werkcultuur voor een hoge retentie van werknemers en andere bedrijfsstrategieën.
Wanneer organisaties een positieve werkcultuur ontwikkelen, bereiken zij een aanzienlijk hogere effectiviteit van de organisatie, waardoor de financiële prestaties, de klanttevredenheid en de betrokkenheid van werknemers verbeteren. Onderzoek door Deloitte heeft ook de effectiviteit van een positieve werkcultuur op zakelijk succes aangetoond.
Het bevorderen van een dergelijke cultuur is van cruciaal belang voor teams op afstand, omdat het de saamhorigheid bevordert.
Wat de ervaring van kandidaten betreft, is de werkcultuur van grote invloed op kandidaten, aangezien 46% van de werkzoekenden de bedrijfscultuur als zeer belangrijk aanhaalt wanneer zij bij een bedrijf solliciteren.
Het komt er dus op neer dat als u de bedrijfsgroei wilt stimuleren en een positieve ervaring wilt bieden aan kandidaten, u zich moet richten op het opbouwen van een gunstige werkcultuur.
2. Versterk uw communicatieprocessen
In een externe omgeving is communicatie des te belangrijker. Versterk uw communicatie-inspanningen door verder te gaan dan wat kandidaten en klanten van u verwachten. CareerBuilder meldt dat 47% van de kandidaten nooit enige vorm van communicatie ontvangt, zelfs niet langer dan 60 dagen na de sollicitatie. Dit biedt concurrenten een enorme kans om superieure communicatie te bieden. Recruiters kunnen hun communicatieprocessen verbeteren door geautomatiseerde e-mailupdates of herinneringen te sturen tijdens elke aanwervingsfase. Kandidaten en klanten op de hoogte houden van de verwachtingen via een klantenportaal en andere communicatiekanalen is een uitstekende gelegenheid om met hen in contact te komen. Instellingen op afstand maken de weg vrij voor misverstanden in de communicatie. Daarom is het essentieel om vanaf het begin transparant en eerlijk te zijn over uw bedoelingen.
3. Investeer in een CRM-software voor werving en selectie
Elke recruiter weet dat een Candidate Relationship Management-systeem de beste manier is om bestaande relaties met klanten en kandidaten te onderhouden en nieuwe relaties op te bouwen. Het onderhouden van relaties is cruciaal voor bedrijfsgroei en het behouden van toptalent. Een CRM-software voor werving en selectie kan bedrijven helpen om hun inkomsten te verhogen, hun kandidaten en wervingsverkooppijplijn te beheren, leads te koesteren, betere marketingcampagnes voor werving en selectie te plannen en rapporten over teamprestaties en klantenservice op te stellen. Wat de ervaring van kandidaten betreft, helpt een CRM-systeem u bij het centraliseren, optimaliseren en stroomlijnen van uw communicatie. Lees meer: Hoe Recruit CRM gebruiken als tool voor klantenbeheer? Hoe beter u uw kandidaten kent, hoe sterker uw relatie met hen zal zijn. Daarnaast kunnen recruiters ook gemakkelijk vorige en huidige kandidaten bijhouden, wat de communicatie en het sourcen van kandidaten gemakkelijker maakt.
4. Bied nuttige bronnen
Een ervaring op afstand is voor kandidaten en klanten nog steeds iets nieuws om te verwerken. Recruiters kunnen een extra stap zetten door nuttige hulpmiddelen aan kandidaten en klanten te verstrekken over hoe het proces op afstand eruit zal zien. Hulpmiddelen kunnen dienen als een grote brug tussen de werkgever en de kandidaten, waardoor er vanaf de eerste dag een positief beeld van uw organisatie ontstaat. Bovendien is het verstrekken van hulpmiddelen vooral nuttig voor externe omgevingen waar kandidaten en klanten misschien niet weten wat ze kunnen verwachten. Recruiters kunnen een gemeenschappelijke bron voor kandidaten creëren met belangrijke tips, zoals:
- Waarop moet u zich voorbereiden
- Het type technologische hulpmiddelen en apparatuur dat gebruikt zal worden
- Hoe het rekruteringsproces eruit zal zien
- Met wie de kandidaten zullen spreken
- Belangrijke informatie over de organisatie
Vergeet naast deze aanwijzingen niet te vermelden wat kandidaten moeten doen als ze technische problemen tegenkomen. Technische problemen zijn een veelvoorkomend obstakel bij het werken op afstand. Recruiters kunnen een stap voor blijven door kandidaten van tevoren te laten weten wat ze moeten doen. Deze eenvoudige stap laat zien dat uw organisatie waarde hecht aan haar kandidaten en tot het uiterste zal gaan om hen een soepele ervaring te bezorgen.
5. Volg een goed gedefinieerd plan
Externe werkomgevingen kunnen vaak ongeorganiseerd en ongedisciplineerd aanvoelen. Om een meer georganiseerde en productievere werkomgeving te creëren, moet u zorgen voor een goed gedefinieerd plan. Een gestructureerd plan maakt het gemakkelijker om te bepalen waaraan gewerkt moet worden en wat bereikt moet worden. En wat nog belangrijker is, het helpt uw team om op schema te blijven. Hoe gestructureerder uw processen zijn, hoe tevredener kandidaten en klanten zullen zijn. Door elke stap van het proces te definiëren, blijft u ook beter voorbereid en legt u een solide basis waarop u kunt vertrouwen. Met beperkte communicatie is het opstellen van een gestructureerd plan met grenzen de beste manier om klanten en kandidaten een onvergetelijke ervaring te bezorgen.
6. Maak een blijvende eerste indruk
Zoals ze zeggen, de eerste indruk is de laatste. De manier waarop u uw kandidaten en klanten vanaf de eerste fase behandelt, weerspiegelt de waarden en ethiek van uw organisatie. Er is niet eens een eerste interactie nodig om een blijvende eerste indruk te maken! Iets eenvoudigs als een inclusieve functiebeschrijving of post op sociale media kan al een eerste indruk maken. Volgens een onderzoek van CareerBuilder onderzoekt 57% van de kandidaten de website van een organisatie voordat ze solliciteren. Dit maakt duidelijk dat de presentatie van uw website de eerste indruk bepaalt, niet alleen voor kandidaten maar ook voor klanten. Uw wervingswebsite moet uw organisatie effectief presenteren en bijgewerkt zijn met alle relevante informatie. Dit gezegd hebbende, is het duidelijk dat de digitale aanwezigheid van uw organisatie een groot deel uitmaakt van hoe kandidaten en klanten u zien in een externe omgeving. Afgezien hiervan kunnen basisetiquette en duidelijke communicatie een grote bijdrage leveren aan het creëren van een positieve eerste indruk. Lees meer: De etiquettegids van een recruiter bij het inhuren op afstand. In het algemeen is het leveren van een positieve ervaring aan kandidaten en klanten in een externe omgeving essentieel voor de tevredenheid van kandidaten en de groei van uw bedrijf. Vertel ons hieronder in de commentaren hoe u hetzelfde plant!
