As experiências dos candidatos e dos clientes dizem muito sobre quem você é enquanto agência de recrutamento.
Os potenciais clientes e candidatos avaliarão a sua agência com base nestes mesmos critérios. Como resultado, uma experiência ruim terá um impacto negativo nos clientes e desencorajará outros candidatos a se inscreverem.
No entanto, com uma mudança drástica para o trabalho remoto, as empresas enfrentam o desafio de proporcionar uma experiência positiva em um ambiente remoto.
Além disso, manter-se em sintonia com clientes e candidatos (à distância) também pode ser um desafio.
Para ajudar você a proporcionar uma experiência excepcional para candidatos e clientes remotos, aqui estão seis maneiras de mudar sua abordagem.
1. Promova uma cultura de trabalho positiva
No mercado de trabalho atual, os candidatos são tratados como clientes e, para os atrair, é essencial promover uma cultura de trabalho positiva.
Mostrar uma cultura de trabalho positiva ajuda a diferenciar a sua organização dos outros concorrentes. Uma boa cultura de empresa é o segredo para um negócio estável e bem sucedido.
Atualmente, os empregadores reconhecem a importância da cultura de trabalho para uma elevada retenção de trabalhadores e outras estratégias empresariais.
Quando as organizações desenvolvem uma cultura de trabalho positiva, alcançam uma eficácia organizacional significativamente mais elevada, melhorando o desempenho financeiro, a satisfação dos clientes e o empenho dos trabalhadores.
Um estudo feito pela Deloitte também demonstrou a eficácia de uma cultura de trabalho positiva no sucesso das empresas. A promoção de uma cultura deste tipo é crucial para as equipes remotas, uma vez que promove a união.
Em termos de experiência do candidato, a cultura de trabalho afeta significativamente os candidatos, uma vez que 46% dos candidatos a emprego referem a cultura da empresa como muito importante quando se candidatam a uma empresa.
Portanto, a conclusão é: se você deseja impulsionar o crescimento do negócio e proporcionar uma experiência positiva para os candidatos, concentre-se em construir uma cultura de trabalho favorável.
2. Amplie os seus processos de comunicação
Em um ambiente remoto, a comunicação torna-se ainda mais crítica.
Amplie os seus esforços de comunicação indo mais além para satisfazer as expectativas dos candidatos e clientes.
Segundo o CareerBuilder, 47% dos candidatos nunca recebem qualquer tipo de comunicação, mesmo após 60 dias de candidatura. Isto deixa uma enorme oportunidade para os concorrentes fornecerem uma comunicação superior.
Os recrutadores podem melhorar os seus processos de comunicação enviando atualizações automáticas por e-mail ou lembretes ao longo de cada fase de contratação. Manter os candidatos e os clientes informados sobre as expectativas através de um portal do cliente e de outros canais de comunicação é uma excelente oportunidade para interagir com eles.
Os ambientes remotos abrem caminho a mal-entendidos na comunicação. Por isso, é essencial ser transparente e honesto com as suas intenções desde o início.
3. Invista em um software CRM de recrutamento
Qualquer recrutador sabe que um sistema de gestão das relações com os candidatos é a melhor forma de manter as relações existentes com clientes e candidatos e de criar novas relações.
O desenvolvimento de relações é crucial para o crescimento da empresa e para a retenção dos melhores talentos.
Um software de CRM de recrutamento pode ajudar as empresas a aumentar as receitas, a gerenciar os seus candidatos e o pipeline de vendas de recrutamento, a alimentar os potenciais clientes, a planejar melhores campanhas de marketing de recrutamento e a executar relatórios de desempenho da equipe e de serviço ao cliente.
Quanto à experiência do candidato, um sistema CRM ajuda-o a centralizar, otimizar e simplificar a sua comunicação.
Leia mais: Como utilizar o Recruit CRM como uma ferramenta de gestão de clientes?
Quanto melhor conhecer os seus candidatos, mais fortes serão as suas relações com eles.
Além disso, os recrutadores podem também acompanhar facilmente os candidatos anteriores e atuais, facilitando a comunicação e a procura de candidatos.
4. Forneça recursos úteis
A experiência remota ainda é algo novo para os candidatos e clientes.
Os recrutadores podem ir mais longe, fornecendo recursos úteis aos candidatos e aos clientes sobre como será o processo remoto.
Os recursos podem servir como uma enorme ponte entre o empregador e os candidatos, criando uma percepção positiva da sua organização desde o primeiro dia.
Além disso, a disponibilização de recursos é especialmente útil em ambientes remotos, onde os candidatos e os clientes podem não saber o que esperar.
Os recrutadores podem criar um recurso comum para os candidatos, citando indicações importantes, nomeadamente:
- O que deve preparar
- O tipo de ferramentas e equipamentos tecnológicos que serão utilizados
- Como será o processo de contratação
- Com quem os candidatos vão falar
- Principais informações sobre a organização
Para além destas indicações, não se esqueça de mencionar o que os candidatos devem fazer se encontrarem dificuldades técnicas.
Dificuldades técnicas são uma barreira prevalente em ambientes remotos. Os recrutadores podem estar um passo à frente, informando previamente os candidatos sobre o que devem fazer.
Este simples passo mostra como a sua organização valoriza os seus candidatos e fará tudo o que estiver ao seu alcance para lhes proporcionar uma experiência agradável.
5. Siga um plano bem definido
Os ambientes de trabalho à distância podem muitas vezes parecer desorganizados e indisciplinados. Para criar um ambiente de trabalho mais organizado e produtivo, certifique-se de que tem um plano bem definido.
Um plano estruturado facilita a identificação do que precisa de ser trabalhado e alcançado. Mais importante ainda, ajudará a sua equipe a manter-se no caminho certo.
Quanto mais estruturados forem os seus processos, mais satisfeitos ficarão os candidatos e os clientes. A definição de cada etapa do processo também o ajudará a manter-se preparado e a estabelecer uma base sólida em que pode confiar.
Com uma comunicação limitada, estabelecer um plano estruturado com limites é a melhor forma de proporcionar uma experiência inesquecível a clientes e candidatos.
6. Cause uma primeira impressão duradoura
Como se costuma dizer, a primeira impressão é a última.
A forma como trata os seus candidatos e clientes desde a fase inicial reflete os valores e a ética da sua organização.
Não é preciso nem mesmo a primeira interação para causar uma
impressão inicial duradoura!
Algo tão simples como uma descrição de emprego inclusiva ou uma publicação nas redes sociais pode criar uma primeira impressão.
De acordo com um estudo da CareerBuilder, 57% dos candidatos pesquisam o site de uma empresa antes de se candidatarem.
Isto torna claro que a apresentação do seu site é o que cria a primeira impressão, não só para os candidatos, mas também para os clientes.
O seu site de recrutamento deve apresentar a sua organização de forma eficaz e estar atualizado com todas as informações relevantes.
Com isso dito, fica claro que a presença digital da sua organização é uma parte fundamental de como os candidatos e clientes percebem você em um ambiente remoto.
Para além disso, a etiqueta básica e a comunicação clara podem contribuir muito para criar uma primeira impressão positiva.
Leia mais: Um guia de etiqueta do recrutador para a contratação à distância.
De um modo geral, proporcionar uma experiência positiva ao candidato e ao cliente em um ambiente remoto é fundamental para a satisfação do candidato e para o crescimento da empresa.
Deixe-nos nos comentários abaixo como você está se planejando para isso!
