Muitas vezes vistas como apenas uma formalidade, as verificações de referências perderam um pouco do seu brilho nos tempos modernos.
Alguns gestores de contratação esqueceram o seu valor como teste final das qualificações de um candidato, ou seja, como uma janela para ver a forma como ele cumpre os objetivos para o serviço ao cliente desejados, por exemplo.
Para outras pessoas, as verificações de referências parecem ser uma burocracia excessiva, acreditam que empresas passam por esse processo apenas para se manterem em conformidade com as normas. Estamos aqui para te falar bem dessas verificações.
Apesar de suas limitações, as verificações de referências quando bem conduzidas podem ser a diferença entre fazer sua melhor contratação e escolher um candidato que não é o melhor para a sua empresa.
Se forem bem utilizados, eles são uma ferramenta valiosa da contratação para te ajudar a avaliar bem os candidatos. Elas podem revelar informações adicionais e importantes sobre aspectos do candidato como seu estilo de trabalho, valores e muito mais.
Por isso, preparamos um Manual de Verificação de Referências para orientar recrutadores de agências e ajudar profissionais de RH a aproveitarem ao máximo esse processo.
O que é uma verificação de referências?
Tradicionalmente, os empregadores conduzem uma pesquisa de antecedentes completa para verificar as credenciais dos candidatos. As verificações de referências são uma parte essencial desse protocolo.
Embora a profundidade e a natureza das informações coletadas possam variar de empresa para empresa e de setor para setor, sua essência é a mesma.
Os empregadores fazem verificações de referências contatando empregadores anteriores, professores ou colegas respeitados do candidato para se certificarem de que estão contratando a pessoa certa.
No entanto, essas verificações são cada vez executadas de forma mais mecânica, já que alguns gestores de contratação consideram que esse processo acrescenta pouco valor para além da confirmação de informações que o candidato já forneceu.
Entretanto, as verificações de referências podem fornecer informações não só sobre as qualificações de um candidato – se este sabe desenvolver aplicativos, por exemplo – e seu desempenho em funções anteriores, mas também sobre seus conhecimentos, competências, realizações e caráter.
Elas também podem ajudar a excluir candidatos não qualificados do processo de recrutamento.
Diferentes usos da Verificação de Referências de Emprego
A verificação de referências pode ajudar em três aspectos fundamentais do processo de contratação:
1. Obter conhecimentos mais profundos
Suponha que você está contratando um profissional de SEO. Claro que você poderá saber pelo seu CV se ele sabe a diferença entre taxa de rejeição e taxa de saída, mas a verificação de referências pode revelar informações mais detalhadas sobre suas qualidades pessoais, pontos fortes e também suas limitações.
Isso te ajuda a distinguir os melhores candidatos do grupo quando você já fez o trabalho árduo de manter seu pipeline de talentos aquecido durante um congelamento de candidatos.
Também te ajuda a encontrar candidatos que se adequem à cultura e ao espírito da sua empresa.
As verificações de referências são uma oportunidade extra para detectar quaisquer discrepâncias entre as competências declaradas num CV e a realidade.
2. Devida diligência
O uso mais comum das verificações de referências é para a verificação do histórico profissional de um candidato. Alguns gestores realizam suas pesquisas apenas por razões de conformidade com as normas, ou seja, para se protegerem contra potenciais consequências legais de não fazê-lo.
3. Integração dos funcionários
De acordo com algumas curiosidades interessantes sobre recrutamento, 83% das empresas com melhor desempenho começaram a integração dos funcionários antes de seu primeiro dia de trabalho.
As verificações de referências podem ajudá-lo a avaliar os soft skills do candidato que escapam do processo de candidatura e a melhorar seu percurso de integração.
Todos sabemos que a digitalização é uma vantagem para as comunicações empresariais, assim como o treinamento. Bom, você também pode incorporar conhecimentos de referenciação na forma como apoia seus funcionários depois de tê-los contratado.
Você pode utilizá-las para obter informações sobre o que motiva o melhor desempenho do candidato ou qual seu estilo de gestão preferido.
Desvantagens das Verificações de Referências
As referências parecem ser um pouco injustamente difamadas e elas realmente podem trazer valor para os empregadores, mas devemos ser realistas quanto à sua capacidade de medir o verdadeiro desempenho dos candidatos. É pouco provável que os candidatos incluam referências que possam fazer com que eles pareçam desqualificados, por exemplo.
E, embora os empregadores sejam legalmente obrigados a prestar contas justas e exatas, as referências estão longe de serem infalíveis para descobrir pontos fracos ou informações enganosas.
Obter uma referência de um empregador atual também pode ser difícil quando o candidato precisa ser discreto sobre o fato de estar pensando em sair da empresa.
Tipos de Referências e quem trabalha com elas?
Um árbitro deve fornecer uma referência profissional, atestando as credenciais de um candidato e avaliando sua adequação geral para uma função.
Algumas empresas dão apenas uma referência profissional de RH, verificando o cargo e as datas. Em outros casos, os empregadores anteriores escolhidos pelo candidato podem fornecer uma referência profissional (de caráter) que contribua para esclarecer o seu desempenho.
As referências escritas por email são o tipo mais comum, e você pode estipular que elas tenham que vir de um endereço de email com domínio da empresa. Isso reduz as chances de haver referências fraudulentas.
Chamadas telefônicas também podem ser uma boa forma de fazer verificações de referências, embora exista o risco de fraude.
Para a sua empresa, você pode usar um software de referenciação automatizado para liberar funcionários humanos, da mesma forma que as pequenas empresas implementam sistemas CRM para automatizar processos que impedem suas vendas.
Quando se trata das referências, as empresas podem fazer verificações por si mesmas ou recorrerem a serviços de referenciação de terceiros. As verificações por terceiros são uma boa opção quando você não tem certeza se deve realizar verificações e tem receio de se expor a ações judiciais por contratação negligente.
Limite-se a tópicos relacionados com o trabalho e evite áreas que possam gerar queixas de discriminação.
Se a questão é a referenciação internamente, você pode se preocupar com a possibilidade dos empregadores de pesarem a balança das suas decisões. Perguntas inconsistentes durante as verificações podem influenciar os resultados e impedir que os candidatos tenham uma oportunidade justa.
Uma solução é organizar suas informações para que você possa comparar os candidatos de acordo com critérios pré-definidos. Por exemplo, experimente organizar suas descobertas em grupos separados de competências relevantes para ver como os candidatos se posicionam.
A maior preocupação dos empregadores é que as verificações de referências possam demorar. Se você não gosta de uma abordagem de verificação “faça você mesmo”, confie a responsabilidade a especialistas externos para lhe dar tranquilidade e poupar seu tempo.
Ou suponha que você é uma empresa que está trabalhando para um escritório de advogados digital </ a>. Os serviços de terceiros podem simplificar o processo de manutenção de registros e armazenar todos os seus documentos em caso de queixas futuras.
As 4 Melhores Dicas para a realização de Verificações de Referências
1. Obtenha feedback
O processo de entrevista envolve vários colegas, por isso, solicite feedback numa videochamada utilizando o seu número de telefone VoIP. Utilize essa informação para saber como juntar referências.
Lembre-se, o seu objetivo é descobrir informações relevantes para além dos fatos básicos que estão no currículo do candidato. Fazer uma lista com as pessoas envolvidas na entrevista pode te ajudar a destacar áreas de preocupação relevantes, fatores decisivos ou perguntas de follow-up. Deixe que isso sirva de orientação para as perguntas que você fará nas suas verificações de referências.
Contate diretamente o candidato para identificar as pessoas da sua rede que estão em melhor posição para fornecer as informações que você precisa.
2. Seja claro(a) quanto à posição
Referências foram desenvolvidas para te dar a melhor noção possível do desempenho do candidato, por isso, seja específico(a) quanto às circunstâncias e aos desafios que ele provavelmente enfrentará.
Quer se trate de lidar com prazos apertados ou de lidar com responsabilidades difíceis, adapte suas perguntas para descobrir como é o candidato se saiu em sua função atual e em contextos semelhantes.
Você também pode utilizar perguntas hipotéticas para inferir como um candidato é suscetível de ser avaliado.
3. Saiba como fazer perguntas
Para obter a melhor análise da aptidão de um candidato, você precisa fazer as perguntas certas, por isso, as faça de forma aberta e específica. Um bom truque é incluir ideias já reunidas através das suas perguntas.
Isso convida os atuais empregadores a darem exemplos concretos do desempenho do candidato e da forma como ele lida com os desafios que lhe são colocados.
Você também pode perguntar sobre aspectos intangíveis que são mais difíceis de verificar num CV – qualidades que muitas vezes se enquadram como inteligência social e emocional. Pergunte se o candidato se dá bem com os outros, por exemplo, ou se tem traços de personalidade relevantes para a função, como empatia ou a capacidade de se manter calmo sob pressão.
Lembre-se também de perguntar sobre suas capacidades de motivação e escuta.
4. Soluções alternativas
Apesar de todas as vantagens das verificações de referências,você pode se deparar com desafios quando procura saber mais sobre os candidatos. Quando agendar uma chamada para um árbitro, lembre-se de se basear mais nos fatos do que em fatores como a forma como ele atende o telefone.
Você pode também se deparar com restrições quanto às pessoas que sua empresa te permite contatar ou com um departamento de RH que, por protocolo, está obrigado a confirmar apenas os fatos básicos sobre o cargo e as datas de emprego.
Nesse caso, considere a possibilidade de seguir por uma via informal e procurar referências de contatos mútuos na sua rede. Se você descobrir discrepâncias entre as informações dadas pelos árbitros, dirija-se sempre ao candidato para obter uma explicação que, espera-se, possa conciliar quaisquer preocupações.
Concluindo…
Uma perceção fatalista do seu valor fez com que as verificações de referências se tornassem um pouco fora de moda. É claro que elas não revelarão todos os segredos profissionais de um candidato, mas seguindo nossa lista de verificação, você poderá se aprofundar e obter informações que te ajudarão a fazer contratações bem sucedidas.
Esperamos ter dado a você uma melhor noção dos pontos fortes e fracos do processo de verificações de referências, para que você possa planejar sua época de pico de contratações e torná-la um sucesso sem igual.
Escrito por:
Jessica Day é Diretora Sênior de Estratégia de Marketing da Dialpad, uma plataforma moderna de comunicações empresariais e fornecedor de UCaaS que eleva todo tipo de conversas para o próximo nível – transformando conversas em oportunidades. Jessica é especialista em colaborar com equipes multifuncionais para executar e otimizar esforços de marketing, tanto para campanhas da empresa como dos clientes. Aqui está o seu LinkedIn.
