Les expériences des candidats et des clients en disent long sur ce que vous êtes en tant qu’agence de recrutement.c
Les clients potentiels et les candidats évalueront votre agence sur la base de ces mêmes critères. Par conséquent, une mauvaise expérience aura un impact négatif sur les clients et dissuadera d’autres demandeurs d’emploi de postuler.
Cependant, avec l’évolution radicale du travail à distance, les entreprises sont confrontées au défi de fournir une expérience positive dans un environnement à distance.
De plus, rester sur la même longueur d’onde avec les clients et les candidats (à distance) peut également s’avérer difficile.
Pour vous aider à offrir une expérience exceptionnelle aux candidats et aux clients à distance, voici six façons de changer votre approche.
1. Favoriser une culture de travail positive
Sur le marché du travail actuel, les candidats sont traités comme des clients et, pour les attirer, il est essentiel de favoriser une culture de travail positive.
La présentation d’une culture d’entreprise positive permet à votre organisation de se différencier de ses concurrents. Une bonne culture d’entreprise est le secret d’une entreprise stable et prospère.
Les employeurs reconnaissent aujourd’hui l’importance de la culture du travail pour la fidélisation des employés et d’autres stratégies commerciales.
Lorsque les organisations développent une culture du travail positive, elles atteignent une efficacité organisationnelle nettement supérieure, améliorant les performances financières, la satisfaction des clients et l’engagement des employés.
Des recherches menées par Deloitte ont également montré l’efficacité d’une culture professionnelle positive sur la réussite des entreprises. La promotion d’une telle culture est essentielle pour les équipes à distance, car elle favorise la cohésion.
En ce qui concerne l’expérience des candidats, la culture d’entreprise a un impact significatif sur les candidats, puisque 46 % des demandeurs d’emploi considèrent que la culture d’entreprise est très importante lorsqu’ils postulent à une entreprise.
En résumé, si vous souhaitez stimuler la croissance de votre entreprise et offrir une expérience positive aux candidats, concentrez-vous sur l’instauration d’une culture professionnelle favorable.
2. Amplifiez vos processus de communication
Dans un environnement éloigné, la communication devient d’autant plus critique.
Amplifiez vos efforts de communication en vous surpassant pour répondre aux attentes des candidats et des clients.
CareerBuilder indique que 47% des candidats ne reçoivent aucune forme de communication, même après 60 jours. Cela laisse une énorme opportunité pour les concurrents de fournir une communication supérieure
Les recruteurs peuvent améliorer leurs processus de communication en envoyant des courriels automatisés de mise à jour ou de rappel à chaque étape de l’embauche. Tenir les candidats et les clients informés des attentes par le biais d’un portail client et d’autres canaux de communication est une excellente occasion de s’engager avec eux.
Les situations à distance ouvrent la voie à des malentendus dans la communication. Il est donc essentiel de faire preuve de transparence et d’honnêteté quant à vos intentions dès le départ.
3. Investissez dans un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour le recrutement
Tout recruteur sait qu’un système de gestion des relations avec les candidats est le meilleur moyen d’entretenir les relations existantes avec les clients et les candidats et d’en nouer de nouvelles.
L’entretien des relations est essentiel pour la croissance de l’entreprise et la rétention des meilleurs talents.
Un logiciel de CRM pour le recrutement peut aider les entreprises à augmenter leur chiffre d’affaires, à gérer leurs candidats et leur pipeline de vente, à entretenir les pistes, à planifier de meilleures campagnes de marketing de recrutement et à établir des rapports sur les performances de l’équipe et le service à la clientèle.
En ce qui concerne l’expérience des candidats, un système CRM vous aide à centraliser, optimiser et rationaliser votre communication.
En savoir plus : Comment utiliser Recruit CRM comme outil de gestion des clients ?
Mieux vous connaîtrez vos candidats, plus fortes seront vos relations avec eux.
De plus, les recruteurs peuvent facilement suivre les candidats précédents et actuels, ce qui facilite la communication et la recherche de candidats.
4. Fournir des ressources utiles
L’expérience à distance est encore quelque chose de nouveau pour les candidats et les clients.
Les recruteurs peuvent aller plus loin en fournissant des ressources utiles aux candidats et aux clients sur la manière dont le processus à distance se déroulera.
Les ressources peuvent servir de pont entre l’employeur et les candidats, en créant une perception positive de votre organisation dès le premier jour.
En outre, la mise à disposition de ressources est particulièrement utile dans les environnements éloignés où les candidats et les clients ne savent pas toujours à quoi s’attendre.
Les recruteurs peuvent créer une ressource commune pour les candidats en citant des points importants, notamment
- Ce à quoi il faut se préparer
- Le type d’outils et d’équipements technologiques qui seront utilisés
- Comment se déroulera le processus d’embauche
- Les interlocuteurs des candidats
- Principales informations sur l’organisation
Outre ces conseils, n’oubliez pas de mentionner ce que les candidats doivent faire s’ils rencontrent des difficultés techniques.
Les difficultés techniques constituent un obstacle majeur à la mise en place d’environnements distants. Les recruteurs peuvent prendre une longueur d’avance en informant les candidats à l’avance de ce qu’ils doivent faire.
Cette simple étape montre que votre organisation accorde de l’importance à ses candidats et qu’elle est prête à tout pour leur offrir une expérience agréable.
5. Suivez un plan bien défini
Le travail à distance donne souvent l’impression d’être désorganisé et indiscipliné. Pour créer un environnement de travail plus organisé et plus productif, assurez-vous d’avoir un plan bien défini.
Un plan structuré permet d’identifier plus facilement ce qui doit être travaillé et réalisé. Plus important encore, il aidera votre équipe à rester sur la bonne voie.
Plus vos processus sont structurés, plus les candidats et les clients seront satisfaits. Définir chaque étape du processus vous aidera également à vous préparer et à établir une base solide sur laquelle vous pourrez compter.
La communication étant limitée, l’établissement d’un plan structuré avec des limites est le meilleur moyen d’offrir une expérience inoubliable aux clients et aux candidats.
6. Faites une première impression durable
Comme on dit, la première impression est la dernière.
La manière dont vous traitez vos candidats et vos clients dès la première étape reflète les valeurs et l’éthique de votre organisation.
Il ne faut pas attendre la première interaction pour que le premier contact soit durable.
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Quelque chose d’aussi simple qu’une description de poste inclusive ou un message sur les médias sociaux peut créer une première impression.
Selon une étude réalisée par CareerBuilder, 57 % des candidats font des recherches sur le site web d’une organisation avant de postuler.
Il est donc clair que la présentation de votre site web est ce qui donne la première impression, non seulement aux candidats, mais aussi aux clients.
Votre site web de recrutement doit présenter votre organisation de manière efficace et être mis à jour avec toutes les informations pertinentes.
Ceci étant dit, il est clair que la présence numérique de votre organisation joue un rôle important dans la façon dont les candidats et les clients vous perçoivent dans un environnement à distance.
En outre, une étiquette élémentaire et une communication claire peuvent contribuer grandement à créer une première impression positive.
Pour en savoir plus : Guide d’étiquette du recruteur pour l’embauche à distance.
Globalement, offrir une expérience positive aux candidats et aux clients dans un environnement à distance est essentiel pour la satisfaction des candidats et la croissance de l’entreprise.
Dites-nous dans les commentaires ci-dessous comment vous vous y prenez pour anticiper ces changements !
