Según Statista, el número de publicaciones de influencers patrocinadas por marcas en Instagram superó los seis millones en 2020.
Si está en algún tipo de red social, es probable que haya visto vídeos de sus celebridades y personas influyentes favoritas hablando de sus marcas más queridas y sus productos imprescindibles. Son embajadores de la marca.
Hoy en día, hay tantas personas influyentes y portavoces fuera que podrían encajar en la descripción del puesto de embajador de marca, pero, al igual que si estuviera contratando para cualquier otro puesto, no aceptaría a cualquiera.
Si ha identificado las mejores fuentes de tráfico para el marketing de afiliación y está listo para empezar a crear un programa de embajadores de marca, necesitará saber qué habilidades debe tener en cuenta.
¿Qué es un embajador de marca?
Un embajador de marca, también denominado defensor de marca, es alguien que representa a su marca. Una empresa selecciona al embajador para que sea la «cara» de su marca, lo que puede implicar compartir contenidos en sus redes sociales o blog, recomendar a amigos, aparecer en eventos, etc.
Los embajadores no tienen por qué ser personas influyentes con miles de seguidores; también pueden ser personas reales que pueden utilizar su confianza y sus habilidades para dirigirse a públicos especializados y promocionar marcas a nivel local.
Junto con el marketing de contenidos y de afiliación, el marketing de nanoinfluenciadores y embajadores son técnicas de marketing digital de bajo coste que pueden aumentar el conocimiento de la marca y impulsar las ventas mostrando su marca bajo una luz positiva tanto en línea como fuera de ella.
Según una encuesta realizada a 1.753 personas influyentes y 102 profesionales del marketing, el 70,6% de los profesionales coinciden en que las embajadas continuas son la forma más eficaz de marketing de personas influyentes.
Las 9 habilidades imprescindibles de un embajador de marca
No todo el mundo tiene lo que hay que tener para ser embajador de una marca. Si está buscando contratar a personas para representar a su empresa, querrá asegurarse de que poseen estas habilidades imprescindibles.
1. Profesionalidad
Tanto si busca asociarse con embajadores de marca como si se pregunta cómo encontrar afiliados o formas de promocionar su programa de afiliación, la profesionalidad debe ser siempre un requisito previo.
Los embajadores se convierten esencialmente en la cara de su marca, por lo que es importante que se comporten de forma profesional tanto en persona como en las redes sociales. Su presentación reflejará su marca, por lo que deben ser conscientes de que le están representando en todo momento.
Ya sea compartiendo un vídeo en las redes sociales, estableciendo contactos o asistiendo a un evento, sus acciones pueden afectar a la percepción que otras personas tienen de su marca.
A la hora de contratar embajadores de marca, siempre es una buena idea que su equipo de contratación compruebe que no tienen un historial de comportamiento negativo, ya sea por compartir opiniones controvertidas o por ser irrespetuosos, podría dañar la reputación de su marca.
2. Entusiasta y apasionado por su marca
Ni que decir tiene que los mejores embajadores de marca serán aquellos que amen de verdad su marca y se dediquen a ayudarle a triunfar.
A la hora de contratar embajadores de marca, busque a personas entusiastas y apasionadas por su marca y los productos o servicios que ofrece. De este modo, sus publicaciones y lo que tengan que decir sobre su marca será auténtico y creíble. Al fin y al cabo, su trabajo es atraer a la gente hacia su marca, por lo que deben mostrarla de forma positiva en todo momento.
Una buena forma de atraer embajadores de marca que compartan sus valores fundamentales es utilizar software de marketing de afiliación. Esto permite a los afiliados buscar un producto o servicio que les interesa para poder promocionarlo y recibir una compensación por su trabajo.
Tenga en cuenta que el marketing de embajadores se centra más en establecer relaciones duraderas con las personas que promocionan su marca, mientras que las estrategias de marketing de afiliación pueden ser más a corto plazo.
3. Conocedor de su marca
Asegúrese de que entienden los valores y la misión de su marca, y de que el ethos de su marca también se alinea con la forma en que ellos se representan a sí mismos.
Si estuviera buscando los mejores programas de afiliación, querría que los afiliados compartieran la misión y los valores de su empresa. Lo mismo se aplica a la hora de contratar embajadores de marca.
También deben estar familiarizados con sus productos y servicios y saber hablar de ellos con precisión, ya sea en línea o en persona. También tienen que ser capaces de responder a cualquier pregunta que su público pueda tener y dirigirles a las páginas/recursos adecuados si es necesario.
4. Comprende los principios básicos del marketing
No puede esperar que las personas que elija como embajadores de su marca tengan un título en marketing, pero deben tener una comprensión básica de los principios del marketing.
Deben saber cómo atraer a su público objetivo y representar a su empresa de forma que se alinee con sus valores fundamentales.
Aunque sus publicaciones y contenidos en las redes sociales adoptarán su propio tono de voz, deberían hacer algún esfuerzo por incorporar la personalidad de su marca en las cosas que compartan.
Si quiere aprovechar todo el potencial del marketing de embajadores, considere la posibilidad de buscar embajadores que tengan experiencia previa con los tipos de productos o servicios que usted ofrece o que posean algún conocimiento del mercado en el que opera su empresa.
Por ejemplo, si busca embajadores de marca que le ayuden a comercializar un software de gestión de tareas para equipos, será útil que conozcan el sector del software y las TI.
Aunque no todos sus embajadores de marca tendrán un gran número de seguidores en Internet, deberían tener una sólida presencia en las redes sociales/blogs para que puedan promocionar su marca en línea.
Deben tener una imagen coherente y encajar en un nicho específico al que quiera dirigirse. Las publicaciones e imágenes que compartan deben ser de alta calidad, tomadas con un buen teléfono o cámara, y escritas originalmente.
6. Tener grandes habilidades interpersonales
Los embajadores de marca deben tener las habilidades interpersonales para construir relaciones con su público y dentro de su marca, tener la confianza para relacionarse con personas de todos los aspectos de la vida, ya sea bu
líderes empresariales, estudiantes universitarios o sus seguidores en línea.
Deben ser capaces de convencer a la gente del valor de su producto o servicio y de cómo puede ayudarles a nivel individual. Si su cliente es un vendedor de Amazon, por ejemplo, asegúrese de que sus embajadores de marca saben lo que están vendiendo y cómo deben comunicarse con los consumidores, lo que ayudará a evitar que se suspenda la cuenta de Amazon de su cliente.
Esto requiere que tengan una personalidad cálida y agradable que atraiga a los consumidores, anime a la gente a seguirles y refleje bien su marca.
Si va a trabajar con ellos a largo plazo, querrá asegurarse de que son amables y receptivos y de que hacen de la creación de relaciones entre marcas y clientes su prioridad.
7. Habilidades comunicativas excepcionales
Los embajadores de su marca deben ser excelentes comunicadores.
Esto no sólo significa habilidades de comunicación en persona: deben ser capaces de transmitir eficazmente su mensaje en las redes sociales a través de su apariencia, lenguaje corporal y forma de hablar.
No debe sonar como si estuvieran leyendo de un autocue – sus lanzamientos de productos y demostraciones deben sonar naturales y conversacionales.
También deben ser hábiles para mantener conversaciones cara a cara y poseer una buena capacidad de escucha para comprender cómo reacciona su público. Podrá hacerse una buena idea de sus habilidades comunicativas durante el proceso de entrevista.
8. Creatividad
La creatividad forma parte integral de cualquier tipo de marketing. Tanto si es una empresa de venta al por mayor como un proveedor de servicios VoIP, la creatividad es clave para que su marca destaque entre las demás. Esta es otra habilidad que necesitan los embajadores de marca.
Deben ser capaces de crear imágenes llamativas y contenidos que reflejen su marca para conectar con su público. Su contenido debe ser fresco y relevante, utilizando sus habilidades creativas para mostrar su marca de forma cautivadora.
También tendrán que poseer habilidades creativas de resolución de problemas para adaptarse a los retos cuando estén representando a su marca sobre el terreno y en línea. No hay límites cuando se trata de creatividad, pero asegúrese de buscar embajadores que no publiquen contenidos repetitivos o poco atractivos todo el tiempo.
Deben rebosar de ideas únicas que ayuden a atraer a la gente hacia su marca de forma orgánica.
9. Abierto a recibir y dar retroalimentación
Cuando trabaje con embajadores de marca, tendrá que establecer unas directrices para que las sigan cuando promocionen su marca.
Deben estar dispuestos a recibir comentarios y críticas constructivas sobre cómo pueden mejorar, demostrando que son profesionales y que están dispuestos a crecer tanto creativa como económicamente.
Por otro lado, también debe estar abierto a recibir comentarios de sus embajadores de marca. Podrían compartir ideas sobre cómo podría conectar con su público objetivo de forma más eficaz, o compartir comentarios de sus seguidores.
Si va a ser una relación a largo plazo, ambas partes deben sentirse cómodas hablando de la asociación y de las mejoras que podrían introducirse.
Haga crecer su negocio con embajadores de marca
Cuando se toma el tiempo necesario para elegir a los embajadores adecuados para representar a su marca utilizando estas nueve habilidades como guía, tiene garantizado encontrar a alguien que pueda hacer crecer su negocio con éxito.
No se trata sólo de elegir a los influencers con más seguidores, debe buscar a personas que realmente amen lo que su marca ofrece y estén entusiasmadas por promocionarla entre un público más amplio.
Asegúrese de utilizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los comentarios de los clientes para medir el éxito de la asociación, que le ayudarán a decidir si encajan bien o no.
No se puede negar que los embajadores de marca pueden tener un enorme impacto en el crecimiento empresarial, ya que le permiten llegar a nichos sin explotar y asociar su marca a líderes y portavoces de determinados sectores.
Establecer asociaciones duraderas con embajadores es una excelente forma de aumentar el conocimiento de su marca e impulsar directamente las ventas durante un periodo de tiempo más largo.
¿A qué espera?
Escrito por-
Sam O’Brien es el director de marketing de Affise, una solución global SaaS de marketing para socios y gestión de relaciones con socios. Es un experto en marketing de crecimiento con experiencia en gestión de productos y diseño. Sam siente pasión por la innovación, el crecimiento y la tecnología de marketing. Aquí está su LinkedIn.
