los chatbots de contratación son una fascinante mezcla de IA y interacción similar a la humana, que está transformando la forma en que las empresas contratan talentos.
Pero, ¿cómo están provocando este cambio estos asistentes automatizados? ¿Y cómo sacarles el máximo partido?
En este artículo, examinaremos los entresijos de Contratación de chatbots y descifraremos el código definitivo para aprovecharlos en su campaña de contratación.
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¿Cómo funcionan los chatbots de contratación? 7 funcionalidades esenciales
Los chatbots de contratación están revolucionando la forma en que las empresas se relacionan con los candidatos potenciales. Aprovechando la IA y el ML, estos chatbots proporcionan respuestas inmediatas y personalizadas, guiando a los candidatos a través del proceso de solicitud y respondiendo a sus preguntas.
Aquí le presentamos las 7 funcionalidades esenciales que permiten a los chatbots de contratación trabajar de forma eficaz en el panorama moderno de la contratación.
1. Virtudes del procesamiento del lenguaje natural (PLN)
Los chatbots de contratación utilizan la PNL, una rama de la IA que les permite comprender, interpretar y generar lenguaje humano.
Usando PNL, los chatbots pueden entender las consultas de un candidato independientemente de su redacción y responder de forma natural.
2. Aprendizaje y adaptación de algoritmos de aprendizaje automático
Los chatbots funcionan con mecanismos que permiten aprender de las interacciones y los comentarios de los usuarios, a menudo denominados bucles de retroalimentación. Este sistema permite a los chatbots adaptar sus respuestas a lo largo del tiempo.
Puede revisar regularmente las preguntas que el chatbot no haya podido responder y actualizar su base de conocimientos para aumentar su tasa de éxito.
Esta #RecTech inteligente puede incluso predecir las consultas más habituales y preparar las respuestas adecuadas con antelación para mejorar la eficacia general.
3. Integración con los sistemas y plataformas existentes
Los chatbots de contratación no tienen mucha importancia como soluciones independientes.
Pueden integrarse con los sistemas de recursos humanos existentes, sistemas de seguimiento de solicitantes (ATS), redes sociales y otras herramientas para funcionar de forma óptima.
Esta integración les permite acceder a información relevante, como descripciones de puestos y las políticas de la empresa, lo que les permite dar respuestas mucho más precisas.
4. Personalizar las interacciones
Mediante el análisis de datos y el aprendizaje automático, los chatbots de contratación pueden hiperpersonalizar las interacciones.
Pueden recordar conversaciones anteriores con un candidato, referirse a él por su nombre y proporcionar información adaptada a sus intereses y cualificaciones.
5. Garantizar el cumplimiento y las consideraciones éticas
Los chatbots de contratación están programados para cumplir las normas legales y éticas, en particular en lo que respecta a la privacidad de los datos y la selección imparcial.
Siguen unas directrices predefinidas y se aseguran de que las conversaciones se ajustan a los valores de la empresa y a los requisitos legales específicos de la zona.
6. Analizar y informar
Más allá de la interacción, los chatbots de contratación también pueden analizar a fondo las respuestas de los candidatos, los niveles de compromiso y otras métricas importantes.
Estos datos pueden ser muy valiosos para los reclutadores a la hora de comprender el comportamiento y las preferencias de los candidatos, fomentando la toma de decisiones basada en datos dentro del equipo de contratación.
7. Accesibilidad y disponibilidad
Los chatbots de contratación están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, sin falta, para atender todas las consultas de los candidatos que puedan llegar.
Esta disponibilidad las 24 horas del día garantiza que los candidatos que se encuentren en zonas horarias diferentes o los que presenten su solicitud fuera del horario laboral habitual sigan recibiendo asistencia a tiempo.
¿Cómo crear un chatbot de reclutamiento? 6 pasos hacia el éxito
1. Realice un análisis exhaustivo de la competencia
Estudie cómo utilizan los chatbots los competidores en la contratación. Identifique características únicas, flujos conversacionales y estrategias de compromiso que destaquen.
Busque casos de uso innovadores fuera de su sector. A veces, las soluciones más creativas surgen de lugares inesperados.
2. Aprovechar la IA y el ML para la selección avanzada
Utilice inteligencia artificial para predecir el éxito de los candidatos basándose en datos históricos y análisis de comportamiento.
Un enfoque popular consiste en integrar pruebas psicométricas en el proceso de selección del chatbot para obtener un conocimiento exhaustivo de los candidatos.
3. Cree una personalidad de chatbot que refleje su marca
Considere la posibilidad de dar a su chatbot un nombre, una personalidad y incluso un avatar visual que concuerde con la voz y la cultura de su marca.
Escriba guiones conversacionales que reflejen a esta persona, haciendo que las interacciones sean más atractivas con una abundancia de toque humano.
4. Proporcionar soporte multicanal para una mayor accesibilidad
Proporcione a los candidatos una bandeja de opciones a través de las que interactuar para una mejor exposición y flexibilidad, ya sea a través de SMS o plataformas de mensajería como WhatsApp.
También es aconsejable incluir la funcionalidad de chatbot con voz para los candidatos que prefieren hablar a teclear.
5. Diseñar medidas de transparencia
Establecer directrices claras sobre cómo interactuará el chatbot con los candidatos, garantizando la imparcialidad y la transparencia.
Informe claramente a los candidatos cuando estén interactuando con un chatbot y ofrézcales la opción de hablar con un reclutador humano si lo desean.
6. Considerar la diversidad y la inclusión
Diseñe el chatbot para que sea accesible a candidatos con discapacidad, siguiendo las directrices pertinentes como las Directrices de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG).
Asimismo, ofrezca opciones lingüísticas que se adapten a la diversidad demográfica de los candidatos, incluidos los dialectos regionales o las lenguas minoritarias.
5 usos principales de los chatbots de contratación con IA
1. Automatización de los procesos de selección
Los chatbots pueden gestionar sin problemas las revisiones iniciales que originalmente podrían llevar varias horas de esfuerzo manual.
Estos pequeños superhéroes del reclutamiento pueden realizar un análisis detallado de las respuestas de los candidatos para obtener una visión más profunda, lo que permite realizar evaluaciones más matizadas.
2. Aumentar el compromiso de los candidatos
Los chatbots de contratación son expertos en relacionarse con los solicitantes en tiempo real sin el alboroto de los retrasos en la comunicación.
Tanto si se trata de responder a preguntas sobre los requisitos del puesto, la cultura de la empresa o el proceso de solicitud, proporcionan respuestas personalizadas al instante, manteniendo a los candidatos comprometidos e informados.
Incorporar contenido interactivo o gamificación puede hacer que elviaje del candidato aún más memorable.
3. Manejo de los programas de entrevistas
Una de las características más destacadas de los chatbots de contratación es su capacidad para gestionar la programación.
Pueden coordinarse tanto con los reclutadores como con los candidatos para encontrar horarios adecuados para las entrevistas, enviar recordatorios e incluso hacer un seguimiento después de la entrevista.
Integración con entrevista de vídeo puede crear una transición rápida del chat al vídeo, reduciendo las molestias además de mejorar la experiencia del candidato.
4. Ayudar en la búsqueda de candidatos
Utilizando algoritmos impulsados por la IA, los chatbots pueden identificar e interactuar con candidatos que se ajusten a perfiles específicos y ampliar la reserva de talentos.
Al comprometerse con candidatos que no buscan activamente (candidatos pasivos), también pueden ayudar a descubrir talentos ocultos.
Los chatbots también pueden recopilar información esencial, seguida de comprobaciones de validación de datos para garantizar la precisión y el cumplimiento.
5. Prepararse para la gestión de crisis
Alimentar de antemano procedimientos claros para manejar cualquier interacción negativa o malentendido con los solicitantes puede servir como red de seguridad.
Implemente una supervisión en tiempo real y disponga de un plan de intervención humana para mitigar rápidamente cualquier problema potencial.
El papel y las ventajas de los chatbots de contratación en la contratación moderna
1. Mayor eficacia en la contratación
Los chatbots de contratación agilizan los procesos y reducen significativamente el tiempo de contratación. Los informes de las encuestas revelan que casi el 90% de los encuestados ven una mejora en la velocidad de resolución de reclamaciones cuando emplean un chatbot para ello.
Al automatizar la selección inicial y la programación, permiten a los reclutadores centrarse en tareas más estratégicas.
2. Reducción de los costes de contratación
Al automatizar tareas como la selección y la programación, los chatbots pueden reducir los costes de contratación hasta en0,70 dólares por interacción.
La eficacia resultante se traduce en un ahorro financiero tangible.
3. Mejora de la escalabilidad
Los chatbots tienen la capacidad de manejar un gran volumen de interacciones simultáneamente.
Esta escalabilidad permite que su proceso de contratación crezca y se adapte a una mayor demanda sin un aumento proporcional de los recursos humanos.
Ya se trate de una contratación estacional o un crecimiento a largo plazo, los chatbots proporcionan la flexibilidad necesaria para gestionar de forma eficaz volúmenes variables de interacciones con los candidatos.
4. Alcance mundial
Los chatbots de contratación pueden interactuar con los candidatos en varios idiomas, rompiendo las barreras lingüísticas y permitiendo a su empresa acceder a una reserva de talento global.
Al ofrecer asistencia multilingüe, los chatbots permiten a los reclutadores conectar con diversos candidatos de distintas regiones y culturas, ampliando las oportunidades y enriqueciendo la reserva de talentos.
5. Coherencia en la comunicación
Los chatbots garantizan que cada candidato reciba información y experiencias coherentes.
Ya sea respondiendo a preguntas frecuentes o explicando los valores de la empresa, los chatbots mantienen la integridad de su marca proporcionando respuestas uniformes y precisas.
La coherencia es un rasgo de muchas virtudes. Genera confianza y credibilidad entre los candidatos, mejorando su percepción de su organización.
6. Impacto medioambiental
Al automatizar los procesos que requieren mucho papel, los chatbots de contratación contribuyen a un proceso de contratación más respetuoso con el medio ambiente.
Desde solicitudes digitales hasta ferias de empleo virtuales y entrevistas, los chatbots permiten un flujo de trabajo sin papel que no sólo agiliza las operaciones, sino que también se ajusta a los objetivos de sostenibilidad.
Este enfoque ecológico puede resonar positivamente entre los candidatos concienciados con el medio ambiente.
7. Información en tiempo real
Los chatbots de contratación pueden recopilar comentarios en tiempo real de los candidatos, proporcionando información inmediata sobre la eficacia de sus estrategias de contratación.
Tanto si se trata de comentarios sobre el proceso de solicitud o la experiencia del candidatoestas percepciones instantáneas permiten a los reclutadores realizar ajustes y mejoras a tiempo.
La capacidad de respuesta a los comentarios de los candidatos fomenta un proceso de contratación más ágil y centrado en los candidatos.
Características clave que debe buscar en un chatbot de reclutamiento
1. Interfaz fácil de usar
Un chatbot de reclutamiento debe ofrecer una interfaz intuitiva y fácil de usar. Tanto los reclutadores como los candidatos deben encontrarlo fácil de navegar y de interactuar.
La facilidad de uso ayuda a mejorar la experiencia general, animando a más candidatos a comprometerse y reduciendo la curva de aprendizaje para los reclutadores.
2. Reconocimiento de emociones
Una característica vanguardista a tener en cuenta es la capacidad del chatbot para reconocer y responder a las señales emocionales del texto.
Esta inteligencia emocional puede alimentar unas más empáticas y atractivas.
3. Interacción colaborativa con los reclutadores humanos
Algunos chatbots pueden trabajar en colaboración con los reclutadores humanos, traspasando las consultas más complejas a un miembro humano del equipo cuando sea necesario.
Un programa de chatbot colaborativo garantiza que los candidatos reciban el mejor apoyo, ya sea de la IA o de la inteligencia humana.
4. Generación y automatización de contenidos
Más allá de la interacción, algunos chatbots pueden generar y automatizar contenidos como correos electrónicos de seguimiento o comentarios de entrevistas encuestas.
Estos medios automatizados de comunicación elevan el compromiso de los candidatos sin un esfuerzo manual adicional.
5. Seguimiento y optimización del ROI
Algunos chatbots ofrecen funciones para rastrear y optimizar el retorno de la inversión (ROI) del proceso de contratación.
Analizando rentabilidad y eficienciaestos chatbots proporcionan información valiosa para la mejora continua y la alineación estratégica.
3 principales chatbots de contratación en 2024
1. Ámbar de inFeedo
Propósito: Amber está diseñado para responder a las preguntas de los candidatos preseleccionados en piloto automático, mejorando la experiencia general de contratación.
Además, inicia encuestas sobre la experiencia del candidato y toma el pulso a los empleados en cuanto se incorporan.
Ventajas: Amber mejora la eficacia del proceso de contratación al ocuparse de las interacciones repetitivas, lo que permite a los equipos de RRHH centrarse en aspectos más críticos.
También proporciona información valiosa sobre el sentimiento y el compromiso de los empleados.
Ejemplo de caso de uso: Amber podría interactuar con un candidato para responder a preguntas sobre la cultura y los beneficios de la empresa, proporcionando respuestas detalladas que se ajusten a las directrices de la organización.
2. Olivia de Paradox.ai
Objetivo: Olivia es un chatbot contextual de código abierto construido para automatizar más del 90% del proceso de contratación de principio a fin.
Se encarga de diversas tareas como programar, reservar o volver a reservar citas, enviar recordatorios y otras actividades administrativas. Aprovecha las redes neuronales artificiales para comprender y responder a las interacciones de los candidatos.
Ventajas: Olivia agiliza el proceso de contratación automatizando las actividades mundanas, liberando tiempo para que los responsables de contratación se concentren en las entrevistas y la toma de decisiones.
Aumenta la eficacia y garantiza la coherencia en la captación de candidatos.
Ejemplo de caso de uso: Olivia podría coordinarse con varios candidatos para programar entrevistas, enviar recordatorios y realizar un seguimiento tras las entrevistas, garantizando un proceso fluido y organizado.
3. Humanamente
Objetivo: Humanly es una herramienta de automatización del chat de contratación y RR.HH. que permite ganar tiempo en cada etapa del proceso de contratación.
Humanly utiliza la IA para descargar de trabajo al equipo de recursos humanos. en varias tareas, como entrevistas, encuestas, análisis, incorporaciones y bajas en cuestión de segundos. También graba las voces humanas de las entrevistas, las analiza y convierte los datos en planes procesables.
Ventajas: Aumenta la eficacia del proceso de contratación automatizando una parte importante de las interacciones.
Proporciona información valiosa y planes de acción basados en datos para mejorar la experiencia general de contratación.
Ejemplo de caso de uso: Humanamente podría automatizar el proceso de selección inicial de una gran grupo de candidatosanalizando las respuestas y priorizando las perspectivas en función de parámetros predefinidos, lo que permitiría a los responsables de contratación centrarse en los candidatos más prometedores.
Los chatbots de contratación son la nueva moda en el escenario de la contratación, ¡y definitivamente no puede perderse lo que tiene que ofrecer!
Hágase con nuestra miniguía y triunfe en el reclutamiento con el poder de los chatbots de reclutamiento bajo la manga.
Preguntas más frecuentes (FAQ)
1. ¿Pueden utilizarse los chatbots de contratación para las promociones internas y los traslados dentro de una empresa?
Sí, los chatbots de contratación pueden configurarse para ayudar con las promociones internas y los traslados. Al comprender los requisitos y criterios específicos de los roles internos, los chatbots pueden relacionarse con los empleados existentes, evaluar su idoneidad y agilizar el proceso de contratación interna, haciéndolo más eficiente y alineado con los objetivos de la organización.
2. ¿Cómo se adaptan los chatbots de contratación a los cambios en los requisitos del puesto o en las políticas de la empresa?
Los chatbots de contratación pueden actualizarse y personalizarse para reflejar los cambios en los requisitos del puesto o en las políticas de la empresa. A través de una interfaz administrativa, los reclutadores pueden modificar preguntas, respuestas y criterios, asegurándose de que el chatbot se mantiene alineado con las necesidades y estándares actuales, proporcionando interacciones precisas y relevantes con los candidatos.
3. ¿Cómo contribuyen los chatbots de reclutamiento a una contratación imparcial?
Los chatbots de contratación pueden contribuir a una contratación imparcial mediante el uso de preguntas y criterios de evaluación estandarizados. Al automatizar el proceso de selección inicial, eliminan los sesgos humanos que podrían influir en la selección de candidatos. Esto garantiza una evaluación coherente y objetiva, promoviendo la diversidad y la equidad en el proceso de contratación y alineándose con las mejores prácticas de contratación equitativa.
4. ¿Cómo se integran y funcionan los chatbots con los sistemas de seguimiento de candidatos (ATS) en el proceso de contratación?
Los chatbots pueden integrarse perfectamente con un ATS para mejorar el proceso de contratación. Los chatbots pueden acceder y utilizar información vital como los perfiles de los candidatos, las descripciones de los puestos y los estados de las solicitudes, lo que le permite responder a las consultas de los candidatos, programar entrevistas y incluso actualizar la información de los candidatos dentro del ATS.
