Per ragioni che saranno ovvie per la maggior parte dei professionisti delle risorse umane, negli ultimi anni è diventato più comune condurre colloqui telefonici a distanza.
Anche se potrebbe non fornirle la stessa percezione della persona di un colloquio faccia a faccia, le interazioni a distanza possono comunque avere un valore. L’automazione attraverso LinkedIn o altri siti incentrati sul business può essere un’ottima opzione per entrare inizialmente in contatto con potenziali candidati, ma può portarla solo fino ad un certo punto.
Capire chi sono questi individui è ancora un’impresa in gran parte umana.
Alla fine della giornata, le posizioni devono essere occupate.
Può scrivere il miglior annuncio di lavoro, ma se non può fidarsi del processo per trovare le persone giuste per ricoprire quel ruolo, tanto vale non preoccuparsi.
Come esseri umani, tuttavia, comunichiamo per lo più attraverso il linguaggio del corpo e i segnali non verbali.
Quando questo viene eliminato, magari attraverso un colloquio telefonico, può rendere il colloquio stesso ancora più difficile da realizzare.
Ma è possibile…

Perché condurre le interviste per telefono?

Stando così le cose, si starà chiedendo quale sia l’utilità di utilizzare i telefoni come facilitatori di colloqui.
Ebbene, qui troviamo dei vantaggi che contrastano gli svantaggi.
L’eliminazione dei segnali visivi consente un’esperienza meno distraente.
Può giudicare una persona solo in base al contenuto delle sue risposte, invece di fattori meno importanti che riguardano il suo aspetto o i suoi modi di fare, che potrebbero essere influenzati dal nervosismo del giorno del colloquio.
Come strumento di screening, anche le telefonate con i sistemi telefonici per piccole imprese funzionano bene.
Può ancora raccogliere le informazioni necessarie per sviluppare una comprensione di base di chi è l’intervistato e se deve progredire, ma allo stesso tempo sta livellando il campo di gioco, in quanto i pregiudizi inconsci sull’aspetto di una persona non influenzano il risultato.

Come condurre un’intervista telefonica?

Diamo ora un’occhiata a come fare per rendere i colloqui telefonici più efficaci possibile.

1. Preparare

“Se non ci si prepara, ci si prepara a fallire”, così recita l’antico adagio.
Dalla mappatura dei processi ai colloqui, ci sono pochi detti che hanno più verità nel mondo degli affari.
Arrivare a una telefonata con un candidato senza conoscere i suoi dettagli o i dettagli del lavoro crea un senso di immensa mancanza di professionalità.
Quando questo accade, i candidati migliori potrebbero decidere che la sua organizzazione non fa per loro.
La mancata preparazione ai colloqui può quindi portare a risultati inferiori agli standard e a una mancata ottimizzazione del suo pool di talenti.

2. Sia trasparente

A nessuno piace fare delle supposizioni, soprattutto durante un colloquio.
Conducendo le domande in modo trasparente e non come un modo per cogliere in fallo qualcuno, spesso si ottiene un’idea migliore della sua persona.
Può iniziare a manifestare questa trasparenza già nella fase precedente al colloquio.
Comunicare le informazioni su come si svolgerà il colloquio – tramite videochiamata o numero di telefono fisso, ad esempio – e fornire un riassunto di ciò che verrà discusso è un ottimo modo per mettere i candidati a proprio agio.
Se anche le domande e le conversazioni sul ruolo pubblicizzato e sull’azienda in generale sono trasparenti, i candidati saranno meno guardinghi.
Il punto centrale di un colloquio è accertare l’idoneità di una persona al ruolo.
Non è possibile farlo se i candidati non si sentono a proprio agio nell’impegnarsi come la versione più onesta di se stessi.

3. Scegliere ambienti tranquilli

Questo non ha tanto a che fare con il contenuto del colloquio in sé, quanto piuttosto con gli aspetti che possono rendere il processo frustrante.
L’allestimento di un’attività in un ambiente affollato e rumoroso può portare a errori di comunicazione e distrazioni per lei e per l’intervistato.
Quando ciò accade, l’accuratezza delle informazioni che le vengono fornite può essere compromessa in tutti i modi.
Prepararsi in uno spazio tranquillo, privo di potenziali disturbi, è un passo semplice ma efficace per rendere più efficace il processo di intervista telefonica virtuale.

4. Eviti di “parlare troppo”.

Come abbiamo detto in precedenza, il punto centrale di un colloquio telefonico è capire chi è il candidato e la sua idoneità al ruolo.
È difficile farlo se è lei a passare la maggior parte del tempo a parlare.
Questo non solo significa che il candidato ha meno opportunità di parlare di sé, ma può anche far sì che lei ponga delle domande dirimenti.
Quando ciò accade, le risposte dell’intervistato saranno influenzate dalla sua verbosità in un modo che potrebbe portarlo a rappresentarsi in modo meno autentico.

5. Utilizzi una lista di controllo

Non c’è sensazione peggiore che arrivare alla fine di un compito – indipendentemente da quale sia – e scoprire di aver dimenticato qualcosa.
Farlo durante un colloquio può essere tanto costoso quanto imbarazzante.
Dover ricontattare un intervistato non solo crea un’aria di scarsa professionalità, ma può anche ritardare il processo.
Utilizzare una lista di controllo dei punti che desidera affrontare durante il colloquio telefonico e non concludere finché non sono stati spuntati è un modo semplice per evitare tutto questo.
Ciò significa anche che se sta intervistando molti candidati, il campo di gioco è equo, in quanto tutti hanno la possibilità di rispondere alle stesse domande.

6. Pianificare sempre le sorprese

Se è il tipo di persona che pensa a una conversazione prima di averla, consideri questa domanda per un secondo.
Quanto spesso, in realtà, le conversazioni si svolgono nel modo in cui lei si aspetta o pianifica?
La risposta a questa domanda è: raramente.
Poiché questo è spesso il caso delle conversazioni, può scommettere che è lo stesso per i colloqui.
Sebbene non si possano fare prove o test di produzione di questi eventi, si possono prevedere delle variabili.
Lasciare del tempo per le sorprese che potrebbero emergere o per le discussioni che deviano dal percorso significa che non finirà il colloquio senza aver coperto il terreno necessario.
Sebbene possa fare una deviazione lungo il percorso, troverà comunque la strada per tornare al percorso che deve seguire.

7. Evitare di mangiare e bere

È semplice, ma mangiare o bere durante un colloquio telefonico è assolutamente da evitare.
I colloqui di persona o in video hanno un margine di manovra più ampio.
Anche se non consigliamo di consumare un pasto di tre portate, è possibile che di tanto in tanto abbia bisogno di bere qualcosa.
Può fare a meno di distrarre il candidato quando può vederla.
Quando si tratta di sentirla soltanto, questo può essere molto più fastidioso.
Quindi, si assicuri di aver mangiato e bevuto qualcosa prima della chiamata, se è probabile che abbia fame o sete durante la stessa.

Nelle parole finali

Nel corso di questo articolo, abbiamo dato uno sguardo a cosa sono i colloqui telefonici, quando si possono usare e perché.
Abbiamo anche dato alcuni suggerimenti per dirle come fare in modo che questi abbiano il massimo successo possibile.
Probabilmente ci sono altri aspetti a cui deve pensare per realizzare un colloquio telefonico di successo.
Tuttavia, utilizzando questi suggerimenti come base, non potrà sbagliare di molto.
Scritto da- Richard Conn – Direttore Senior, Demand Generation, 8×8< /stron g> Richard Conn è il Direttore Senior per la Demand Generation di 8×8, un sistema telefonico cloud PBX leader con funzionalità integrate di contact center, voce, video e chat.
Richard è un leader del marketing digitale analitico e orientato ai risultati, con un’esperienza consolidata nel raggiungimento di importanti miglioramenti del ROI in ambienti B2B veloci e competitivi.
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