Spesso considerati una formalità, i controlli delle referenze hanno in qualche modo perso il loro fascino ai tempi moderni. Alcuni responsabili delle assunzioni hanno dimenticato il loro valore come test finale per valutare quanto un candidato sia qualificato, ad esempio, nel fornire una visione su come raggiungono gli obiettivi desiderati per il servizio clienti. Per altri, i controlli delle referenze sembrano solo una burocrazia, con le aziende che seguono la procedura solo per rimanere conformi. Siamo qui per dire una buona parola per loro. Nonostante le loro limitazioni, i controlli di riferimento ben condotti possono fare la differenza tra assumere la persona giusta e scegliere un candidato che si rivela deludente. Se condotti bene, sono un pezzo prezioso del puzzle di assunzione per aiutarti a valutare i candidati. Possono rivelare ulteriori e importanti informazioni su aspetti come lo stile di lavoro, i valori e altro ancora. Quindi, abbiamo preparato un manuale per il controllo delle referenze per guidare i reclutatori delle agenzie e aiutare i professionisti delle risorse umane a ottenere il massimo dal processo.
Che cos’è un controllo delle referenze?
Tradizionalmente, i datori di lavoro effettuano un controllo completo del background per verificare le credenziali dei candidati. Le verifiche delle referenze sono una parte fondamentale di questo protocollo. Anche se la profondità e la natura delle informazioni raccolte possono variare da un’azienda all’altra e da un settore all’altro, la sostanza rimane la stessa. I datori di lavoro eseguono le verifiche delle referenze contattando i precedenti datori di lavoro, gli insegnanti o i colleghi stimati del candidato, per assicurarsi di assumere la persona migliore. Tuttavia, sempre più spesso questi controlli vengono eseguiti in modo approssimativo, perché alcuni responsabili delle assunzioni ritengono che il processo aggiunga poco valore oltre alla conferma delle informazioni che il candidato ha già fornito. Tuttavia, le verifiche delle referenze possono fornire informazioni non solo sulle qualifiche di un candidato – ad esempio, se sa come costruire applicazioni– e sulle sue prestazioni in ruoli precedenti, ma anche sulle sue conoscenze, competenze, risultati e carattere. Possono anche aiutare ad escludere candidati non qualificati.
Usi della verifica delle referenze per l’impiego
La verifica delle referenze può essere utile per tre aspetti chiave del processo di assunzione.
1. Ottenere approfondimenti
Supponiamo che stia assumendo un professionista SEO. Certo, dal suo CV può capire se conosce la differenza tra frequenza di rimbalzo e frequenza di uscita, ma la verifica delle referenze può rivelare informazioni più dettagliate sulle qualità personali, sui punti di forza e sui limiti. Questo la aiuta a distinguere i candidati migliori dalla massa, quando ha fatto il duro lavoro di mantenere calda la sua pipeline di talenti durante il blocco dei candidati. Inoltre, la aiuta a trovare i candidati che si adattano bene alla cultura e all’etica della sua azienda. Le verifiche delle referenze sono un’occasione in più per controllare eventuali discrepanze tra le competenze dichiarate in un CV e la realtà.
2. Diligenza dovuta
L’uso più comune delle verifiche delle referenze è quello di controllare la storia lavorativa di un candidato. Alcuni manager conducono le loro indagini esclusivamente per motivi di conformità, ossia per proteggersi da potenziali ramificazioni legali.
3. L’inserimento dei dipendenti
Secondo alcune interessanti curiosità sul reclutamento, l’83% delle aziende più performanti inizia l’onboarding prima del primo giorno di assunzione. Le verifiche delle referenze possono aiutarla a valutare le soft skills che sfuggono al processo di candidatura e a migliorare il suo percorso di onboarding. Sappiamo tutti che la digitalizzazione è un vantaggio per le comunicazioni aziendali come la formazione. Ebbene, può incorporare le informazioni sulle referenze anche nel modo in cui supporta i suoi dipendenti dopo averli assunti. Può utilizzarle per ottenere informazioni su ciò che motiva le loro migliori prestazioni o sullo stile di gestione che preferiscono.
Svantaggi delle verifiche delle referenze
Le referenze sono un po’ ingiustamente malviste e possono offrire un valore ai datori di lavoro, ma siamo realistici sulla loro capacità di misurare le vere prestazioni. È improbabile che i candidati includano dei referenti che forniscano loro una referenza sfavorevole, ad esempio. Inoltre, sebbene i datori di lavoro siano legalmente obbligati a fornire resoconti corretti e accurati, le referenze sono tutt’altro che infallibili nello scoprire i punti critici o le informazioni fuorvianti. Ottenere una referenza da un attuale datore di lavoro può anche rivelarsi difficile quando il candidato deve essere discreto sul fatto che sta pensando di andarsene.
Tipi di referenze e chi le gestisce?
Un referente fornisce una referenza professionale, attestando le credenziali di un candidato e valutando la sua idoneità complessiva per un ruolo. Alcune aziende forniscono solo una referenza professionale delle risorse umane, verificando il titolo di lavoro e le date. In altri casi, i datori di lavoro precedenti scelti dal candidato possono fornire una referenza professionale (di carattere) che chiarisce ulteriormente le loro prestazioni. Le referenze scritte via email sono il tipo più comune, e puoi specificare che devono provenire da un’email con un dominio aziendale. Questo riduce le possibilità di riferimenti fraudolenti. Una telefonata può anche essere un buon modo per effettuare controlli di referenze, anche se il rischio di frode nelle referenze è presente. Per la tua azienda, puoi utilizzare software di referenziazione automatizzati per liberare i dipendenti umani, proprio come le piccole imprese implementano sistemi CRM per automatizzare i processi che ostacolano le loro vendite. Quando si gestisce il riferimento, le aziende possono effettuare controlli autonomamente o utilizzare servizi di riferimento di terze parti. I controlli di terze parti sono una buona opzione quando non sei sicuro di effettuare i controlli e sei preoccupato di lasciarti aperti a cause legali per assunzioni negligenti. Attieniti a argomenti legati al lavoro ed evita aree che potrebbero innescare reclami di discriminazione. Se gestisci i riferimenti internamente, potresti preoccuparti del potenziale che i datori di lavoro possano influenzare le tue decisioni. Domande incoerenti durante i controlli possono influenzare i risultati e impedire ai candidati di avere una giusta opportunità. Una soluzione è organizzare le tue informazioni in modo da poter confrontare i candidati secondo criteri predefiniti. Ad esempio, prova a organizzare i tuoi risultati in categorie separate di competenze rilevanti per vedere come si confrontano i candidati. La maggiore preoccupazione per i datori di lavoro è quanto possano essere dispendiosi in termini di tempo i controlli delle referenze. Se sei scoraggiato da un approccio fai-da-te per le verifiche, affida a esperti di terze parti la responsabilità di darti tranquillità e risparmiare tempo. Oppure supponi di essere un’azienda che si sforza di
4 migliori consigli per condurre le verifiche delle referenze
1. Ottenere un feedback
Il processo di intervista coinvolge più colleghi, quindi richieda un feedback con una videochiamata utilizzando il suo numero di telefono VoIP. Lo utilizzi per informare il modo in cui raccoglie le referenze. Si ricordi che il suo obiettivo è quello di scoprire informazioni rilevanti al di là dei fatti di base contenuti nel curriculum del candidato. La consultazione di coloro che hanno partecipato al colloquio può evidenziare aree rilevanti di preoccupazione, fattori decisivi o domande di follow-up. Lasci che questo guidi le sue richieste di controllo delle referenze. Si metta in contatto direttamente con il candidato per identificare le persone nella sua orbita più adatte a fornire le informazioni di cui ha bisogno.
2. Sia chiaro sul ruolo
Le referenze sono pensate per darle la migliore idea possibile di come un candidato si comporterà, quindi sia specifico sulle circostanze e le sfide che probabilmente dovrà affrontare. Sia che si tratti di gestire scadenze strette o di gestire responsabilità difficili, faccia delle domande su misura per scoprire come il candidato se l’è cavata nel suo ruolo attuale e in contesti simili. Può anche utilizzare domande ipotetiche per dedurre come il candidato sarà probabilmente all’altezza.
3. Saper fare domande
Per capire al meglio l’idoneità di un candidato, deve fare le domande giuste, quindi deve essere aperto e specifico. Un buon trucco è quello di includere approfondimenti già raccolti attraverso le sue domande. Questo invita gli attuali datori di lavoro a fornire esempi concreti di come il candidato opera e gestisce le sfide relative. Può anche chiedere informazioni su aspetti intangibili che sono più difficili da verificare da un CV – qualità che spesso rientrano nella categoria dell’intelligenza sociale ed emotiva. Chieda, ad esempio, quanto si trova bene con gli altri, o se possiede tratti di personalità rilevanti per il ruolo, come l’empatia o la capacità di mantenere la calma sotto pressione. Tenga presente anche le capacità motivazionali e di ascolto.
4. Soluzioni di lavoro
Per tutti i vantaggi delle verifiche delle referenze, può incontrare delle difficoltà quando cerca di saperne di più sui candidati. Quando programma una telefonata a un referente, ricordi di basarsi maggiormente sui fatti, piuttosto che basare il suo giudizio su fattori come il suo modo di telefonare. Potrebbe anche incontrare delle restrizioni sulle persone che la sua organizzazione le permette di contattare, o da parte di un dipartimento delle Risorse Umane che è vincolato dal protocollo a confermare solo i fatti di base sul ruolo lavorativo e le date di assunzione. In questo caso, prenda in considerazione la strada informale e chieda referenze a contatti comuni nella sua rete. Se scopre delle discrepanze tra i resoconti dei referenti, si rivolga sempre al candidato per ottenere una spiegazione che, si spera, riconcili le preoccupazioni.
finalmente
Una percezione fatalistica del loro valore ha visto le verifiche delle referenze cadere un po’ fuori moda. Certo, non porteranno alla luce tutti gli scheletri professionali nell’armadietto di un candidato, ma seguendo la nostra lista di controllo, potrà approfondire e ottenere informazioni che la aiuteranno a fare assunzioni di successo. Speriamo di averle dato una migliore idea dei punti di forza e di debolezza delle verifiche delle referenze, in modo che possa pianificare l’alta stagione delle assunzioni e renderla un successo senza pari.
Scritto da-
Jessica Day è il Direttore Senior per la Strategia di Marketing di Dialpad, una piattaforma di comunicazione aziendale moderna e un fornitore UCaaS che porta ogni tipo di conversazione al livello successivo, trasformando le conversazioni in opportunità. Jessica è esperta nella collaborazione con team multifunzionali per eseguire e ottimizzare gli sforzi di marketing, sia per le campagne aziendali che per quelle dei clienti. Ecco il suo LinkedIn.
