急成長している人材紹介会社は、新規顧客を大切にし、既存顧客を育てることができる顧客管理システムに投資し、ステップアップする必要があります。
ガートナーの調査によると、企業の将来的な収益の80％は、わずか20％の既存顧客からもたらされるとのことです。
このようなクライアントは、御社のことをよく理解し、何があっても御社が最高の候補者を提供し、時間通りに仕事をこなしてくれると信じている人たちです。 その結果、新規顧客も既存顧客も、人材紹介会社にとって不可欠な存在となります。
顧客育成だけでなく、機能の充実した顧客管理ツールシステムを利用することで、営業管理、採用プロセス全体の合理化、収益プロジェクト、コミュニケーションスケジュールなど、さまざまなことが可能になり、人材紹介会社は可能な限り最高のサービスを提供できるようになります。 もちろん、これは収益性の向上にもつながります。
当社の創設者兼CEOであるショーン・マラパーカーは、過去2年間にわたり、世界中の2,000人以上のリクルーターに接触し、当社のCRMシステムを継続的に改良してきました。 発売後1年で40カ国以上の人材紹介会社に採用されたことは、私たちが製品エンジニアリングにこだわっていることの証です。
現在、世界70カ国以上のお客様にサービスを提供しています。
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リクルートCRMが人材紹介会社の顧客管理に役立つ8つの方法
1.コラボレーションを簡単に
当社の採用ソフトウェアは、あらゆる人材紹介会社のための単一の真実のソースとして機能します。 ほとんどのアクティビティが1つのメインソフトウェアで行われているときに、別のソース経由で通信したり、コラボレーションのために別のソフトウェアを使用したりするのは現実的ではありません。 これは、非効率的なコミュニケーションやチームメンバー間の多くの行き違いによる情報格差につながります。
企画から始まり、組織化、指導、管理まで、私たちはコラボレーションを簡単なことのように思わせてきました！ プロジェクトとクライアントの詳細を一元管理することで、十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。
2.顧客からの直接フィードバック
顧客維持率を5%向上させることで、サーチエージェンシーの収益性が平均75%近く向上することをご存知ですか？ロイヤリティの高い顧客は、貴社のサービスをより多く販売し、貴社のビジネスにより多くの利益をもたらします。
クライアントからのフィードバックは、クライアントがあなたの人材紹介サービスをどのように評価しているかを理解するのに役立つため、非常に重要です。 そうすれば、クライアントの懸念に即座に対応し、その解決を支援することができます。
顧客体験の向上は、顧客維持率の向上につながります。 リクルーターは、ウェブやモバイルアプリ（AndroidとiOSの両方で利用可能）でクライアントから直接フィードバックを得ることができます。
3.複数の役割と権限
すべてをより便利でカスタマイズできるように、私たちはユーザーに与えることができる複数の役割と権限を持っています。
例えば、採用担当者が採用ソフトウェアで管理者、所有者、ユーザーの役割を享受できるようにしています。 また、ビジネスプランのユーザーは、選択したフィールドをカスタマイズすることができます。
4.サードパーティとの統合
統合により、生産性が劇的に向上し、採用ソフトウェアの機能が強化されるだけでなく、手動プロセスによる無駄な時間が削減され、採用ビジネスの規模が倍増します。
HubSpotは、営業担当者の17%が現在のCRMを使用する際の重要な課題の1つとして、統合の欠如を挙げていることに言及しています。
この問題を解決しました。 Gmail、Outlookなどとの様々なメール統合を提供するだけでなく、APIやZapierを通じてサードパーティとの統合も可能です。
Zapierを使用すると、リクルートCRMと2000以上のアプリを統合し、軽量の自動タスクを実行することができます。 お気に入りのアプリがリクルートCRMと完璧に連動することを想像してみてください！
5.案件パイプラインによる収益予測の管理
ソフトウェア内で販売ステージを変更するだけでなく、取引パイプラインを通じて収益予測を管理することもできます。 採用データベースが時間とともに増え始めると、採用担当者は採用データベースをいくつかのカテゴリーに分ける必要があります。
リクルートCRMシステムのステージ機能を使えば、まさにそれが可能です。 独自のステージを設定したり、セールスパイプラインから複数のステージを追加したり、パイプライン全体をカスタマイズすることができます。 ただし、このようなフィールドをカスタマイズできるのは、アカウントの管理者のみです。 また、フィルタを実行して、営業チーム全員のパフォーマンスを確認することもできます。
6.連絡先を簡単にインポート＆エクスポート
データの不整合からデータ入力の重複まで、自動化は時間、エネルギー、コストの節約に役立ちます。 データ入力のためのスタッフのトレーニングに費やすリソースの無駄を想像してみてください。
さらに、セキュリティの欠如、レポートの不一致、エラーの可能性など、どの人材紹介会社にとっても非常に時代遅れで不利なものとなっています。 リクルートCRMを使用すると、ソフトウェア内のすべての連絡先リストをインポートおよびエクスポートし、時間を節約し、ビジネスコストを削減することができます。
7.効果的なコミュニケーション
リクルーターは、リマインダー、スケジュール、最新の求人情報などをクライアントや候補者に一括でメール送信することができます。 Eメールの同期、開封率の追跡、特定のアクションが実行された際の自動Eメールトリガー、Eメールボックスの整理など、私たちのソフトウェアにはすべての機能が組み込まれています。
Eメールでのコミュニケーションとは別に、弊社のリクルートメント・ソフトウェアでは、アプリ内での通話（ビジネスプランのメンバーのみ利用可能）や、クライアントとの通話を同時に録音することができます。
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8.クライアントへの請求書作成
市場で最も優れた顧客管理システムでは、顧客に対する請求書の作成と追跡の両方を行うことができます。 人材紹介会社の業務スピードを低下させる可能性のある手作業による請求書管理は、簡単に修正できます。
リクルートCRMソフトウェアを使用すると、未払いの請求書を追跡し、クライアントの請求書を作成し、はるかに多くを行うことができます。 結局のところ、人材紹介ビジネスが時間とともに成長するにつれて、請求書管理は非常に重要になってきます。 請求書発行ソフトウェアで財務プロセスを最適化しましょう。 プロフェッショナルな請求書テンプレートから選択し、数秒でクライアントへの請求書を作成できます。
面接のスケジュール管理から始まり、レポート作成、フォローアップのリマインダメール、レコードの一括削除など、リクルートCRMの機能をご紹介します。
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